1;Danksagung;6 2;Vorwort;8 3;Inhaltsverzeichnis;12 4;Gegensätze verbinden - Polaritäten sozialer Prozesse;16 4.1;Ergebnis- und Erlebnisorientierung;18 4.2;Struktur- und Prozessorientierung;22 4.3;Sender- und Empfängerorientierung;24 4.4;Positionierung und Erkundung;27 4.5;Vereinfachung und Differenzierung;29 4.6;Akzentuierung und Relativierung;32 4.7;Abstrahierung und Konkretisierung;34 4.8;Annäherung und Distanzierung;36 4.9;Beschleunigung und Verlangsamung;38 4.10;Verbalisierung und Verkörperung;41 4.11;Abschließende Bemerkungen;43 4.12;Fragen zu Polaritäten;46 4.13;Brücken in den Alltag;47 4.14;Weiterführende Literatur;49 5;Leistungsprozesse steuern;50 5.1;Omas 80. Geburtstag;52 5.2;Prozessebenen sozialer Interaktionen;56 5.3;Zum Verhältnis von sachrationalem und psychosozialem Prozess;58 5.4;Sachrationale Prozesse;59 5.5;Psychosoziale Prozesse;65 5.6;Menschen;66 5.7;Voraussetzungen für erfolgreiche Leistungsgemeinschaften;70 5.8;Vorstellungen und Konzepte für die Steuerung von Leistungsprozessen;78 5.9;Veränderungsprozesse steuern;82 5.10;Omas 85. Geburtstag;88 5.11;Fragen zur Steuerung;89 5.12;Brücken in den Alltag;90 5.13;Weiterführende Literatur;91 6;Entscheidungen in Organisationen;92 6.1;Zur Rolle von Managern in Organisationen;94 6.2;Sachgerechte Entscheidungen treffen;96 6.3;Rationalität, Rationalitätslücken und die (Un-) Zuverlässigkeit der Intuition;99 6.4;Entscheidungen in Gruppen;104 6.5;Fragen zu Entscheidungen;114 6.6;Brücken in den Alltag;115 6.7;Weiterführende Literatur;116 7;Fragen;118 7.1;Die Kunst des Fragens;119 7.2;Vorbereitung;121 7.3;Interesse an der in Frage stehenden Sache;121 7.4;Wertschätzendes Interesse am Gegenüber;122 7.5;Offenheit;123 7.6;Geeignete Fragetechniken;123 7.7;Systemische Fragen;126 7.8;Einsatzmöglichkeiten systemischer Fragen;142 7.9;Fragen zu Fragen;145 7.10;Brücken in den Alltag;146 7.11;Weiterführende Literatur;147 8;Reflektieren;148 8.1;Reflexion im Gruppenprozess;150 8.2;Die Funktion von Reflexion;151 8.3;Reflexion als Veränderung der inneren Landkarte;152 8.4;Reflexionsanlässe;154 8.5;Reflexionsmethoden;158 8.6;Feedback - ein wichtiges Reflexionsinstrument;161 8.7;Ebenenwechsel;166 8.8;Risiken;171 8.9;Fazit;172 8.10;Fragen zur Reflexion;173 8.11;Brücken in den Alltag;173 8.12;Weiterführende Literatur;175 9;Arbeit mit Bildern;176 9.1;Bilder oder Begriffe: Formen analoger und digitaler Kommunikation;178 9.2;Die Arbeit mit Bildern;181 9.3;Einsatz von Bildern in Organisationen;186 9.3.1;Bilder in Reflexionsprozessen;197 9.3.2;Identitätsstiftende Bilder;202 9.4;Ausgesuchte Beispiele und nützliche Tipps;204 9.4.1;Mitarbeitergespräch;205 9.4.2;Teaminspektion;208 9.4.3;Teamentwicklung;210 9.4.4;Teamsitzung - Meetings;211 9.5;Risiken und Nebenwirkungen;212 9.6;Abschließende Bemerkungen;213 9.7;Fragen zur Arbeit mit Bildern;215 9.8;Brücken in den Alltag;216 9.9;Weiterführende Literatur;217 10;Die Autoren;218