1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Teil I: Business Process Lifecycle;10 3.1;ARIS - Software, Methode und Instrument;11 3.1.1;Geschlossenes System für kundenindividuelle Bedürfnisse;12 3.1.2;Von der Strategie bis zum Controlling und zurück;13 3.2;Geschäftsprozesse stützen das Wachstum der BMW Group Financial Services;19 3.3;Der Einsatz von Prozessmanagement bei T- Mobile Czech Republic, a. s. und die praktischen Auswirkungen;24 3.4;Wenn Riesen tanzen lernen - Prozessmanagementeinführung in der gesetzlichen Krankenversicherung;35 4;Teil II: Business Process Strategy;46 4.1;Vom Business zu den Prozessen;47 4.2;Business Process Excellence bei der Royal KPN;60 4.3;Webfähiges QM-Handbuch - eine Plattform der Zukunft;79 4.4;Neues Haus für Bahn-Netzbetreiber - Die Einführung von Business Process Management bei der ÖBB Infrastruktur Betrieb AG;93 4.5;Industrialisierter Verkauf;102 4.6;Was Führungskräfte von Jazzmusikern über emergente Prozesse lernen können;110 5;Teil III: Business Process Design;124 5.1;Prozessdesign als Grundlage von Compliance Management, Enterprise Architecture und Business Rules;125 5.2;Prozessorientierte Umstrukturierung bei der Slowakischen Bahn;137 5.3;Erfolgsrezept für das regulierte Wirtschaftsumfeld - Sicherheit durch Compliance Management;151 5.4;IOP - Intelligent Order Processing;162 6;Teil IV: Business Process Implementation;170 6.1;Business Process Implementation - mehr als nur IT- Realisierung;171 6.2;Aufbau eines integrierten Performance- Management- Systems zur prozessorientierten Betriebsführung;186 6.3;Integrierte Betriebsführungssysteme gestern, heute und morgen: Von der Systemintegration zur ganzheitlichen Optimierung von Geschäftsprozessen;203 6.4;Hawaiian Tropic sonnt sich mit integrierter mySAP- All- in- One- Lösung;213 6.5;US Army synchronisiert logistische Kernprozesse mit SAP;217 6.6;Vom Geschäftsprozess zur Anwendung: Modellgetriebene Entwicklung betriebswirtschaftlicher Software;226 7;Teil V: Business Process Controlling;238 7.1;Monitoring, Analyse und Optimierung der Unternehmens- Performance - State of the Art und aktuelle Trends;239 7.2;Geschlossener Regelkreis für Business Process Management auf der Abwicklungsplattform für Wertpapiergeschäfte der Credit Suisse;255 7.3;Organizational Performance: Kommunikation und Zusammenarbeit sichtbar machen;274