1;Front Cover;1 2;Copyright;6 3;Table of Content;7 4;Body;10 4.1;Vorwort;10 4.2;1Die Beratungskompetenz;12 4.2.1;1.1Die fachliche Kompetenz;14 4.2.2;1.2Die rechtliche Kompetenz;15 4.2.3;1.3Die kommunikative Kompetenz;16 4.2.3.1;1.3.1Wir kommunizieren ständig;17 4.2.3.2;1.3.2Die Ebenen der Kommunikation;17 4.2.3.3;1.3.3Das »Vier-Ohren-Modell« von Schulz von Thun;19 4.2.3.4;1.3.4Wahrnehmung und Beurteilungsfehler in der sozialen Wahrnehmung;21 4.2.3.5;1.3.5Wie funktioniert überhaupt unsere Wahrnehmung?;22 4.2.3.6;1.3.6Beurteilungsfehler in der sozialen Wahrnehmung;23 4.2.3.7;1.3.7Fremdbild und Selbstbild;26 4.2.4;1.4Die personale Kompetenz;26 4.2.5;1.5Die empathische Kompetenz;30 4.2.6;1.6Zuhören und Interpretieren;32 4.2.6.1;1.6.1 Aktiv zuhören;33 4.2.6.2;1.6.2Fragetechniken für den Informationsgewinn;34 4.2.7;1.7Test: Sind Sie ein kompetenter Berater?;37 4.2.7.1;1.7.1Selbsttest zur Beratungskompetenz;37 4.2.7.2;1.7.2Auswertung;38 4.2.8;1.8Kompetenzraster;40 4.3;2 Gesetzliche Grundlagen der Beratung;45 4.3.1;2.1Die gesetzliche Krankenversicherung (SGB V);45 4.3.1.1;2.1.1 37 Häusliche Krankenpflege;45 4.3.2;2.2Das Pflegeversicherungsgesetz (SGB XI);48 4.3.2.1;2.2.1 3 Vorrang der häuslichen Pflege;48 4.3.2.2;2.2.2 4 Art und Umfang der Leistungen;49 4.3.2.3;2.2.3 14 Begriff der Pflegebedürftigkeit;50 4.3.2.4;2.2.4 45b Entlastungsbetrag;54 4.3.2.5;2.2.5 42 Kurzzeitpflege;55 4.3.2.6;2.2.6 39 Häusliche Pflege bei Verhinderung der Pflegeperson;56 4.3.2.7;2.2.7 41 Tagespflege und Nachtpflege;57 4.3.2.8;2.2.8 43 Vollstationäre Pflege;57 4.3.2.9;2.2.9 40 Pflegehilfsmittel und wohnumfeldverbessernde Maßnahmen;59 4.3.2.10;2.2.10 120 Pflegevertrag SGB XI bei häuslicher Pflege;60 4.3.2.11;2.2.11Inanspruchnahme eines ambulanten Dienstes;61 4.3.2.12;2.2.12Selbstzahler;61 4.3.3;2.3Sozialhilferecht (SGB XII);62 4.3.4;2.4Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB);63 4.3.4.1;2.4.1Vertragsrecht;63 4.3.4.2;2.4.2Betreuungsrecht (Betreuungsgesetz);65 4.3.4.3;2.4.3Vorsorgevollmacht;70 4.3.4.4;2.4.4 1901a Patientenverfügung;71 4.3.4.5;2.4.5Betreuerverfügung;72 4.4;3Grundlagen einer Beratung;73 4.4.1;3.1Ihre Checkliste fürs Gespräch;73 4.4.2;3.2 Beraten heißt nicht bestimmen;74 4.4.2.1;3.2.1Der Betroffene steht im Mittelpunkt;75 4.4.2.2;3.2.2Bei widerstreitenden Interessen schlichten;77 4.4.2.3;3.2.3Lösungsmittel »Mediation«;77 4.4.3;3.3So schaffen Sie eine positive Atmosphäre;79 4.4.4;3.4Wichtige Methoden in der Beratung;81 4.5;4Der Erstbesuch im ambulanten Bereich;85 4.5.1;4.1Die Chance, einen Kunden zu gewinnen;85 4.5.1.1;4.1.1Das äußere Erscheinungsbild;85 4.5.1.2;4.1.2Terminvereinbarung und Terminerinnerung;86 4.5.2;4.2Ablauf eines Erstbesuchs;87 4.5.2.1;4.2.1Die Begrüßung;87 4.5.2.2;4.2.2Das Gespräch beginnt;87 4.5.2.3;4.2.3Die konkreten Fragen klären;88 4.5.2.4;4.2.4Nutzen Sie Ihre Sinne;88 4.5.3;4.3Erkenntnisse speichern und auswerten;89 4.5.4;4.4Das Portfolio möglicher Hilfen und Leistungen und ihre Finanzierung;92 4.5.5;4.5 Informationen strukturieren und verständlich machen;93 4.5.6;4.6 Kriterien der Wahl eines Pflegedienstes aus Sicht der Kunden;95 4.6;5Der Pflegeberatungsbesuch nach 37 Abs. 3 SGB XI;97 4.6.1;5.1Rechtliche Grundlagen;97 4.6.2;5.2Ziele des Pflegeberatungsbesuchs;98 4.6.3;5.3Die besondere Situation der Betroffenen;100 4.6.4;5.4Vorbereitung des Pflegeberatungsbesuchs;101 4.6.5;5.5Durchführung des Pflegeberatungsbesuchs;102 4.6.6;5.6Beratung zur Verbesserung der Pflegesituation;104 4.6.7;5.7Die Intervalle der Pflegeberatungsbesuche;105 4.6.8;5.8Die Dokumentation des Pflegeberatungsbesuchs;105 4.6.9;5.9Folgen der Ablehnung des Pflegeberatungsbesuches;106 4.6.10;5.10Wenn die Pflege nicht sichergestellt ist;106 4.6.11;5.11Beratungsbesuche als Werbung;107 4.7;6 Anleitung zur Pflege in der Häuslichkeit;108 4.7.1;6.1Rechtliche Grundlagen;109 4.7.2;6.2Ziele der Anleitung;109 4.7.3;6.3Bereiche der Anleitung;110 4.7.4;6.4Phasen der Anleitung;110 4.7.5;6.5Besondere Problemstellungen;115 4.7.5.1;6.5.1 Die Balance zwischen professionelle