1;Deckblatt;1 2;Titelseite;4 3;Impressum;5 4;Inhalt;6 5;1 Corporate Responsibility - Begriff und Inhalt;10 5.1;1.1 Was bedeutet Corporate Responsibility?;10 5.2;1.2 Notwendigkeit von Corporate-Responsibility-Aktivitäten;15 5.3;1.3 Entwicklungsschritte;20 5.4;1.4 Adressaten (Anspruchsgruppen) von verantwortlichem Handeln;23 6;2 Corporate Governance;25 6.1;2.1 Inhalt;25 6.2;2.2 Deutscher Corporate Governance Kodex;26 6.3;2.3 Grundsätze fairer Betriebs- und Geschäftspraktiken;27 6.4;2.4 Klinikspezifische Verhaltenskodizes;35 7;3 Corporate Citizenship;42 7.1;3.1 Merkmale von Corporate Citizenship;42 7.2;3.2 Corporate-Citizenship-Mix;43 7.3;3.3 Nutzen von Corporate Citizenship;46 7.4;3.4 Regeln für erfolgreiche CC-Maßnahmen;47 8;4 Umwelt als zentrales Thema der CR;50 8.1;4.1 Bedeutung;50 8.2;4.2 Bestandsaufnahme;51 8.3;4.3 Kernhandlungsfelder;53 8.4;4.4 Exemplarische KPIs für Green Hospitals;59 8.5;4.5 DIN EN ISO 14001 und EMAS;60 8.6;4.6 Praxisbeispiele;63 8.6.1;4.6.1 Leuchtturmprojekt »Green Hospital Lichtenfels«;63 8.6.2;4.6.2 Asklepios Green Hospital®-Initiative;64 9;5 Corporate Responsibility im Personalmanagement;67 9.1;5.1 Arbeitszeitmanagement;67 9.2;5.2 Rückkehr in den Arbeitsalltag;72 9.3;5.3 Unterstützung bei Belastung;73 9.4;5.4 Kinderbetreuung;73 9.5;5.5 Aus- und Weiterbildung;74 9.6;5.6 Familienservice;75 9.7;5.7 Audit berufundfamilie;76 9.8;5.8 Zusatzversorgung;82 9.9;5.9 Verankerung in der Unternehmenskultur;82 9.10;5.10 Beschäftigung von Menschen mit Behinderung;86 9.11;5.11 Ausbildung;86 9.12;5.12 Great Place to Work®;87 9.13;5.13 Umgang mit dem Betriebsrat;88 10;6 Arbeitsschutzmanagement und Gesundheitsförderung;90 10.1;6.1 Arbeitsschutz;90 10.2;6.2 Betriebliche Gesundheitsförderung;94 11;7 Achtung von Kundeninteressen;100 11.1;7.1 Beschwerdemanagement;100 11.1.1;7.1.1 Direkte Tätigkeiten;101 11.1.2;7.1.2 Indirekte Tätigkeiten;103 11.2;7.2 Datenschutz;105 11.2.1;7.2.1 Grundlagen;105 11.2.2;7.2.2 Ausgewählte organisatorische Maßnahmen;110 11.3;7.3 Ehrlichkeit in der Kommunikation;112 11.4;7.4 Aufklärung von Patienten;115 11.5;7.5 Zielvereinbarungen mit leitenden Ärzten;118 11.6;7.6 Umgang mit fehlerhaften Leistungen;120 12;8 Gesellschaftliche Verantwortung nach DIN ISO 26000;126 12.1;8.1 Was ist die DIN ISO 26000?;126 12.2;8.2 Grundsätze und Kernthemen;128 13;9 CSR-Kommunikation;132 13.1;9.1 Ziele;132 13.2;9.2 Handlungsleitlinien;133 13.3;9.3 Greenwashing;135 13.4;9.4 Instrumente der CSR-Kommunikation;136 14;10 Integration von CR und Ausblick in die Zukunft;138 15;Literatur;140