1;Cover;1 2;Urheberrechtsinfo;2 3;Titel;7 4;Impressum;8 5;Inhaltsverzeichnis;9 6;Vorwort;13 7;1 Überzeugungssituationen vorbereiten;15 7.1;1.1 Personen;18 7.1.1;1.1.1 Handlungsmotivationen;18 7.1.2;1.1.2 Was bist du denn so für'n Typ?;22 7.1.3;1.1.3 Einflussnehmende Personen;28 7.2;1.2 Anlass;30 7.3;1.3 Zeit/Ort;31 7.3.1;1.3.1 Ort;32 7.3.2;1.3.2 Zeit;33 7.4;1.4 Sache;35 8;2 Argumente vorbereiten;39 8.1;2.1 Der strukturelle Aufbau eines Kernarguments;39 8.2;2.2 Alternative zum Kernargument;43 9;3 Gespräche vorstrukturieren;49 9.1;3.1 Die Gesprächseröffnung;50 9.1.1;3.1.1 Small Talk hilft, in das Gespräch zu finden;50 9.1.2;3.1.2 Gesprächsziele sorgen für eine Richtung;54 9.1.3;3.1.3 Basic Facts - damit alle vom Gleichen sprechen;55 9.2;3.2 Die Diskussion und Auseinandersetzung;56 9.3;3.3 Ergebnissicherung und Gesprächsausklang;58 10;4 Verhandlungen planen;63 10.1;4.1 Vorbereitung und Zielplanung;63 10.2;4.2 Sondierungsgespräche führen;65 10.3;4.3 Generelle Strategieplanung;67 10.3.1;4.3.1 Spiel mit den Verhandlungsphasen;67 10.3.2;4.3.2 Spiel mit Kompetenzen;68 10.3.3;4.3.3 Spiel mit unterschiedlichen Verhandlungsrollen;68 10.3.4;4.3.4 Spiel über Bande;70 10.3.5;4.3.5 Der kooperative Verhandlungsstil;71 10.3.6;4.3.6 Der konsequente Verhandlungsstil;72 10.3.7;4.3.7 Der grenzwertige Verhandlungsstil;74 11;5 Reden/Präsentationen rund um die Argumente planen;79 11.1;5.1 Informationsvorträge;80 11.2;5.2 Entscheidungsvorträge;86 11.2.1;5.2.1 Der schlichte Entscheidungsvortrag;86 11.2.2;5.2.2 Der dialektische Entscheidungsvortrag;91 11.3;5.3 Politische Reden - Storytelling;96 11.3.1;5.3.1 Die Grundprinzipien einer guten Story;98 11.3.2;5.3.2 Die Heldenreise;100 11.3.3;5.3.3 Einfache Story-Arten;104 11.4;5.4 Festreden;107 11.4.1;5.4.1 Festrede auf eine Person;108 11.4.2;5.4.2 Festrede auf einen Ort;109 12;6 Wirkungsverstärker für Ihre Ausführungen: Rhetorische Stilmittel;113 12.1;6.1 Stilmittel mit zusammenfassendem Charakter: Klangfiguren;114 12.2;6.2 Stilmittel mit detailverstärkendem Charakter: Wortfiguren;116 12.3;6.3 In Vorträgen sichern sie die Aufmerksamkeit: Satzfiguren;118 12.4;6.4 Die Zuhörer zum Mitdenken bewegen: Sinnfiguren;120 13;7 Gespräche führen;125 13.1;7.1 Richtig fragen;127 13.2;7.2 Sinnlich-lebendige Sprache;134 13.3;7.3 Nachvollziehbare Sprache;138 13.4;7.4 Zuhören;141 13.5;7.5 Wertschätzende Kommunikation;147 13.6;7.6 Positive Formulierungen;151 14;8 Konfliktgespräche;155 14.1;8.1 Welche Ursachen können Konflikte haben?;158 14.2;8.2 Neun Eskalationsstufen von Konflikten;162 14.3;8.3 Generelle Techniken zur Konfliktlösung;164 14.4;8.4 Methodik der Konfliktgesprächsführung;166 15;9 Kritikgespräche;173 15.1;9.1 Kritik schlüssig darlegen;173 15.2;9.2 Beobachtungsfehler;175 16;10 Verkaufsgespräche;181 17;11 Verhandlungen;189 17.1;11.1 Verhandlungen voranbringen;191 17.2;11.2 Verhandlungen mit mehreren Interessensgruppen zugleich;193 17.3;11.3 Manipulationsstrategien;194 18;12 Fachdiskussionen/Diskussionsrunden;197 18.1;12.1 Wer trägt die Verantwortung für einen erfolgreichen Diskussionsverlauf?;197 18.2;12.2 Aktiv werden;199 19;13 Virtuell geführte Gespräche;203 19.1;13.1 Schriftliche Kommunikation;204 19.2;13.2 Nutzen Sie die Technik richtig;204 19.3;13.3 Telefonkonferenzen;206 19.4;13.4 Videokonferenzen;207 19.4.1;13.4.1 Blickkontakt;207 19.4.2;13.4.2 Gestik;208 19.4.3;13.4.3 Kleidung;209 19.4.4;13.4.4 Aufmerksamkeit und Energielevel;209 19.4.5;13.4.5 Multinationale Konferenzen;210 20;14 Vorträge und Präsentationen durchführen;213 20.1;14.1 Störungen und Widerstände;213 20.2;14.2 Schlagfertigkeit;220 20.3;14.3 Spontane Vorträge;227 21;15 Persönliche Aspekte in Gesprächen und Vorträgen;231 21.1;15.1 Körpersprache;231 21.1.1;15.1.1 Raum/Distanz;232 21.1.2;15.1.2 Status/Präsenz;235 21.1.3;15.1.3 Beziehung/Kontext;243 21.1.4;15.1.4 Signale;245 21.1.5;15.1.5 Persönlichkeit;252 21.2;15.2 Stimme;255 21.2.1;15.2.1 Atmung;255 21.2.2;15.2.2 Pausen und Dynamik;256 21.2.3;15.2.3 Stimmrichtung;257 21.2.4;15.2.4 Lautstärke;257 21