So erstellen Sie das 'Herzstück' Ihres Pflegedienstes

Das Buch dient als Anleitung für ein gelungenes Qualitätsmanagement in Ihrem Pflegedienst. Schrittweise und anhand zahlreicher Beispielseiten wird die Erstellung eines QM-Handbuches erklärt. Die erfahrene Qualitätsmanagerin erläutert gesetzliche Anforderungen und wichtige Rahmenbedingungen für ein funktionierendes Qualitätsmanagement. Mit diesem Handbuch gelingt es Leitenden, Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung einzuführen, zu überprüfen und weiterzuentwickeln. So ist Ihr Pflegedienst nicht nur für den MDK-Besuch gut vorbereitet, sondern trägt durch eine individuelle, qualitätsorientierte Pflege und Betreuung auch zur Zufriedenheit der Patienten und Mitarbeiter bei.

In aktualisierter 3. Auflage:

Abgestimmt auf die neue DIN ISO 9001:2015 für ambulante Pflegedienste - in Theorie und Praxis

Umfangreicher Anhang mit Audit-Checklisten, Checklisten zur Pflegevisite und Formularen, die die Implementierung eines QMS erleichtern

Unabdingbar in der Vorbereitung auf den MDK-Besuch

Mit vielen Praxisbeispielen, Formulierungshilfen und Tipps

Die Autorin

Simone Schmidt , Qualitätsmanagerin und -beraterin für das Gesundheitswesen, langjährige Erfahrung als Krankenschwester, Dozentin und Sachverständige Gutachterin; Autorin erfolgreicher Pflegefachbücher

Simone Schmidt : Qualitätsmanagerin und -beraterin für das Gesundheitswesen, Pflegemanagerin und Sachverständige Gutachterin, langjährige Erfahrung als Krankenschwester; Autorin erfolgreicher Pflegefachbücher

1;Inhaltsverzeichnis;7 2;Teil I Allgemeine Grundlagen des Qualitätsmanagements;11 2.1;1Einführung;12 2.1.1;1.1Was bedeutet Qualität in der Pflege?;13 2.1.2;1.2Die Einstellung zum Qualitätsmanagement;14 2.1.3;1.3Qualitätsmanagement in der ambulanten Pflege;15 2.2;2Theoretische Grundlagen;17 2.2.1;2.1Was ist Qualität?;18 2.2.2;2.2Wie ist Qualität entstanden?;18 2.2.3;2.3Wie hat sich Qualität entwickelt?;19 2.2.4;2.4Wie kann man Qualität definieren?;20 2.2.4.1;2.4.1Wie definiert sich Dienstleistungsqualität?;20 2.2.4.2;2.4.2Wie kann man Dienstleistungsqualität beeinflussen?;22 2.2.5;2.5Was ist Pflegequalität?;23 2.2.5.1;2.5.1Was versteht man unter Strukturqualität?;24 2.2.5.2;2.5.2Was ist Prozessqualität?;25 2.2.5.3;2.5.3Wie misst man die Ergebnisqualität?;26 2.2.6;2.6Stufen der Pflegequalität;27 2.2.7;2.7Das Pflege-Weiterentwicklungsgesetz PfWG;31 2.2.7.1;2.7.1Qualitätsprüfungen durch den MDK;31 2.3;3Was ist Qualitätsmanagement?;35 2.3.1;3.1Wie hat sich das Qualitätsmanagement entwickelt?;36 2.3.1.1;3.1.1Taylorismus;37 2.3.1.2;3.1.2»Total Quality Control«;38 2.3.1.3;3.1.3»Total Quality Management«;39 2.3.1.4;3.1.4Kaizen;40 2.3.1.5;3.1.5Qualitätsmanagement in Europa;42 2.3.1.6;3.1.6»European Foundation for Quality Management«;43 2.3.1.7;3.1.7Qualitätsmanagement in Deutschland;44 2.4;4Was ist ein Qualitäts managementsystem?;46 2.4.1;4.1»Total Quality Management«;47 2.4.1.1;4.1.1Was bedeutet TQM?;47 2.4.2;4.2Kaizen;50 2.4.2.1;4.2.1Was bedeutet Kaizen?;52 2.4.3;4.3DIN EN ISO 9000;53 2.4.3.1;4.3.1Was beinhaltet die ISO 9000?;54 2.4.3.2;4.3.2Was ist der Vorteil der DIN EN ISO 9001?;55 2.4.3.3;4.3.3Zertifizierung nach DIN ISO 9000;59 2.4.3.4;4.3.4Was ist neu? - ISO 9001:2015;60 2.4.4;4.4»European Foundation for Quality Managements«;61 2.4.4.1;4.4.1Was ist EFQM?;61 2.4.5;4.5KTQ;63 2.5;5Einführung eines Qualitäts-managementsystems;65 2.5.1;5.1Wie beginnt man mit Qualitätsmanagement?;66 2.5.1.1;5.1.1Wie geht man bei der Einführung vor?;66 2.5.1.2;5.1.2Wie wird ein Qualitätsmanagementsystem implementiert?;67 2.5.2;5.2Die Systematik der Verbesserung;68 2.5.2.1;5.2.1Wie wird die Systematik angewendet?;69 2.5.2.2;5.2.2Wie funktioniert die Systematik der Verbesserung in der Praxis?;74 2.6;6Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems;76 2.6.1;6.1Qualitätsmanagement-Handbuch;77 2.6.2;6.2Welche Dokumente enthält das QMHB?;78 2.6.2.1;6.2.1Verfahrensanweisung;78 2.6.2.2;6.2.2Prozess;81 2.6.2.3;6.2.3Checkliste;83 2.6.3;6.3Erstellung des QMHB;83 2.7;7Was bewirkt die Einführung eines Qualitätsmanagement-systems in der ambulanten Pflege?;86 3;Teil II Das QualitätsmanagementHandbuch;90 3.1;8Registratur und Inhalt;92 3.1.1;8.1Inhaltsverzeichnis;93 3.1.2;8.2Registratur;93 3.1.3;8.3Benutzerhinweise und Abkürzungen;94 3.2;9Mitgeltende Dokumente;98 3.2.1;9.1Dokumente;99 3.2.2;9.2Gesetze und behördliche Anforderungen;100 3.3;10Allgemeine Anforderungen an das Qualitäts-managementsystem;103 3.3.1;10.1Was wird von einem QMS erwartet?;104 3.3.2;10.2Wie werden die Anforderungen erfüllt?;105 3.3.2.1;10.2.1Kundenorientierung;106 3.3.2.2;10.2.2Führung;107 3.3.2.3;10.2.3Einbeziehung der beteiligten Personen;108 3.3.2.4;10.2.4Prozessorientierter Ansatz;109 3.3.2.5;10.2.5Systemorientierter Managementansatz;110 3.3.2.6;10.2.6Ständige Verbesserung;111 3.3.2.7;10.2.7Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung;111 3.3.2.8;10.2.8Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen;112 3.4;11Die Organisationsstruktur;114 3.4.1;11.1Allgemeine Beschreibung der Organisation;115 3.4.2;11.2Organigramm;117 3.4.3;11.3Stellenbeschreibungen;118 3.5;12Pflegeleitbild und Pflegekonzept;125 3.5.1;12.1Was ist ein Pflegeleitbild?;126 3.5.2;12.2Wie wird ein Pflegeleitbild erstellt?;127 3.5.2.1;12.2.1Brainstorming-Methode;128 3.5.2.2;12.2.2Art-mind-map-Methode;129 3.5.3;12.3Was ist ein Pflegekonzept?;129 3.6;13Kontext der Organisation;133 3.7;14Planung;137 3.7.1;14.1Was sind Qualitätsziele?;138 3.7.2;14.2Wie werden Qualitätsziele und Indikatoren formuliert?;139 3.7.2.1;14.2.1RUMBA-Regel;139 3.7