Wer im Wettbewerb überleben will, muss dienstleistungsorientiert denken und handeln.

Praxisnah zeigt dieses Handbuch, wie das Steuerungsinstrument Balanced Scorecard (BSC) für das ausgewogene ziel- und qualitätsorientierte Management in Sozialen Organisationen effektiv genutzt werden kann.

Die konstruktive und gewinnbringende Umsetzung ist einfach und überzeugend. Insbesondere für die Praxisnähe wurde die Autorin vom Bayerischen Staatsministerium für Arbeit und Sozialordnung mit dem ConSozial-Wissenschaftspreis ausgezeichnet.

Prof. Dr. Bettina Stoll, Professorin für Sozialmanagement an der Hochschule Fulda, Fachbereich Sozialwesen. Leitungsmitglied des Centre of Research for Society and Sustainability (CeSSt) der Hochschule Fulda.

1;Balanced Scorecard für Soziale Organisationen;1 1.1;Schnellübersicht;5 1.1.1;Gesamtinhaltsu?bersicht;7 1.1.2;Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen;10 1.1.3;Abku?rzungsverzeichnis;11 1.1.4;Vorwort;12 1.1.5;Balanced Scorecard als Instrument fu?r das qualitätsorientierte strategische Sozialmanagement;15 1.1.6;1 Management in Sozialen Organisationen;21 1.1.6.1;1. Abgrenzung und Definition der Sozialen Organisation;22 1.1.6.2;2. Spezifika und aktuelle Tendenzen in den Rahmenbedingungen Sozialer Organisationen;24 1.1.6.3;3. Management - Definition;31 1.1.6.4;4. Konzepte und Merkmale des Sozialmanagements;32 1.1.6.5;5. Managementdefizite in Sozialen Organisationen;40 1.1.7;2 Aspekte der Qualität in Sozialen Organisationen;45 1.1.7.1;1. Die Qualitätsdiskussion im Kontext Sozialer Organisationen;46 1.1.7.2;2. Auffassungen von Qualität;49 1.1.7.3;3. Spezifische Aspekte der Qualität in Sozialen Organisationen;54 1.1.7.4;4. Qualität und Management;63 1.1.8;3 Qualitätsorientiertes strategisches Management - Handlungsbasis der Balanced Scorecard;69 1.1.8.1;1. Verortung des strategischen Managements;70 1.1.8.2;2. Definition und Funktionen;71 1.1.8.3;3. Strategien und ihre Bedeutung;72 1.1.8.4;4. Der Prozess des strategischen Managements;73 1.1.8.5;5. Ebenen des Strategiebildungsprozesses;75 1.1.9;4 Die Balanced Scorecard - Grundlagen und Begriffe;77 1.1.9.1;1. Originärer Kontext und Funktion der Balanced Scorecard;78 1.1.9.2;2. Grundlagen der BSC als Managementinstrument;82 1.1.9.3;3. Perspektiven der Balanced Scorecard in Profitunternehmen;86 1.1.9.4;4. Einsatzebenen der BSC in der Organisation;90 1.1.10;5 Die Anwendung der BSC im Kontext Sozialer Organisationen;93 1.1.10.1;1. Generelle Eignung der BSC fu?r Soziale Organisationen;94 1.1.10.2;2. Diskussion von Modellen der BSC fu?r Soziale Organisationen;95 1.1.10.3;3. Inhalte und Aufbau der Perspektiven in Sozialen Organisationen;101 1.1.10.4;4. Entwicklung einer BSC am Beispiel der Betrieblichen Sozialarbeit der Siemens AG;109 1.1.10.5;5. Inhalte einer BSC am Beispiel von Schulen;124 1.1.10.6;6. Strukturelle Umsetzungskomponenten einer BSC;131 1.1.11;6 Management- und Qualitätsfunktionen der BSC in Sozialen Organisationen;135 1.1.11.1;1. Spezifika und Managementdefizite als Ansatzpunkte der BSC;136 1.1.11.2;2. Managementfunktionen und -aufgaben als Ansatzpunkte der BSC;142 1.1.11.3;3. Das Instrument BSC und das Sozialmanagement;148 1.1.11.4;4. Qualitätsorientierte und -integrierende Funktionen der BSC;153 1.1.12;Resu?mee: Potenziale der BSC fu?r das qualitätsorientierte Management Sozialer Organisationen;160 1.1.13;Anhang;162 1.1.14;Anmerkungen;165 1.1.15;Literaturhinweise;172 1.1.16;Stichwortverzeichnis;182