1;Cover;1 2;Ihre Arbeitshilfen zum Download;3 3;Titel;5 4;Impressum;8 5;Inhaltsverzeichnis;9 6;Vorwort;13 7;So arbeiten Sie mit diesem Buch;15 8;1 Wörterbuch Deutsch-Englisch;17 9;2 Wörterbuch Englisch-Deutsch;103 10;3 Kommentierungen und Erläuterungen;185 10.1;3.1 Wichtige Fachbegriffe;186 10.2;3.2 Gebräuchliche Abkürzungen im Controlling;201 10.3;3.3 Mustervorlagen;208 10.3.1;Kapitalflussrechnung;209 10.3.2;Deckungsbeitragsrechnung;211 10.3.3;Gewinn- und Verlustrechnung;212 10.3.4;Bilanz;214 11;4 Formulierungen und Textbausteine für den Schriftverkehr;217 11.1;Briefe beginnen;218 11.2;Briefe beenden;218 11.3;Anfragen/um Informationen bitten;219 11.4;Termine regeln;220 11.5;Angebote machen;221 11.6;Aufträge erteilen;222 11.7;Aufträge bestätigen;223 11.8;Aufträge ablehnen;223 11.9;Beschwerden einlegen;224 11.10;Zahlung veranlassen;225 11.11;Um Zahlung ersuchen;226 11.12;Mahnen;226 11.13;Um Zahlungsaufschub bitten;228 11.14;Kreditauskunft einholen;229 11.15;Kreditauskunft geben;230 11.16;Gewinn und Verlust machen;231 11.17;Bankangelegenheiten regeln;232 11.18;Finanzen und Buchhaltung;232 12;5 Formulierungen und Textbausteine für die Kommunikation;235 12.1;Anrufe entgegennehmen;236 12.2;Anrufe tätigen;236 12.3;Den Anrufer identifizieren;236 12.4;Sich verbinden lassen/Anrufe verbinden;237 12.5;Eine Nachricht hinterlassen;237 12.6;Anrufe beenden;238 12.7;Verständigungsschwierigkeiten;238 12.8;Zahlen/Nummern buchstabieren;239 12.9;Das britische Telefonalphabet;239 12.10;Worte des Kennenlernens;239 12.11;Die Firma vorstellen;240 12.12;Termine vereinbaren;241 12.13;Termine verschieben;241 12.14;Sich entschuldigen;242 12.15;Reklamieren;243 12.16;Missverständnisse klären;244 12.17;Einen Kompromiss vorschlagen;244 12.18;Lösungen anbieten;245 12.19;Einverständnis ausdrücken;246 12.20;Ablehnung signalisieren;247 12.21;Preise aushandeln;248 12.22;Bankgeschäfte tätigen;249 12.23;Geld anlegen;250 12.24;Einen Kredit beantragen;251 12.25;Über Kosten reden;251 12.26;Ergebnisse besprechen;252 12.27;Das liebe Geld;253