1;Inhalt;42;Einleitung;83;Grundlagen Change Management;93.1;1. Der Situation ins Auge schauen;143.2;2. Das Ziel ins Visier nehmen;163.3;3. Den Weg Schritt für Schritt gehen;174;Acht Phasen der Transformation;194.1;1. Status quo: Macht der Gewohnheit;234.2;2. Schock: Angst vor dem Unbekannten;234.3;3. Ablehnung: Bewältigung der Bedrohung;244.4;4.Rationale Einsicht: Einsicht in die Notwendigkeit;244.5;5. Emotionale Akzeptanz: Möglichkeitzur (Neu-)Entscheidung;254.6;6. Ausprobieren/Üben:(An-)Reiz des Neuen;254.7;7. Erkenntnis: Glücksgefühl des Erfolges;264.8;8. Integration: Kraft der Wiederholung;265;Durch Veränderungen führen;306;Schritt 1: Vorhaben klären;336.1;1. Problem (an)erkennen & Thema benennen;386.2;2. Ausgangssituation beschreiben;386.3;3. Handlungsschwerpunkte identifizieren;396.4;4. Idealziel formulieren;396.5;5. Ergebniskriterien definieren;406.6;6. Grenzen erkennen und setzen;406.7;7. Interessengruppen identifizieren;416.8;8. Hindernisse erkennen;416.9;9. Konkrete nächste Schritte;427;Schritt 2: Starkes Team bilden;447.1;1. Geeignete Personen auswählen;467.2;2. Beteiligte für ihre Aufgabe begeistern;477.3;3. Rollen und Vorgehen vereinbaren;478;Schritt 3: Kraftvolles Leitbild entwickeln;539;Schritt 4: Vorhaben kommunizieren;589.1;1. Die Klarheit der Botschaft (Was?);609.2;2. Information für die Zielgruppe (Wie?);639.3;3. Wahl der Medien (Womit?);659.4;4. Menschen bewegen;6810;Schritt 5: Erreichbare Ziele planen;7210.1;1. Etappenziel und Vorhaben planen;7710.2;2. Mitarbeiter informieren und einbinden;7810.3;3. Lösungswege entwickeln;7910.4;4. Wirksamkeit der Maßnahmen überprüfen;7910.5;5. Erfahrungen konsolidieren;8010.6;6. Erfolge würdigen und kommunizieren;8011;Schritt 6: Gemeinsam Wege gestalten;8411.1;Phasen einer Gruppenmoderation;8811.2;Aufgaben des Moderators;9111.3;Vorbereitung einer Moderation;9311.4;Durchführen der Moderation;9511.5;Die Fragetechnik in der Moderation;9611.6;Visualisierungstechnik (Visual Facilitation);9811.7;Nachbereitung einer Moderation;9912;Schritt 7: Meetings agil führen;10112.1;Vorbereitung einer Besprechung;10612.2;Durchführung einer Besprechung;10812.3;Nachbereitung einer Besprechung;11513;Schritt 8: Wandel kultivieren;11813.1;Das Ziel vor Augen haben;12013.2;Sich auf das Wesentliche konzentrieren;12213.3;Konsequent vereinfachen;12413.4;Wertschätzend denken und handeln;12614;Literatur;129