1;Inhalt;42;1 Einleitung;83;2 Change Management: Mode oder Methode?;123.1;2.1 Eine kurze Geschichte des Begriffs Change Management;123.2;2.2 Vom Scientific zum Change Management;153.2.1;2.2.1 Scientific Management: Arbeitsteilung und Massenproduktion;153.2.2;2.2.2 Hawthorne-Effekt: Beginn der Führungsforschung;173.2.3;2.2.3 Kurt Lewis Aktionsforschung und Gruppendynamik;173.2.4;2.2.4 Interventionstechniken und Psychodrama;193.2.5;2.2.5 Kybernetik und soziotechnische Systeme;203.2.6;2.2.6 Organisationsentwicklung;223.2.7;2.2.7 Systemische Organisationsberatung;233.2.8;2.2.8 Moderationsmethode und Lernstatt;243.2.9;2.2.9 MIT-Studie, Total Quality Management und Kaizen;243.2.10;2.2.10 Informationstechnologie und Change Management;263.3;2.3 Wir sind der Wandlung Wesen;273.3.1;2.3.1 Technischer Fortschritt und gesellschaftliche Entwicklung;273.3.2;2.3.2 Wirtschaftliche Veränderungszyklen nach Kondratieff;283.4;2.4 Literatur;344;3 Typische Herausforderungen jeder Veränderung;384.1;3.1 Aller Anfang ist schwer .?.?.;384.2;3.2 Der Situation ins Auge schauen: Fünf Herausforderungen bei der Konfrontation mit einem Problem;394.3;3.3 Das Ziel sicher im Auge haben: Fünf Herausforderungen für eine klares Leitbild;414.4;3.4 Den Weg Schritt für Schritt gehen: Fünf Herausforderungen auf dem Weg der Veränderung;434.5;3.5 Einfach dranbleiben: Fünf Irrtümer über das Wesen von Veränderung;454.6;3.6 Literatur;475;4 Die Psychologie der Veränderungen;485.1;4.1 Virginia Satir und die acht Phasen der Transformation;495.1.1;4.1.1 Status quo: Die Macht der Gewohnheit;535.1.2;4.1.2 Schock: Die Angst vor dem Unbekannten;565.1.3;4.1.3 Ablehnung: Die Bewältigung der Bedrohung;605.1.4;4.1.4 Rationale Einsicht: Die Einsicht in die Notwendigkeit;705.1.5;4.1.5 Emotionale Akzeptanz: Die Möglichkeit zur (Neu-)Entscheidung;765.1.6;4.1.6 Ausprobieren: Der (An-)Reiz des Neuen;795.1.7;4.1.7 Erkenntnis: Das Glücksgefühl des Erfolges;855.1.8;4.1.8 Integration: Die Kraft der Wiederholung;915.2;4.2 Die Transformation von Verhaltensweisen;965.3;4.3 Die Reise des Helden;1005.4;4.4 Literatur;1086;5 Das Wesen der Organisation;1126.1;5.1 Organisationen sind lebendige Systeme: Das Bewegliche beweglich denken;1146.2;5.2 Betrachtungsebenen der Organisationen: Das Ganze im Einzelnen verstehen;1156.2.1;5.2.1 Strategische Ebene: Der Blick für das Ganze;1176.2.2;5.2.2 Entscheidungsebene: Die Frage der Macht;1186.2.3;5.2.3 Prozessebene: Die Bestandteile des Ganzen im Einzelnen;1206.2.4;5.2.4 Interaktionsebene: Die Unschärfe der Kommunikation;1236.2.5;5.2.5 Persönliche Ebene: Individuelle Werte und Bedürfnisse;1266.3;5.3 Organisationen durch Menschen entwickeln und verändern;1296.4;5.4 Kontinuierlich Prozesse verbessern und nachhaltig verändern;1306.5;5.5 Literatur;1347;6 Die fünf Kernprozesse der Veränderung;1367.1;6.1 Problemlösungsprozess: Probleme wie Schätze behandeln;1377.1.1;6.1.1 Probleme wirklich lösen: Den Schatz ausgraben;1387.1.2;6.1.2 Plan-Phase: Planen;1397.1.3;6.1.3 Do-Phase: Durchführen;1447.1.4;6.1.4 Check-Phase: Überprüfen;1467.1.5;6.1.5 Act-Phase: Anpassen und Verbessern;1477.1.6;6.1.6 Wertschöpfung durch Wertschätzung: Veränderung verankern;1487.2;6.2 Gruppen- und Interaktionsprozess: Gemeinsam sind wir stark;1497.2.1;6.2.1 Vertrauen ermöglicht gemeinsam getragene Ergebnisse;1507.2.2;6.2.2 Die Moderationsmethode;1517.2.3;6.2.3 Phasen einer Gruppenmoderation;1527.2.4;6.2.4 Vorbereitung einer Moderation;1557.2.5;6.2.5 Durchführen der Moderation;1627.2.6;6.2.6 Der Rhythmus der Moderation;1647.2.7;6.2.7 Selbstreflexion und Aufgaben des Moderators;1737.2.8;6.2.8 Nachbereitung einer Moderation;1747.3;6.3 Informations- und Kommunikationsprozess: Klarheit vermitteln;1807.3.1;6.3.1 Interne Kommunikation in Organisationen;1817.3.2;6.3.2 Informieren - Kommunizieren - Überzeugen;1827.4;6.4 Abstimmungs- und Entscheidungsprozesse: Verlässlichkeit schaffen;1977.4.1;6.4.1 Abstimmungen schaffen einen gemeinsamen W