1;Vorwort;72;Inhaltsverzeichnis;93;Bedeutung der Qualität;143.1;1 Bedeutung der Qualität;153.1.1;1.1 Einführung;153.1.2;1.2 Qualität als Erfolgsfaktor;173.1.3;1.3 Nichtqualität als Unternehmensrisiko;203.1.3.1;1.3.1 Reklamationen;213.1.3.2;1.3.2 Haftung;213.1.3.3;1.3.3 Nichteinhaltung von Gesetzen;223.1.3.4;1.3.4 Unvollständiges Pflichtenheft;243.1.3.5;1.3.5 Kritischer Einsatz einer Software;263.1.4;1.4 Entwicklungstendenzen;283.1.4.1;1.4.1 Geschichtliche Betrachtungen;283.1.4.2;1.4.2 Qualität im Spannungsfeld der Interessen;313.1.5;1.5 Auswirkungen der Qualität - Qualitätsziele;333.2;Lernerfolg;354;Qualität und ihre Eigenschaften;364.1;2 Qualität und ihre Eigenschaften;374.1.1;2.1 Umfassendes Verständnis der Qualität;374.1.2;2.2 Eigenschaften der Qualität;404.1.3;2.3 Einflussfaktoren der Qualität;454.1.3.1;2.3.1 Mensch;464.1.3.2;2.3.2 Maschine;654.1.3.3;2.3.3 Material;664.1.3.4;2.3.4 Methode;684.1.3.5;2.3.5 Messen und Bewerten;704.1.3.6;2.3.6 Management;794.1.3.7;2.3.7 Mitwelt;814.1.4;2.4 Bewertungsprinzip der Qualität;834.1.4.1;2.4.1 Bewertungssegmente;834.1.4.2;2.4.2 Bewertungsmethode;844.1.4.3;2.4.3 Beispiel einer Bewertung;854.2;Lernerfolg;905;Prinzip des Qualitätsmanagements;925.1;3 Prinzip des Qualitätsmanagements;935.1.1;3.1 Grundlegende Elemente des Qualitätsmanagements;965.1.1.1;3.1.1 Geschäftsleitung und Qualitätspolitik;965.1.1.2;3.1.2 Qualitätspolitik und Qualitätsmanagement;985.1.1.3;3.1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem;995.1.1.4;3.1.4 Gesetzgebung und Normung;1005.1.1.5;3.1.5 Ausbildung und Weiterbildung;1005.1.2;3.2 Ebenen des Qualitätsmanagements;1005.1.2.1;3.2.1 Strategische Ebene;1005.1.2.2;3.2.2 Operative Ebene;1025.1.2.3;3.2.3 Methodische Ebene;1035.1.2.4;3.2.4 Organisatorische Ebene;1045.1.3;3.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements;1055.1.3.1;3.3.1 Qualitätsplanung;1075.1.3.2;3.3.2 Qualitätsprüfung;1245.1.3.3;3.3.3 Qualitätslenkung;1465.1.3.4;3.3.4 Qualitätssicherung;1505.2;Lernerfolg;1516;Prozessmanagement;1526.1;4 Prozessmanagement;1536.1.1;4.1 Basis des Prozessmanagements;1536.1.1.1;4.1.1 Prozesseigenschaften;1546.1.1.2;4.1.2 Klassifizierung von Prozessen;1556.1.1.3;4.1.3 Prozessstruktur;1576.1.2;4.2 Prozesse definieren;1606.1.2.1;4.2.1 Identifikation und Abgrenzung;1616.1.2.2;4.2.2 Prozesse aufnehmen und analysieren;1646.1.2.3;4.2.3 Konzeption, Realisation, Validierung;1686.1.3;4.3 Prozesse bewerten;1686.1.3.1;4.3.1 Management des Prozesses;1696.1.3.2;4.3.2 Ergebnisse des Prozesses;1696.1.4;4.4 Prozesse lenken und überwachen;1706.1.4.1;4.4.1 Prinzip der Prozesslenkung;1706.1.4.2;4.4.2 Arten der Prozessregelung und -überwachung;1726.1.4.3;4.4.3 SPC - statistische Prozessregelung;1736.1.4.4;4.4.4 Prozessfähigkeit und ihre Kenngrößen;1776.1.5;4.5 Absicherung von Prozessketten;1796.2;Lernerfolg;1817;Strategien zur Qualitäts- und Prozessoptimierung;1827.1;5 Strategien zur Qualitäts- und Prozessoptimierung;1837.1.1;5.1 Ziele und ihre Abhängigkeit;1837.1.1.1;5.1.1 Gesamtheitlicher Fokus - Prozessgestaltung;1847.1.1.2;5.1.2 Prozessinterne Fokus-Prozessoptimierung;1857.1.2;5.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess;1867.1.2.1;5.2.1 Verbesserung und Eigenverantwortung;1877.1.2.2;5.2.2 Grundlagen des KVP;1877.1.2.3;5.2.3 Prozessorientierung und Standardisierung;1887.1.2.4;5.2.4 3-Mu-Checkliste;1897.1.2.5;5.2.5 5-S-Bewegungen;1907.1.2.6;5.2.6 7-M-Checkliste;1927.1.2.7;5.2.7 7-W-Checkliste;1927.1.2.8;5.2.8 Qualitätszirkel;1937.1.3;5.3 Six Sigma;1967.1.3.1;5.3.1 Methodik von Six Sigma;1967.1.3.2;5.3.2 Define - Definitionsphase;2017.1.3.3;5.3.3 Measure - Messphase;2017.1.3.4;5.3.4 Analyze - Analysephase;2037.1.3.5;5.3.5 Improve - Verbesserungsphase;2037.1.3.6;5.3.6 Control - Kontrollphase;2037.1.4;5.4 Prozesswirkungsgrad;2037.1.4.1;5.4.1 Methodik des Prozesswirkungsgrades;2047.1.4.2;5.4.2 Prozesswirkungsgradanalyse;2057.1.5;5.5 Wertstromanalyse;2107.1.5.1;5.5.1 Methodik der Wertstromanalyse;2117.1.5.2;5.