Das Controlling- und Führungsinstrument der Balanced Scorecard unterstützt die Erhebung von harten und weichen Kennzahlen und ermöglicht es dadurch, auch strategische Ziele fassbar zu machen. Die gewonnenen Kennzahlen können eingesetzt werden, um den Anforderungen der neuen ISO 9001:2000 zu entsprechen: Messung von Prozessen, Vision, Strategie (Qualitätspolitik) und Nachweis der Wirksamkeit des QM-Systems an messbaren Qualitätszielen mit BSC. Das Buch liefert Lösungen auf Excel-Basis, mit denen die Unternehmensstrukturen analysiert und ausgewertet werden können. Neu in der dritten Auflage ist das Risikomanagement mit Frühwarnindikatoren. Untersucht werden die Risiken, denen das Unternehmen ausgesetzt ist und mögliche Frühwarnindikatoren, die auf viele Unternehmen zutreffen. Neben den vier traditionellen Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeiter der Balanced Scorecard werden jetzt die Risiken des Unternehmens als Teil der Strategie aufgenommen.

Das Buch mit CD-ROM wendet sich an Praktiker, die selbst eine Umsetzung von BSC im eigenen Unternehmen durchführen wollen.

Balanced Scorecards

1.1 Kennzahlen im Unternehmen
1.2 Ermittlung von Kennzahlen
1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsziele
1.4 Vergleich zwischen Balanced Scorecard und klassischen Kennzahlensystemen
1.5 Balanced Scorecard, ein Kennzahlensystem?
1.6 Ursache- Wirkungsmodell Balanced Scorecard
1.7 Umsetzung von Mission, Vision und Strategie
1.8 Vermitteln und Verknüpfen von strategischen Zielen
1.9 Zusammenhang von strategischem Lemen und Unternehmenserfolg
1.10 Balanced Scorecard und ISO 9001:2000
Ständige Verbesserung
2.1 Finanzen
2.2 Kunden
2.3 Prozesse
2.4 Mitarbeiter
2.5 Risikomanagement mit Frühwarnindikatoren
Umsetzung im Untemehmen
3.1 DIN EN ISO 9001:2000 und Balanced Scorecard in 6 Schritten
3.2 Umsetzung 1. Schritt: die Kernprozesse des Unternehmens
3.3 Umsetzung 2. Schritt: Mission, Vision und Strategie
3.4 Umsetzung 3. Schritt: Bewertung der Arbeitsaufgaben
3.5 Umsetzung 4. Schritt: Konsolidierung der Daten
3.6 Umsetzung 5. Schritt: Mission, Vision und Strategie
3.7 Umsetzung 6. Schritt: strategische Kennzahlen
3.8 Weitere strategische Kennzahlen
3.9 Interne Bereiche der Balanced Scorecard
3.10 Einbindung der Frühwarnindikatoren
DIN EN ISO 9001:2000
4.1 Dialog über Normen der ISO-9000-Familie
4.2 Ständige Verbesserung
4.3 DIN EN ISO 9000:2000 Dokumentationsanforderungen
4.4 DIN EN ISO 9001:2000 Dokumentationsanforderungen
4.5 Planung der Prozessabläufe
4.6 Die Produkte nach ISO 9000:2000
4.7 Die Produkte nach ISO 9001:2000
4.8 Die Ausschlüsse
4.9 Die Wahlmöglichkeiten
4.10 Das Unternehmen ist die Basis
4.11 Darstellung der Arbeitsaufgaben
4.12 Zuordnung der ISO-Elemente zu den Tätigkeiten
4.13 Umsetzung in der Organaisation
4.14 Qualitätssicherung in derOrgnanisation
4.15 Zuordnung der Arbeitsaufgaben
4.16 QM-Verfahren 04 Gesamtübersicht.
4.17 Vertrieb / Entwicklung
4.18 Beschaffung
4.19 Zeitwirtschaft, AV, Produktion, Montage
4.20 Lager / Versand
4.21 Verantwortung der Leitung
4.22 Ständige Verbesserung des QM-Systems
4.23 Dokumentation des QM-Systems
4.24 Mitarbeiter
4.25 GOM, Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung
Zeichnen mit Excel
5.1 Aktivieren der Excel-Zeichnen-Funktion
Literatur.