Das Buch zeigt, welche Potentiale sich für Unternehmen durch eine konsequente Orientierung an den Kundenprozessen und einer kooperativen Zusammenarbeit zwischen Unternehmen ergeben. Eine wichtige Rolle nehmen dabei elektronische Dienstleister (sogenannte WebService-Anbieter) ein, die diese Kooperationsprozesse erst ermöglichen oder die elektronischen Services viel effizienter erbringen als jedes einzelne Unternehmen im Netzwerkverbund, z.B. für den Zahlungsverkehr und die Logistik. Dazu werden anhand anschaulicher Beispiele aus der Praxis methodische Vorschläge zur Gestaltung des Kundenprozesses, zum Portaldesign und zur Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking sowie Architekturen für Kooperationsprozesse und WebServices entwickelt. TOC:Einleitung.- Ausgewählte Grundlagen.- Kundenprozess und Prozessportal als Basis.- Collaboration als unternehmerische Herausforderung.- WebServices als logische nächste Stufe.- Zusammenfassung, Ausblick und Folgerungen.- Anhang: Strukturierungsmodelle für den Kundenprozess; Methodenvergleich Kundenprozessanalyse; Methodenvergleich Portaldesign; Prozessreferenzmodelle; Methodenvergleich Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking; WebService-Architekturen; Beschreibung einzelner ePayment-Anbieter.

1 Einleitung

1.1 Problemstellung
1.2 Was ist das Ziel und der Nutzen dieses Buches?
1.3 Wer sollte dieses Buch lesen?
1.4 Der Inhalt im Überblick
2 Ausgewählte Grundlagen
2.1 Business Networking
2.2 Kooperationsprozess- und WebService-Architektur
2.3 Entwicklung von Techniken auf Basis des Methoden Engineering
2.4 Zusammenfassung
3 Kundenprozess und Prozessportal als Basis
3.1 Elemente der Kundenprozessorientierung
3.2 Gründe für die Kundenprozessorientierung und Folgerungen daraus
3.3 Kundenprozessorientierung am Beispiel der ETA SA
3.4 Beispiele und realisierter Nutzen von Kundenprozessen und Kundenprozessportalen
3.5 Umsetzung der Kundenprozessorientierung
3.6 Entwicklung eines Kundenprozessportals
3.7 Zusammenfassung
4 Collaboration als unternehmerische Herausforderung
4.1 Collaboration - Kooperation mit/durch Informationssysteme(n)
4.2 Entwicklung einer Kooperationsprozessarchitektur
4.3 Beispiele und realisierter Nutzen von Kooperationsprozessen
4.4 Zusammenfassung
5 WebServices als logische nächste Stufe
5.1 Allgemein
5.2 'Out-tasking 'von Aufgaben an WebService-Anbieter
5.3 Entwicklung einer WebService-Architektur
5.4 ePayment-Services
5.5 Beispiele und realisierter Nutzen für eLogistics- und eFulfillment-Services
5.6 Zusammenfassung
6 Zusammenfassung, Ausblick und Folgerungen
6.1 Ergebnisse der Publikation
6.2 Ausblick
6.3 Folgerungen
Anhang A Strukturierungsmodelle für den Kundenprozess
Anhang A.1 Customer Resource Life Cycle
Anhang A.2 Relationship Life Cycle
Anhang A.3 Customer Scenario
Anhang A.4 Customer Relationship Life Cycle
Anhang A.5 Customer Activity Cycle
Anhang B Methodenvergleich Kundenprozessanalyse
Anhang B.1 Kundenfokussierte Business NetworkingAnalyse
Anhang B.2 Entwicklung von Internet-Portalen - Phase 1
Anhang B.3 CRM-Einführungsmethode - Phase 1
Anhang C Methodenvergleich Portaldesign
Anhang C.1 Entwicklung von Internet Portalen - Phase 3
Anhang C.2 Extranet Development Life Cycle
Anhang C.3 4D Methodology
Anhang D Prozessreferenzmodelle
Anhang D.1 Supply Chain Operations Reference Model
Anhang D.2 RosettaNet Partner Interface Processes
Anhang D.3 SAP Collaborative Business Maps
Anhang D.4 Beschreibung der Kooperationsprozesse
Anhang E Methodenvergleich Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking
Anhang E.1 Process Methodology: Customer Centered Supply Chain Management
Anhang E.2 Inter-Business Networking Methode
Anhang E.3 Strategic Sourcing Process
Anhang E.4 Conceptual Framework for the Make-or-Buy Decision
Anhang E.5 Out-sourcing-Prozess
Anhang F WebService-Architekturen
Anhang F.1 WebServices Architecture von [Hagel/Brown 2001]
Anhang F.2 W3C WebServices Framework
Anhang F.3 Microsoft WebService-Architektur
Anhang F.4 IBM WebService-Architektur
Anhang G Beschreibung einzelner ePayment-Anbieter
Anhang G.1 Bibit Internetzahlungen GmbH
Anhang G.2 Bottomline Technologies Inc
Anhang G.3 Easycash GmbH
Anhang G.4 eCash Technologies Inc
Anhang G.5 Firstgate Internet AG
Anhang G.6 Internet Credit Card GmbH
Anhang G.7 In medias res Ges. f. Kommunikationstechnologien mbH
Anhang G.8 iPayment.de (Schlund + Partner AG)
Anhang G.9 Netlife GmbH
Anhang G.10 PayNet AG
Abkürzungsverzeichnis
Glossar - Begriffserklärungen.