1;Geleitwort;6 2;Vorwort;7 3;Inhaltsverzeichnis;9 4;Abkürzungsverzeichnis;17 5;1 Einführung;20 5.1;1.1 Was ist Competitive Intelligence (CI)?;22 5.1.1;1.1.1 CI-Evolution in Unternehmen;24 5.1.2;1.1.2 Verbreitung der Competitive Intelligence in Deutschland;29 5.1.3;1.1.3 Wozu wird Competitive Intelligence verwendet?;40 5.1.4;1.1.4 Der Nutzen von Competitive Intelligence;41 5.1.5;1.1.5 Ist Competitive Intelligence ethisch und legal?;43 5.1.6;1.1.6 CI-Ausbildung in Deutschland;44 5.2;1.2 Besonderheiten der Competitive Intelligence;46 5.2.1;1.2.1 Information, Daten, Signal, Hypothese und Intelligence;46 5.2.2;1.2.2 Ein Beispiel für unterschiedliche Informationsarten;47 5.2.3;1.2.3 Wahrscheinlichkeit, Glaubwürdigkeit und Plausibilität;49 5.3;1.3 Ursprünge der Competitive Intelligence;51 5.3.1;1.3.1 Wurzeln der CI;52 5.3.2;1.3.2 Unterschiede zwischen Marktforschung und Competitive Intelligence;55 5.4;1.4 Praxisbeiträge;58 5.4.1;1.4.1 Institut für Managementinformationssysteme Ludwigshafen (IMIS) e.V.: Competitive Intelligence als Teil des Business Performance Managements;58 5.4.2;1.4.2 Jan Herring & Associates: Die Zukunft von CI-basiertem Wettbewerb;62 5.4.3;1.4.3 ENTRAS - Energy Trading Services: Ressourcenorientierte Competitive Intelligence;74 5.4.4;1.4.4 Fachhochschule Gießen-Friedberg: Ergebnisse einer bundesweiten Studie zur Competitive Intelligence;79 6;2 Psychologie der Intelligence-Analyse;102 6.1;2.1 Einführung;102 6.2;2.2 Wahrnehmungsfehler bei der Informationsaufbereitung und -analyse;105 6.2.1;2.2.1 Erwartungshaltung versus Wunschdenken;105 6.2.2;2.2.2 Dominanz von Mindsets;106 6.2.3;2.2.3 Dynamik der Informationswahrnehmung;107 6.3;2.2.4 Glaubwürdigkeitshysterese;108 6.4;2.3 Kognitive Biases bei der Datenauswertung;109 6.4.1;2.3.1 Fehler bei der Beurteilung von Evidenz;109 6.4.2;2.3.2 Fehler bei der Wahrnehmung von Ursache und Wirkung;114 6.4.3;2.3.3 Fehler bei der Abschätzung von Wahrscheinlichkeiten;117 6.5;2.4 Fehler beim Intelligence-Reporting;122 6.6;2.5 Fehler bei der Entscheidungsfindung und deren Vermeidung durch CI;124 6.6.1;2.5.1 Typische Fehler und Irrtümer bei der Entscheidungsfindung;124 6.6.2;2.5.2 CI-Unterstützung bei der Entscheidungsfindung;128 6.7;2.6 Die Bedeutung kultureller Aspekte für CI;130 7;3 Der Competitive-Intelligence-Zyklus;136 7.1;3.1 Einführung;136 7.2;3.2 Phasen des CI-Zyklus;138 7.2.1;3.2.1 CI-Zyklus, Schritt 1: CI-Bedarfsbestimmung;138 7.2.2;3.2.2 CI-Zyklus, Schritt 2: Planung, Organisation und Controlling des CI-Zyklus;140 7.2.3;3.2.3 Exkurs: Organisation der CI-Recherche (Erhebungsplanung);143 7.2.4;3.2.4 Exkurs: Phasen eines CI-Projektes;146 7.2.5;3.2.5 Exkurs: Quellenidentifikation und -verwaltung;148 7.2.6;3.2.6 Exkurs: Das Zwiebelprinzip;151 7.2.7;3.2.7 CI-Zyklus, Schritt 3: Datenerhebung;154 7.2.8;3.2.8 Exkurs: Informationsbeschaffung nach dem Schneeballprinzip;156 7.2.9;3.2.9 Exkurs: Wertigkeit von primär und sekundär recherchierten Informationen;157 7.2.10;3.2.10 CI-Zyklus, Schritt 4: Aufbereitung der erhobenen Informationen;159 7.2.11;3.2.11 Exkurs: Aufbereitungs- und Interpretationsmethoden für lückenhafte Informationen;163 7.2.12;3.2.12 Exkurs: Bewertung der Aussagekraft einer Information und der Zuverlässigkeit der Quellen;165 7.2.13;3.2.13 CI-Zyklus, Schritt 5: Analyse und Interpretation;171 7.2.14;3.2.14 CI-Zyklus, Schritt 6: Berichterstellung und Reporting;173 7.3;3.3 Praxisbeiträge;185 7.3.1;3.3.1 TEMIS SA: Wettbewerbsvorteile durch auf CI angewendetes Textmining;185 7.3.2;3.3.2 Evotec OAI AG: Competitive Intelligence in der Pharmaindustrie;190 8;4 Observation, HUMINT und elektronische Medien;196 8.1;4.1 Observation von Wettbewerberaktivitäten;196 8.1.1;4.1.1 Einführung;196 8.1.2;4.1.2 Gegenstände und Ziele der Observation;197 8.1.3;4.1.3 Competitive Intelligence Assistance: Recherchemöglichkeiten mit Fotos und bewegten Bildern;201 8.2;4.2 HUMINT (HUMan INTelligence);216 8.2.1;4.2.1 Einleitung;216 8.2.2;4.2.2 Elicitation - Besonderheiten der HUMINT;217 8.2.3;4.2.3 Geg