1;Front Cover;1 2;Copyright;3 3;Table of Contents;4 4;Body;9 4.1;Inhalt;4 4.2;1Einleitung;9 4.3;AModelle;14 4.4;2Grundlagen menschlicher Kommunikation;15 4.4.1;2.1Kommunikation und Interaktion;15 4.4.2;2.2Das Sender-Empfänger-Modell;16 4.4.3;2.3Metakommunikation;17 4.4.4;2.4Gedächtnissysteme und Kommunikation;19 4.4.5;2.5Paul Watzlawick: Inhalts- und Beziehungsaspekte von Kommunikation;22 4.4.6;2.6Die Erweiterung: Friedemann Schulz von Thun: Mit vier Ohren hören;24 4.4.7;2.7HoRmo Sapiens;25 4.4.8;2.8Die Bedürfnispyramide nach Maslow;27 4.4.9;2.9Die Frustrations-Aggressions-Hypothese;32 4.4.9.1;2.9.1Die Neuformulierung der Frustrations-Aggressions-Theorie durch Leonard Berkowitz;33 4.4.9.2;2.9.2Der erste Schwellenwert: Die Frustrationstoleranz;34 4.4.9.3;2.9.3Der Ärgeraffekt;35 4.4.9.4;2.9.4Der zweite Schwellenwert: internale und externale Reize;35 4.4.9.5;2.9.5Destruktive und konstruktive Folgen einer Frustration;37 4.4.9.6;2.9.6Aggressionsverschiebung;38 4.5;3Die personenzentrierte Gesprächsführung nach Carl Rogers;41 4.5.1;3.1Carl Rogers: Das Persönlichkeitsmodell;41 4.5.2;3.2Effektive Rahmenbedingungen für seelisches Wachstum;45 4.5.2.1;3.2.1Hilfen für die Schaffung effektiver Kommunikation;46 4.5.2.2;3.2.2Drei Forderungen an eine personenzentrierte Gesprächsführung;49 4.5.2.3;3.2.3Kommunikationssperren und »Killerphrasen«;57 4.6;4Das didaktisch-direktive Kommunikationsmodell nach Albert Ellis (REVT);62 4.6.1;4.1REVT: Das Persönlichkeitsmodell;63 4.6.1.1;4.1.1Reize, Reaktionen, Kognitionen;64 4.6.1.2;4.1.2Zentrale menschliche Werte;67 4.6.2;4.2Albert Ellis: Von der Psychoanalyse zur Rational-Emotiven (Verhaltens-)Therapie;68 4.6.3;4.3REVT: Das ABC-Modell;69 4.6.3.1;4.3.1Emotionen;70 4.6.3.2;4.3.2Irrationale Ideen - Versuch einer Klassifikation;72 4.6.4;4.4Der Kommunikationsprozess: Der sokratische Dialog;76 4.6.4.1;4.4.1Voraussetzung für therapeutische Kommunikation;77 4.6.4.2;4.4.2Phasen des Kommunikationsprozesses;79 4.6.5;4.5REVT in der psychosozialen Beratung;83 4.7;5Die Transaktionsanalyse nach Eric Berne;86 4.7.1;5.1Transaktionsanalyse: Das Persönlichkeitsmodell;86 4.7.1.1;5.1.1Das Instanzenmodell nach Sigmund Freud;86 4.7.1.2;5.1.2Die Ich-Zustände der Transaktionsanalyse;87 4.7.1.3;5.1.3Die Strukturanalyse;89 4.7.2;5.2Analyse von Transaktionen;94 4.7.2.1;5.2.1Komplementäre Transaktionen;95 4.7.2.2;5.2.2Gekreuzte Transaktionen;97 4.7.2.3;5.2.3Verdeckte Transaktionen;102 4.7.3;5.3Komplexe Transaktionen;104 4.7.3.1;5.3.1Verfahren;104 4.7.3.2;5.3.2Rituale;105 4.7.3.3;5.3.3Zeitvertreibe;105 4.7.3.4;5.3.4Spiele;106 4.8;6Neurolinguistisches Programmieren;109 4.8.1;6.1Statt eines Persönlichkeitsmodells;109 4.8.1.1;6.1.1Landkarten des Denkens;110 4.8.1.2;6.1.2Repräsentationssysteme;114 4.8.2;6.2Spezifische NLP-Techniken;121 4.8.2.1;6.2.1Das Herstellen von Rapport;121 4.8.2.2;6.2.2Ankern;123 4.8.2.3;6.2.3Reframings;125 4.8.2.4;6.2.4Therapeutische Metaphern;128 4.9;7Nonverbale Kommunikation;134 4.9.1;7.1Dimensionen nonverbaler Kommunikation;134 4.9.2;7.2Geist und Körper;136 4.9.2.1;7.2.1Die Haltung;139 4.9.2.2;7.2.2Die Mimik;143 4.9.2.3;7.2.3Die Kleidung;146 4.9.2.4;7.2.4Die Gestik;148 4.9.2.5;7.2.5Redeweise;149 4.9.2.6;7.2.6Reviere;150 4.9.2.7;7.2.7Berührungen;156 4.9.2.8;7.2.8Olfaktorisch-gustatorische Kommunikation;158 4.9.3;7.3Körpersprache: Angeboren oder erlernt?;159 4.9.3.1;7.3.1Kulturübergreifende Verhaltensweisen;159 4.9.3.2;7.3.2Kulturüberformte Verhaltensweisen;160 4.9.3.3;7.3.3Angeborene »Pflegeauslöser«;161 4.9.4;7.4Störungen der Körpersprache;163 4.10;8Lachen in der therapeutischen und pflegerischen Kommunikation;167 4.10.1;8.1Verhaltensbiologische Anmerkungen zu Lächeln und Lachen;169 4.10.1.1;8.1.1Das Lächeln im menschlichen Verhaltensrepertoire;169 4.10.1.2;8.1.2Die Bedeutung des Lachens im menschlichen Verhalten;171 4.10.2;8.2Tiefenpsychologie des Lachens: Das Energiemodell;173 4.10.2.1;8.2.1Das Komische bei Sigmund Freud: Eingesparter Vorstellungsaufwand;173 4.10.2.2;8.2.2Humor: Ersparter Gefühlsaufwand;175 4