1;Vorwort;5 2;Inhaltsübersicht;9 3;Inhaltsverzeichnis;11 4;Teil I: Methoden und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung;18 4.1;Modularisierung von Dienstleistungen - Methodische Unterstützung durch matrix-basierte Ansätze;19 4.1.1;1 Einleitung;19 4.1.2;2 Matrix-basierte Methoden zur Modularisierung;20 4.1.3;3 Modularisierung von Dienstleistungen mit matrixbasierten Methoden - Stand der Forschung;22 4.1.3.1;3.1 Literaturrecherche;22 4.1.3.2;3.2 Kriterien der Analyse;24 4.1.4;4 Ergebnisse der Analyse;25 4.1.5;5 Diskussion;31 4.1.6;6 Zusammenfassung und Ausblick;32 4.1.7;7 Literaturverzeichnis;33 4.2;Der Produktzustand als Basis für die Entwicklung produktnaher Dienstleistungen;36 4.2.1;1 Einleitung;36 4.2.2;2 Beispiele für zustandsüberwachende Dienstleistungen;37 4.2.2.1;2.1 Anwendungen in der Logistik: Einsatz des intelligenten Containers;38 4.2.2.2;2.2 Anwendung in der Wartung: Zustandsabhängige Wartung;38 4.2.2.3;2.3 Anwendung in der Medizin: Karnofsky-Index;39 4.2.3;3 Eigenschaften zustandsüberwachender Dienstleistungen;39 4.2.3.1;3.1 Aufbau von zustandsüberwachenden Dienstleistungen;40 4.2.3.2;3.2 Ablauf von zustandsüberwachenden Dienstleistungen;41 4.2.4;4 Zustandsüberwachende Dienstleistungen in der Nutzungsphase von Produkten;42 4.2.4.1;4.1 Regelgrößen der Qualität von Produkten in der Nutzungsphase;42 4.2.4.2;4.2 Produktbegleitende Regelungsverfahren als Dienstleistung;43 4.2.4.3;4.3 Zustände als Dienstleistung;44 4.2.5;5 Methoden zur Gestaltung zustandsüberwachender Dienstleistungen bei Produkten in der Nutzungsphase;45 4.2.5.1;5.1 Methoden zur Erfüllung der Aufbauanforderungen;45 4.2.5.2;5.2 Methoden zur Erfüllung der Ablaufanforderungen;46 4.2.6;6 Fazit und Ausblick;46 4.2.7;7 Literaturverzeichnis;47 4.3;Modellierung und Simulation von wissensintensiven Dienstleistungssystemen mit Design Structure Matrizen;50 4.3.1;1 Einleitung und Motivation;50 4.3.2;2 Eingrenzung des Betrachtungsbereichs auf wissensintensive, komplexe Dienstleistungen;51 4.3.2.1;2.1 Dienstleistungsdefinition nach konstitutiven Merkmalen;51 4.3.2.2;2.2 Wissensintensive, komplexe Dienstleistungen;52 4.3.3;3 Möglichkeiten und Grenzen der Modellierung und Simulation von wissensintensiven, komplexen Dienstleistungssystemen;54 4.3.3.1;3.1 Anforderungen an die Modellierung und etablierte Modellierungssprachen;54 4.3.3.2;3.2 Anforderungen an die Simulation und existierende Simulationsansätze;56 4.3.4;4 Modellierung und Simulation mit DSM;57 4.3.4.1;4.1 Allgemeine Darstellung des DSM Ansatzes;57 4.3.4.2;4.2 Modellierung von wissensintensiven Dienstleistungen mit DSM;58 4.3.4.3;4.3 Simulationsalgorithmus für die Analyse von wissensintensiven Dienstleistungssystemen mit DSM;61 4.3.5;5 Fallbeispiel "Rohrleitungs- und Instrumentenschema entwickeln";63 4.3.5.1;5.1 Hintergrund;63 4.3.5.2;5.2 Simulationsmodell und -parameter;64 4.3.5.3;5.3 Simulationsergebnisse;65 4.3.6;6 Ausblick;67 4.3.7;7 Literaturverzeichnis;67 5;Teil II: Modellierung und Konfiguration von Produkten und Dienstleistungen;70 5.1;Integrationsansatz zum konzeptionellen Design von Product-Service Systems;71 5.1.1;1 Einleitung;71 5.1.2;2 Product-Service Systems;73 5.1.2.1;2.1 Charakteristika von Product-Service Systems;73 5.1.2.2;2.2 Anforderungen an ein Product-Service System;75 5.1.3;3 Prozessorientierte Modellierungswerkzeuge;77 5.1.3.1;3.1 Use Cases;77 5.1.3.2;3.2 EPK als Prozessmodell;79 5.1.3.3;3.3 Transfer auf weitere Modellierungssprachen;80 5.1.4;4 Entwicklung und Anwendung des Integrationsansatzes;81 5.1.4.1;4.1 Integration der Teilmodelle;81 5.1.4.2;4.2 Fallstudie;82 5.1.4.3;4.3 Anwendung des Integrationsansatzes;86 5.1.5;5 Fazit und Ausblick;88 5.1.6;6 Literaturverzeichnis;89 5.2;Konfiguration von Dienstleistungen - Ein Ansatz zur Verbindung von Geschäftsprozessen mit Dienstleistungsmodellen;93 5.2.1;1 Einleitung;93 5.2.2;2 Vorgehen und Motivation;95 5.2.3;3 Modellierung mit dem Service Metamodell;97 5.2.4;4 Anwendungsfall;98 5.2.5;5 Import von Prozessmodellen;100 5.2.5.1;5.1 Transform