Vorwort 9<br />Einführung 13<br /><br />1 Führung in Zeiten der Veränderung 17<br /><br />1.1 Veränderungen in Markt und Gesellschaft und dieWirkungen auf Führung 17<br /><br />1.2 Veränderungen bei der Übernahme einerFührungsaufgabe 21<br /><br />1.3 Die Einstellung der Führungskraft beim Umgang mitVeränderungen 24<br /><br />1.4 ZehnMal Ja für die erfolgreiche Führungskraft28<br /><br />1.5 Einordnung des Führungsverhaltens 42<br /><br />1.6 Zusammenfassung 55<br /><br />2 Einfluss nehmen als Führungskraft und geschicktverhandeln 57<br /><br />2.1 Überblick 57<br /><br />2.2 Die Grundsätze des Überzeugens 57<br /><br />2.3 Das erste Prinzip: Die Kraft der eigenen Gedanken 60<br /><br />2.4 Das zweite Prinzip: Die Relativität der Dinge 65<br /><br />2.5 Das dritte Prinzip: Gegenseitigkeit - Wie Du mir, soich Dir 71<br /><br />2.6 Das vierte Prinzip: Glaubwürdigkeit - Handeln inÜbereinstimmung mit eigenen Äußerungen 75<br /><br />2.7 Das fünfte Prinzip: DieMacht von Druck-Situationen78<br /><br />2.8 Das sechste Prinzip: Die Kraft des knappen Angebots 82<br /><br />2.9 Zusammenfassung 85<br /><br />3 Rhetorik und Körpersprache 87<br /><br />3.1 Abgrenzung der Begriffe und Bedeutung der Rhetorik 87<br /><br />3.2 ZurWirkung desMenschen 92<br /><br />3.3 Wirkung durch Körpersprache 95<br /><br />3.4 Wirkung durch Stimme 111<br /><br />3.5 Wirkung durchWorte 121<br /><br />3.6 Zusammenfassung: Die 10 Regeln der Rhetorik 130<br /><br />4 Redetechnik 135<br /><br />4.1 Leitfaden für den Aufbau von Rede und Präsentation135<br /><br />4.2 Die 10Wege der Einleitung einer Rede 142<br /><br />4.3 Wirksame Pausentechnik 147<br /><br />4.4 Wege zur Steigerung der Aufmerksamkeit 151<br /><br />4.5 Umgang mit Hemmungen und Lampenfieber 155<br /><br />4.6 Notfallkoffer beim Steckenbleiben 161<br /><br />4.7 Zusammenfassung: 10 Leitgedanken für die erfolgreicheRede 163<br /><br />5 Gesprächstechnik 165<br /><br />5.1 Die zwei Ebenen im Gespräch 165<br /><br />5.2 Struktur und Aufbau im Gespräch 167<br /><br />5.3 Zur Gesprächsvorbereitung 171<br /><br />5.4 Die Balance zwischen Integrieren und Dominieren imGespräch 173<br /><br />5.5 Fragetechnik in der Praxis, die 10 Fragearten 174<br /><br />5.6 Stufen der Deeskalation im Gespräch 183<br /><br />5.7 Bedeutung undWirkung von Vorurteilen 187<br /><br />5.8 Verkaufen von Ideen und Vorschlägen bei Vorgesetzten190<br /><br />5.9 Zusammenfassung zur Gesprächstechnik 192<br /><br />6 Kritikgespräche mit nachhaltigem Erfolg 193<br /><br />6.1 Überblick 193<br /><br />6.2 Einfluss nehmen bei Abweichungen 193<br /><br />6.3 Sinn und Ziele von Kritikgesprächen 197<br /><br />6.4 Organisation des Kritikgesprächs 198<br /><br />6.5 Ergänzende Regeln für die Kritik 200<br /><br />6.6 Das kürzeste Kritikgespräch 203<br /><br />6.7 Leitfaden für das Kritikgespräch 204<br /><br />6.8 Umgang mit empfangener Kritik 213<br /><br />6.9 Zusammenfassung: 10 Leitgedanken für erfolgreicheGespräche und Kritikgespräche 214<br /><br />7 Beurteilungsgespräche, die Entwicklung einleiten 221<br /><br />7.1 Überblick 221<br /><br />7.2 Beurteilen als Führungsaufgabe 221<br /><br />7.3 Sinn und Chancen von und durch Mitarbeiterbeurteilungen224<br /><br />7.4 Häufige Fehler beim Beurteilen und Wege zur Vermeidung224<br /><br />7.5 Ablauf der Beurteilung und Organisation des Gesprächs233<br /><br />7.6 Leitfaden für das Beurteilungsgespräch 234<br /><br />7.7 Zusammenfassung 239<br /><br />8 Zielorientiertes Leiten und Steuern von Teamsituationen241<br /><br />8.1 Überblick 241<br /><br />8.2 Die Rolle desModerators 244<br /><br />8.3 Was vor, während und nach der Teamsitzung, Besprechungoder Unterweisung zu beachten ist 246<br /><br />8.4 Die Instrumente desModerators 256<br /><br />8.5 Der grundsätzlicheModerationsablauf 268<br /><br />8.6 Leitfaden für die Teamsitzung für häufigeFührungssituationen 271<br /><br />8.7 Umgang mit "besonderen" Teilnehmern 278<br /><br />8.8 Die Konferenzteilnehmer von vorne 283<br /><br />8.9 Zusammenfassung: 10 Leitgedanken für erfolgreicheTeamsitzungen 288<br /><br />9 Schlussgedanken 291<br /><br />9.1 Reflektieren des eigenen Verhaltens 291<br /><br />9.2 Nur Übung macht denMeister 292<br /><br />Der Autor 295<br /><br />Literaturverzeichnis 297<br /><br />Stichwortverzeichnis 299<br />