Der heutige Patient ist mündig! Der Patient als "Kunde" erwartet Gesundheitsversorgung in höchster Qualität und mit bestem Service. Der niedergelassene Arzt kann mit seiner Praxis nur erfolgreich sein, wenn er besser ist als die Konkurrenz. Optimierte Abläufe für Diagnostik und Therapie mit kurzen Wartezeiten bedeuten höhere Patientenzufriedenheit. Mit dem optimalen Einsatz der vorhandenen Ressourcen (Personal, Räume, Geräte) Qualität für den Kunden sichtbar machen und betriebswirtschaftlich erfolgreicher sein. In diesem Buch erhält der engagierte Arzt - orientiert an den neuesten Standards der Qualitätssicherung - eine Vielzahl von praxisorientierten Vorschlägen mit Checklisten und Tipps.

Der Patient als Kunde

Was ist eigentlich Qualität?
Qualitätsmanagement
Rechtliche Aspekte einer Qualitätsoptimierung für die niedergelassene Praxis
Qualitätsmanagement für die niedergelassene Praxis
Der zufriedene Patient
Aufbau der Dokumentation
Die Verantwortung der Leitung
Leitbild
Qualitätsziele, Qualitätsplanung
Personal, Ressourcen
Einschulung neuer Mitarbeiter
Schulung, Aus- und Weiterbildung
Mitarbeiterzufriedenheit
Unterweisungen, Notfälle
EDV
Instandhaltung, Wartung
Laborordnung, Laborkontrollgänge
Hygiene
Entsorgung
Dienstleistungsrealisierung im Gesundheitswesen
Patientenbeziehungsprozesse
Beschaffung
Überwachungs- und Messmittel
Forschung
Messung, Analyse und Verbesserung
Patientenzufriedenheit
Fehlermanagement
Auswertungen
Interne Qualitätsaudits
Verbesserung, Vorbeugung
Bewertung des Managementsystems
Der Nutzen eines Qualitätsmanagementsystems
Nachwort
Anhang Muster für ein Qualitätsmanagementhandbuch.