1;Vorwort und Anleitung zum Buch;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Inhaltsverzeichnis des Hörbuchs;8 4;Kurzbiografie der Autorinnen;9 5;Allgemeines;10 5.1;1.1 Sklavinnen, Künstlerinnen, Genies der Nächstenliebe? - Das (Berufs-)Bild der Pflegekraft;11 5.2;1.2 Das deutsche Gesundheitssystem;13 5.2.1;1.2.1 Von der Erkrankung zur Genesung: Frau Klings Noteinweisung ins Krankenhaus;13 5.2.2;1.2.2 Das Sozialversicherungssystem in Deutschland;18 5.2.3;1.2.3 Finanzierung;19 5.2.4;1.2.4 Ambulante und stationäre ärztliche Gesundheitsversorgung;20 5.2.5;1.2.5 Pflegediagnosen;21 5.2.6;1.2.6 Pflegeversicherung und Pflegestufen;24 5.2.7;1.2.7 Statistische Angaben;30 6;Grundvokabular;31 6.1;2.1 Struktur und Hierarchie im Krankenhaus;32 6.1.1;2.1.1 Hierarchie;34 6.1.2;2.1.2 Aufgabenverteilung;34 6.1.3;2.1.3 Ausbildung und Aufgaben des Pflegedienstes;36 6.1.4;2.1.4 Bereiche im Krankenhaus;38 6.2;2.2 Pflegerische Materialien im Krankenhaus;42 6.3;2.3 Anatomie - innere und äußere Organe;48 6.3.1;2.3.1 Allgemeine Anatomie;48 6.3.2;2.3.2 Spezielle Anatomie;51 6.3.3;2.3.3 Übungsbögen zur Wiederholung;56 7;Der Pflegeprozess;65 7.1;3.1 Einleitung;66 7.2;3.2 Kennenlernen der Patientin: Pflegeanamnese;67 7.2.1;3.2.1 Pflegeanamnese im Allgemeinen;67 7.2.2;3.2.2 Pflegeanamnesebogen - Formulierungshilfen;73 7.2.3;3.2.3 Pflegeanamnesegespräch Frau Vogler;75 7.3;3.3 Pflegeplanung Frau Vogler;80 7.4;3.4 Pflegebericht Frau Vogler;84 8;Kommunikation in der Pflege;91 8.1;4.1 Einführung - Gesundheits- und Krankenpflegerin Sarah erzählt: Ein Frühdienst auf der Intensivstation;92 8.2;4.2 Kommunikation mit Patienten;103 8.2.1;4.2.1 Pflegerische Versorgung;103 8.2.2;4.2.2 Diagnostische Maßnahmen;109 8.2.3;4.2.3 Mahlzeitengabe;113 8.2.4;4.2.4 Psychosozialer Bereich: Trost und Beistand geben;121 8.3;4.3 Kommunikation mit Kollegen;133 8.3.1;4.3.1 Dienstübergabe und »Smalltalk«;133 8.3.2;4.3.2 Patientenübergabe;141 8.4;4.4 Telefonieren im Krankenhaus;144 8.5;4.5 Kommunikation in Notfallsituationen;150 8.6;4.6 Kommunikation mit Ärzten;153 8.7;4.7 Transkulturelle Kommunikation in der Pflege;157 8.7.1;4.7.1 Kommunikation im Allgemeinen;157 8.7.2;4.7.2 Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun;157 8.7.3;4.7.3 Der transkulturelle Aspekt;158 8.7.4;4.7.4 Fallbeispiele Pflege;160 9;Aus Fehlern lernen - Abschließende Fall- geschichten aus Kliniken;164 10;Wissenswertes zum deutschen Pflegewesen;170 10.1;6.1 Hierarchie und Berufsverbände im Pflegewesen;171 10.1.1;6.1.1 Berufsverbände und Fachverbände für Pflegekräfte;171 10.2;6.2 Krankenpflegeausbildung in Deutschland;173 11;Lösungen;179 12;Anhang;208 12.1;Grammatik: Singular/Plural;209 12.2;Abkürzungen;209 12.3;Quellenverzeichnis;222