Nüttgens, Markus , Thomas, Oliver , Fellmann, Michael

Dienstleistungsproduktivität

Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Nüttgens, Markus , Thomas, Oliver , Fellmann, Michael

Dienstleistungsproduktivität

Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg

Beschreibung Autorinnen & Autoren

In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.

Technischer Kundendienst und Innovationspotenziale

Lösungsbaukasten und Empowerment
Wissensmanagement und Integrationsarchitektur
Pilotierung und entwicklungsbegleitende Normung.

ISBN	978-3-658-05300-0
Artikelnummer	9783658053000
Medientyp	Buch
Auflage	2014
Copyrightjahr	2014
Verlag	Springer, Berlin
Umfang	XVIII, 182 Seiten
Abbildungen	XVIII, 182 S. 46 Abb.
Sprache	Deutsch