1;Vorwort;5 2;Über die Autoren;6 3;Inhaltsverzeichnis;7 4;1 Stellenwert der Übergabe;10 4.1;1.1 Ist eine Übergabe noch zeitgemäß?;11 4.2;1.2 Worum geht es in diesem Buch;11 5;2 Das Problem der Übergabe;13 5.1;2.1 Unklare Aspekte in Übergaben;14 5.2; Literatur;15 6;3 Übergaben;16 6.1;3.1 Erster Einblick;17 6.2;3.2 Begriffsbestimmung und Funktion;17 6.3;3.3 Formen der Übergabe;18 6.4;3.4 Dauer und Umfang von Übergaben;22 6.5; Literatur;24 7;4 Wirksame Informationsweitergabe;25 7.1;4.1 Informationsstruktur;26 7.2;4.2 Bedeutung von Informationen;26 7.3;4.3 Informationsarten;26 7.4;4.4 Informationsquellen;27 7.5;4.5 Zusammenführen von Informationen;28 7.6;4.6 Nutzen von Informationen;28 7.7;4.7 Wichtige und unwichtige Informationen;30 7.8;4.8 Tatsächliche Informationen der Übergabe;31 7.9;4.9 Sicherung von Informationen;32 7.10; Literatur;35 8;5 Die Vielfältigkeit der Übergabe;36 8.1;5.1 Sinn der Übergabe;37 8.2;5.2 Dilemma der Übergabe;37 8.3;5.3 Problematiken der bestehenden Übergabeformen;39 8.4;5.4 Intention der Übergabe;41 8.5;5.5 Aufbau und Ablaufstruktur einer Übergabe;43 8.6;5.6 Störungen der Übergabe;59 8.7;5.7 Qualitätsmerkmale einer Dienstübergabe;62 8.8;5.8 Ausblick;62 8.9; Literatur;64 9;6 Kommunikation in Übergaben;65 9.1;6.1 Wieso ist es denn so wichtig, wie ich etwas sage?;66 9.2;6.2 Was kommt an? - Kommunikationsmodelle für Übergaben;67 9.3;6.3 Jugendsprache in der Pflege;70 9.4;6.4 Die Pflegesprache unter Druck - Möglichkeiten der Entschleunigung;72 9.5;6.5 Wichtige Aspekte der Kommunikation für die Übergabe;75 9.6;6.6 Die Bedeutung des Genderaspekts im Übergabegespräch;75 9.7;6.7 Die Bedeutung der inneren und äußeren Haltung im Übergabekontext;77 9.8; Literatur;79 10;7 Psychohygiene;80 10.1;7.1 Bedeutsamkeit entlastender Gespräche;81 10.2;7.2 Die Bewusstwerdung von Tageserfolgen und belastenden Faktoren;82 10.3;7.3 Fallbesprechung;84 10.4;7.4 Supervision;90 10.5; Literatur;93 11;8 Rahmenbedingungen;94 11.1;8.1 Braucht eine Übergabe bestimmte Rahmenbedingungen?;95 11.2;8.2 Institutioneller Rahmen;95 11.3;8.3 Übergabeorte: Braucht es den ungestörten Raum?;95 11.4;8.4 Übergabeform;96 11.5;8.5 Patienten- und Bewohnerlisten;97 11.6;8.6 Teilnehmende Personen;99 11.7;8.7 Patientenklientel und Übergabedauer;100 11.8;8.8 Übergabezeitpunkt;102 11.9;8.9 Entwicklung eines Übergaberituals;102 11.10;8.10 Speisen und Getränke in Übergaben;103 11.11;8.11 Ziel und Effekt des Türschilds "Bitte nicht stören";104 11.12; Literatur;105 12;9 Übergabe am Patientenbett;106 12.1;9.1 Visite und Pflegevisite;107 12.2;9.2 Was ist eine Pflegevisite;107 12.3;9.3 Arten der Pflegevisite;109 12.4;9.4 Ablauf der Pflegevisite;113 12.5;9.5 Vor- und Nachteile der Pflegevisite;116 12.6; Literatur;117 13;10 Rechtliche Aspekte der Informationsweitergabe;118 13.1;10.1 Gibt es eine Dokumentationspflicht?;119 13.2;10.2 Sinn und Zweck der Dokumentation;119 13.3;10.3 Rechtliche Grundlagen für die Weitergabe von Informationen;120 13.4;10.4 Rechtliche Folgen;121 13.5;10.5 Inhalt der Pflegedokumentation;122 13.6;10.6 Erfahrungen aus den Befragungen;123 13.7; Literatur;123 14;11 Auf einem Blick;124 14.1;11.1 Das veränderte Übergabekonzept;125 14.2;11.2 Zielvorgaben der Übergabe;125 14.3;11.3 Übergaberitual;125 14.4;11.4 Inhaltsstruktur;125 14.5;11.5 Patientenklientel und Empfehlungen der Übergabedauer;128 14.6;11.6 Festlegung der Übergabeform;130 14.7;11.7 Festlegung der teilnehmenden Personen;132 14.8;11.8 Festlegung des Übergabeorts;133 14.9; Literatur;133 15; Serviceteil;134 15.1; Stichwortverzeichnis;135