1;Geleitwort;5 2;Vorwort zur 2. Auflage;6 3;Vorwort;7 4;Inhaltsverzeichnis;10 5;Autorenvorstellung;19 6;Teil I Einführung;23 7;1 Aktuelle Rahmenbedingungen für das Controlling in Handelsunternehmen;24 7.1;1.1Einleitung;24 7.1.1;1.1.1Gesellschaftlich getriebene Herausforderungen und Entwicklungen im Handel;25 7.1.2;1.1.2Marktseitig getriebene Herausforderungen und Entwicklungen im Handel;26 7.2;1.2Systematisierung und Besonderheiten im Leistungsprozess von Handelsunternehmen;27 7.3;1.3Herausforderungen und Ansatzpunkte für das Controlling in Handelsunternehmen;30 7.3.1;1.3.1Strategisches Controlling;31 7.3.2;1.3.2Ergebniscontrolling;31 7.3.3;1.3.3Filialcontrolling;32 7.3.4;1.3.4Prozesscontrolling;32 7.3.5;1.3.5Sortimentscontrolling;33 7.3.6;1.3.6Kundencontrolling;33 7.3.7;1.3.7Personalcontrolling;33 7.4;1.4Fazit;34 7.5;Literatur;35 8;2 Typische Schwachstellen im Handel;36 8.1;2.1Einführung;36 8.2;2.2Schwachstellen im Handelscontrolling;38 8.2.1;2.2.1Organisation des Controlling;38 8.2.2;2.2.2Rolle des Controlling;39 8.2.3;2.2.3Instrumente des Controlling;40 8.2.3.1;2.2.3.1 Berichtswesen;41 8.2.3.1.1;Empfängerorientierung und Standardisierung;41 8.2.3.1.2;Schwächen in der Definition von Kennzahlen;41 8.2.3.1.3;Steuerungsrelevanz;42 8.2.3.2;2.2.3.2 Planung und Forecasting;42 8.2.3.2.1;Zukunftsorientierung;42 8.2.3.2.2;Planungs- und Forecastingqualität;43 8.2.3.3;2.2.3.3 Tools;44 8.2.3.3.1;Datenmenge und -integration;44 8.2.3.4;2.2.3.4 Change Management;44 8.3;2.3Fazit und Ausblick;45 8.4;Literatur;46 9;Teil II Steuerungsmodelle;47 10;3 Steuerungsmodelle;48 10.1;3.1Einführung;49 10.2;3.2Rahmenbedingungen und Motivation für die Neugestaltung der Konzernsteuerung;49 10.3;3.3Integrierte Konzernsteuerung bei Landgard;50 10.3.1;3.3.1Komponenten der integrierten Konzernsteuerung;50 10.3.2;3.3.2Steuerungssichten und -größen;52 10.3.2.1;3.3.2.1 Führungsanspruch des Konzerns und Vorbemerkungen;52 10.3.2.2;3.3.2.2 Externe Steuerungssichten;54 10.3.2.3;3.3.2.3 Interne Steuerungssichten;55 10.3.3;3.3.3Steuerungsstrukturen und Werteinflüsse;56 10.3.3.1;3.3.3.1 Aufgaben und Herausforderungen;56 10.3.3.2;3.3.3.2 Exkurs: Transfer-Pricing-System;56 10.3.4;3.3.4Steuerungsprozesse und Datenbasis;59 10.4;3.4Kritische Würdigung und Ausblicke;60 11;4 Wachstumsorientierte Filialsteuerung im Handel;61 11.1;4.1Ausgangslage und Problemstellung;61 11.2;4.2Defizite bestehender Steuerungs- und Anreizsysteme;62 11.2.1;4.2.1Zielvereinbarungsprozesse sind ressourcenaufwendig und ineffektiv;62 11.2.2;4.2.2Plan-Ist-Zielerreichungssysteme sind wachstumshemmend;63 11.3;4.3Fallstudie;63 11.3.1;4.3.1Definition von Wachstumsstrategie und Wachstumszielen;64 11.3.1.1;4.3.1.1 Definition der Wachstumsstrategie;64 11.3.1.2;4.3.1.2 Definition der Wachstumstreiber und -ziele;64 11.3.2;4.3.2Leistungsmessung innerhalb der Vergleichsgruppe;66 11.3.2.1;4.3.2.1 Definition von Vergleichsgruppen;66 11.3.2.2;4.3.2.2 Leistungsmessung;67 11.3.2.3;4.3.2.3 Vergütung;70 11.4;4.4Reporting;70 11.5;4.5Fazit;72 11.6;Literatur;73 12;5 Steuerung von Verkauf und Distribution am POS;74 12.1;5.1Aufgabenfelder der Distribution;74 12.2;5.2Aufgabe des Verkaufsmitarbeiters im Handel;76 12.3;5.3Vertriebs- und Distributionscontrolling im Handel zum Status quo;78 12.3.1;5.3.1Die Schwächen der Warengruppen- und Mitarbeitersteuerung;78 12.3.2;5.3.2Potenziale im Vertriebscontrolling des Handels;79 12.4;5.4Abstrahiertes Beispiel zur Implementierung eines Steuerungssystems;84 12.5;5.5Neue technische Möglichkeiten zu Steuerung im Handel;87 12.6;5.6Fazit;89 12.7;Literatur;90 13;6 Lösungsansätze für ein Multi-Channel-Controlling;91 13.1;6.1Einführung;91 13.2;6.2Grundlagen des Multi-Channel-Retail;92 13.2.1;6.2.1Zielsetzungen einer Multi-Channel-Strategie;92 13.2.2;6.2.2Funktionen und Spezifika der Kanäle;93 13.2.3;6.2.3Ausgestaltung der Multi-Channel-Strategie;95 13.3;6.3Lösungsaspekte für ein Multi-Channel-Controlling;96 13.3.1;6.3.1Zielsetzungen des Multi-Channel-Controlling;96 13.3.2;6.3.2Priorisierung der Ku