1;Geleitwort;52;Vorwort;73;Danksagung;84;Inhaltsverzeichnis;95;Kapitel 1;115.1;Einleitung;115.1.1;1.1 Die Sicht des Geschäftsführers eines privaten Krankenhauses auf seine Branche;115.1.2;1.2 Die Sicht eines vormals in der Industrie tätigen Lean-Beraters;136;Kapitel 2;156.1;Was ist Lean?;156.1.1;2.1 Historie;156.1.2;2.2 Die drei Ebenen von Lean;206.1.3;2.3 Variabilität, Inflexibilität, Verschwendung - die drei Haupthandlungsfelder bzw. Hauptfeinde im Kontext von Lean;257;Kapitel 3;337.1;Projektbeispiel Aufnahme- und Sprechstundenzentrum;337.1.1;3.1 Ist-Situation der elektiven Aufnahme;367.1.2;3.2 Auftragsklärung für das Lean-Projekt;387.1.3;3.3 Projektvorbereitung;387.1.4;3.4 Analysephase;407.1.5;3.5 Entwicklung des Soll-Konzeptes;407.1.6;3.6 Simulationen;487.1.7;3.7 Architektenplanung und Umbau;497.1.8;3.8 An- und Hochlauf;507.1.9;3.9 Optimierungsphase;507.1.10;3.10 Eingeführte Prinzipien des Lean Managements;527.1.11;3.11 Herausforderungen während der Projektarbeit;537.1.12;3.12 Ergebnisse;548;Kapitel 4;578.1;Thesen;578.1.1;4.1 Einleitung;578.1.2;4.2 Ich oder Wir - Wer steht hier eigentlich im Mittelpunkt?;578.1.3;4.3 Schildkröte oder Hase - Wie lange dauert es, und wo geht es lang?;628.1.4;4.4 Jogger oder Sprinter - Kann ich es schaffen?;708.1.5;4.5 Erbsen oder Melonen - Wie genau muss es sein?;748.1.6;4.6 Kopf oder Bauch - Wonach will ich mich richten?;858.1.7;4.7 Aktion oder Reaktion - Brauche ich einen Plan?;888.1.8;4.8 Bleistift oder PC - Wie modern soll es sein?;928.1.9;4.9 Schauen oder Anfassen - Wo stehe ich als Führungskraft?;988.1.10;4.10 Neu oder Secondhand - Was kann ich mir leisten?;1048.1.11;4.11 Sehen oder Glauben - Gilt nur, was ich beweisen kann?;1098.1.12;4.12 Bund oder Länder - Wie souverän will ich sein?;1138.1.13;4.13 Hart oder weich - Wofür gebe ich das Geld aus?;1178.1.14;4.14 Von oben oder unten - Wie führt hier wer?;1218.1.15;4.15 Autos oder Menschen - Wie groß ist die Schnittmenge?;1238.1.16;4.16 Hopp oder Top - Was ist hier passiert?;1319;Kapitel 5;1389.1;Prozessverbesserung mit Change Management und Kommunikationstraining;1389.1.1;5.1 Change Management;1389.1.2;5.2 Kommunikationstraining;14910;Kapitel 6;15410.1;Fazit;15410.1.1;6.1 Allgemein;15410.1.2;6.2 Zehn goldene Regeln für das Management;15510.1.3;6.3 Lean Management im Krankenhaus in aller Kürze;16011;Kapitel 7;16411.1;Ausblick;16412;Kapitel 8;16712.1;Anhang: Methodenbeschreibung;16712.1.1;8.1 Storyboard;16712.1.2;8.2 Mitarbeiterbefragung;17012.1.3;8.3 Prozessmapping;17312.1.4;8.4 Kreidekreis-Analyse;17512.1.5;8.5 Wegediagramm (Spaghetti-Diagramm);17812.1.6;8.6 Arbeitsschritte-Analyse;18012.1.7;8.7 Mehrfachmomentaufnahme;18312.1.8;8.8 Problemlösungsblatt (Maßnamenblatt);18612.1.9;8.9 A3-Problemlöseblatt;18913;Literatur;193