Die wichtigste QM-Norm auf den Punkt gebracht!
- Basiswissen für alle, die mit Qualität zu tun haben
- Kompakt, anschaulich und praxisorientiert
- Berücksichtigt die aktuellen Normenrevisionen
- Weg zur Zertifizierung eines QM-Systems
Die DIN EN ISO 9001:2015 ist die zentrale Qualitätsmanagementnorm und bil-det die Grundlage für den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems. Dieser Band erklärt die Normanforderungen und zeigt, was bei der Umsetzung zu be-achten ist.

Dr. Anni Koubek ist Prokuristin, Auditorin und Trainerin bei Quality Austria. Sie ist österreichische Vertreterin im ISO-Komitee 176, dem internationalen Gremium, das für die Weiterentwicklung von Standards im Bereich Qualitätsmanagement zuständig ist, und hat dort aktiv an der Revision der ISO 9001 mitgearbeitet. Vorher war sie Professorin an der Fachhochschule FH Joanneum in den Studiengängen Fahrzeugtechnik und Informationsmanagement. Dort begründete sie 1998 das Zentrum für Multimediales Lernen und war danach von 2003 bis 2007 Geschäftsführerin der FH Joanneum.

1;Inhalt;42;Einleitung;82.1;Warum ein QM-System?;82.2;Was ist die ISO-9000-ff.-Familie?;92.3;Warum ISO 9001 und nicht eine andere Norm?;123;Fünf Schritte zumISO-9001-zertifizierten Qualitätsmanagementsystem;143.1;Schritt 1: Ziele klären;153.2;Schritt 2: Planen;173.3;Schritt 3: Ist-Stand analysieren;193.4;Schritt 4: Maßnahmen ableitenund umsetzen;233.5;Schritt 5: Die Zertifizierung;253.6;Was kommt nach der Zertifizierung?;284;Änderungen der ISO 9001:2015;304.1;Übersicht über die Änderungenauf Kapitelbasis;305;Anforderungen derDIN EN ISO 9001:2015;426;Die Norm ISO 9001:2015im Detail;447;4Kontext der Organisation;457.1;4.1 Verstehen der Organisationund ihres Kontextes;457.2;4.2Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien;477.3;4.3 Festlegen des Anwendungsbereichsdes Qualitätsmanagementsystems;497.4;4.4 Qualitätsmanagementsystemund seine Prozesse;518;5Führung;558.1;5.1Führung und Verpflichtung;558.2;5.2Politik;588.3;5.3Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation;609;6Planung;629.1;6.1Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen;629.2;6.2 Qualitätsziele und Planung zuderen Erreichung;669.3;6.3Planung von Änderungen;6810;7Unterstützung;7110.1;7.1Ressourcen;7110.2;7.2Kompetenz;7410.3;7.3Bewusstsein;7710.4;7.4Kommunikation;7910.5;7.5Dokumentierte Information;8011;8Betrieb;8511.1;8.1Betriebliche Planung und Steuerung;8511.2;8.2Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen;8711.3;8.3Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen;9111.4;8.4Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen;9611.5;8.5Produktion und Dienstleistungserbringung;9911.6;8.6Freigabe von Produkten und Dienstleistungen;10411.7;8.7Steuerung nichtkonformer Ergebnisse;10612;9Bewertung der Leistung;10912.1;9.1Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung;10912.2;9.2Internes Audit;11312.3;9.3Managementbewertung;11513;10Verbesserung;11913.1;10.1Allgemeines;11913.2;10.2Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen;12013.3;10.3Fortlaufende Verbesserung;12314;Literatur;127