1;Vorwort;5 1.1;Wie funktioniert gutes BPM in der Praxis?;5 1.1.1;Teil I - Erkenntnisse aus der BPM-Best-Practice-Studie;6 1.1.2;Teil II - BPM Best Practice in der Unternehmenspraxis;6 1.1.3;Teil III - Impulse für Better Best Practices;7 2;Inhalt;9 3;Autorenverzeichnis;11 4;Teil I Erkenntnisse aus der BPM-Best-Practice-Studie;13 4.1;BPM Best Practice - Erfolgsfaktoren der Prozessorientierung;14 4.1.1;1 Das Beste aus zwei Welten: funktionale und prozessorientierte Organisationsgestaltung;14 4.1.2;2 Was ist BPM?;16 4.1.2.1;2.1 Business BPM (auch BPA oder BPMA);16 4.1.2.2;2.2 Technisches BPM;17 4.1.2.3;2.3 Zitate zum BPM;19 4.1.3;3 BPM-Studien des BPM-Labors an der FH Koblenz;19 4.1.3.1;3.1 BPM Umfrage, BPM und Six Sigma, BPM-Check;19 4.1.3.2;3.2 BPM Best Practice;20 4.1.3.2.1;3.2.1 Positiv-Auswahl der teilnehmenden Unternehmen;20 4.1.3.2.2;3.2.2 Persönliche, semi-strukturierte Interviews;23 4.1.3.2.3;3.2.3 Methodische Stärken und Schwächen der BPM-Best-Practice-Studie;24 4.1.4;4 Betrachtete BPM-Practices;26 4.1.4.1;4.1 Struktur der Best-Practice-Unternehmen;26 4.1.4.2;4.2 Struktur, Historie und Auslöser der BPM-Practices;27 4.1.4.2.1;4.2.1 Technologienutzen;27 4.1.4.2.2;4.2.2 Optimierung fragmentierter Wertschöpfungsketten;28 4.1.4.2.3;4.2.3 Standardisierung, Governance, Risiko-Management, Compliance und Qualitätsmanagement;28 4.1.4.2.4;4.2.4 Träger des Wandels zum BPM;29 4.1.4.2.5;4.2.5 Auslöser und Träger des Wandels zum BPM;29 4.1.5;5 Nutzenpotenziale eines systematischen Business Process Managements;30 4.1.5.1;5.1 Unmittelbarer Erfolg durch BPM;30 4.1.5.2;5.2 Unternehmenserfolg und systematisches BPM;32 4.1.6;6 BPM-Best-Practice-Hinweise - Steuerung;32 4.1.6.1;6.1 BPM-Unternehmens-Strategie-Alignment;32 4.1.6.2;6.2 Differenzierte Prozessbetrachtung und Steuerung über Prozesslandkarten;33 4.1.6.3;6.3 Nutzung prozessorientierter Kennzahlen;34 4.1.6.4;6.4 Einbindung von Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern;35 4.1.7;7 BPM-Best-Practice-Hinweise - Technologie;36 4.1.7.1;7.1 Werkzeugfunktionalitäten;36 4.1.7.2;7.2 Durchgängigkeit der Werkzeug-Nutzung;37 4.1.7.3;7.3 Integration, Verfügbarkeit und Pflege;39 4.1.7.4;7.4 Einordnung von BPMS;41 4.1.7.5;7.5 Social BPM - Nutzung von Web-2.0-/Social-Software im BPM;43 4.1.8;8 BPM-Best-Practice-Hinweise - Struktur;44 4.1.8.1;8.1 BPM-Zentralbereich;45 4.1.8.2;8.2 Prozessverantwortliche;46 4.1.8.3;8.3 CPO;47 4.1.9;9 BPM-Best-Practice-Hinweise - Mensch;48 4.1.9.1;9.1 Schulungen und Kultur;48 4.1.9.2;9.2 Topmanagement-Unterstützung und Außendarstellung im Unternehmen;50 4.1.10;10 Übergreifende Erkenntnisse der BPM-Best-Practice-Gespräche;51 4.1.10.1;10.1 Persönliche Einschätzung und Erfahrungen der Gesprächspartner;51 4.1.10.1.1;10.1.1 Erfolgsbeiträge im BPM;52 4.1.10.1.2;10.1.2 Einfluss der Finanzkrise auf BPM;52 4.1.10.1.3;10.1.3 Anteil des BPM am Unternehmenserfolg;53 4.1.10.1.4;10.1.4 Lessons Learned;53 4.1.10.2;10.2 Allgemeine Erkenntnisse;54 4.1.10.2.1;10.2.1 Pragmatische Vorgehensweise und Business-Orientierung;54 4.1.10.2.2;10.2.2 Trennung zwischen Business BPM und technischem BPM;55 4.1.11;11 BPM-Best-Practice-Hinweise: Better best Practices;56 4.1.11.1;11.1 Einsatzfelder und Kombination prozessorientierter Methoden und Werkzeuge;56 4.1.11.2;11.2 Verknüpfung von Business BPM und technischem BPM;58 4.1.11.2.1;11.2.1 Ganzheitliche BPM-Steuerung;58 4.1.11.2.2;11.2.2 Technologie - prozessorientierte IT-Landschaft und lose Kopplung;59 4.1.11.2.3;11.2.3 Schaffung integrierender Strukturen;61 4.1.11.2.4;11.2.4 Kultur, Wissen und Plattformen für die aktive Gestaltung des Wandels;64 4.1.12;12 BPM der Zukunft - Zukunft des BPM;66 4.1.13;Literatur;67 5;Teil II BPM Best Practice in der Unternehmenspraxis;69 5.1;Über's Malen zum Managen;70 5.1.1;1 "Über's Malen zum Managen" - Aufbau und Entwicklung eines BPM bei der EnBW AG;71 5.1.2;2 Prozesse transparent beschreiben;74 5.1.3;3 Prozesse verbindlich leben;77 5.1.3.1;3.1 Prozessrollen und Verantwortlichkeiten;78 5.1.3.1.1;3.1.1 Konzernprozess