1;Vorwort;52;Inhaltsverzeichnis;73;Herausgeber- und Autorenverzeichnis;94;Abbildungsverzeichnis;115;Tabellenverzeichnis;146;Einführung;157;Teil I Grundlagen;228;1 Ausgewählte technologische Grundlagen;238.1;Zusammenfassung;238.2;1.1Begriffliche Grundlagen;238.3;1.2Ausgewählte Technologien für Frontend-Services;258.3.1;1.2.1Überblick und Einordnung der Technologien;258.3.2;1.2.2Internet of Things als übergreifende Technologie;268.3.3;1.2.3Identifikationstechnologien;278.3.4;1.2.4Lokalisierungstechnologien;298.3.5;1.2.5Interaktionstechnologien;308.3.6;1.2.6Darstellungstechnologien;328.3.7;1.2.7Mobilkommunikationstechnologien;358.3.8;1.2.8Sonstige Technologien;378.3.8.1;1.2.8.1 Überblick;378.3.8.2;1.2.8.2 3D-Druck;388.3.8.3;1.2.8.3 Roboter;408.3.8.4;1.2.8.4 Delivery-Systeme;418.4;1.3Ausblick;438.5;Literatur;449;2 Kundenzentrierte digitale Geschäftsmodelle;499.1;Zusammenfassung;499.2;2.1Die Zeitalter digitaler Geschäftsmodelle;509.2.1;2.1.1Einführung;509.2.2;2.1.2Technologische Entwicklungen;509.2.3;2.1.3Soziales Verhalten;529.2.4;2.1.4Neue Dynamik der Makroökonomie;559.3;2.2Kern von (digitalen) Geschäftsmodellen;579.3.1;2.2.1Überblick;579.3.2;2.2.2Leistungsversprechen bzw. Werteangebot;599.3.3;2.2.3Leistungserstellung;609.3.4;2.2.4Erlösmodel bzw. Einnahmequellen;619.4;2.3Design von digitalen Geschäftsmodellen;619.4.1;2.3.1Überblick;619.4.2;2.3.2Digitalisierung zum Leben erwecken;629.5;2.4Unterschiedliche Ausprägungen der Digitalisierung;659.5.1;2.4.1Überblick;659.5.2;2.4.2Nutzung digitaler Kanäle;659.5.3;2.4.3Moderate Wettbewerbsvorteile durch Digitalisierung;659.5.4;2.4.4Disruption und Digital Leadership;669.6;2.5Erfolgsfaktoren von digitalen Geschäftsmodellen;679.7;2.6Ausblick - Zukunft von digitalen Geschäftsmodellen;689.8;Literatur;6910;3 Ausgewählte Aspekte bei der Gestaltung von Digital Services;7210.1;Zusammenfassung;7210.2;3.1Grundlagen: Usability, User Experience und Customer Experience;7310.2.1;3.1.1Überblick;7310.2.2;3.1.2Usability;7410.2.3;3.1.3User Experience;7510.2.4;3.1.4Customer Experience;7510.3;3.2Ausgewählte Methoden zur Gestaltung von Digital Services;7610.3.1;3.2.1Überblick;7610.3.2;3.2.2Personas;7610.3.3;3.2.3Storyboards;7710.3.4;3.2.4User Experience Prototyping;7810.3.5;3.2.5Customer Journey Mapping;8010.4;3.3Erfolgsfaktoren und Verfahren zur Messung der User Experience;8110.4.1;3.3.1Erfolgsfaktoren der User Experience;8110.4.2;3.3.2Methoden zur Bewertung der User Experience bei Digital Services;8210.5;Literatur;8311;Teil II Digitalisierung in ausgewählten Prozessbereichen;8512;4 Product Lifecycle Management (PLM) im Kontext von Industrie 4.0;8612.1;Zusammenfassung;8612.2;4.1Grundlagen;8712.2.1;4.1.1Lifecycle, Product Lifecycle und Product Lifecycle Management;8712.2.2;4.1.2Forschungs-Roadmap Industrie 4.0;9012.3;4.2Auswirkungen der horizontalen Integration, des durchgängigen Engineerings und der vertikalen Integration auf PLM;9212.3.1;4.2.1Horizontale Integration über Wertschöpfungsnetze;9212.3.2;4.2.2Durchgängigkeit des Engineerings über den gesamten Lebenszyklus;9312.3.3;4.2.3Vertikale Integration und vernetzte Produktionssysteme;9512.4;4.3Lebenszyklusinformationen und Standardisierung;9612.4.1;4.3.1Referenzarchitekturmodell Industrie 4.0 (RAMI4.0);9612.4.2;4.3.2Modell der Industrie-4.0-Komponente;9812.5;4.4Ausblick;10112.5.1;4.4.1Herausforderungen;10112.5.2;4.4.2Lösungsansatz;10312.6;Literatur;10413;5 Customer Relationship Management;10713.1;Zusammenfassung;10713.2;5.1CRM im digitalen Zeitalter - Einflussfaktoren des Wandels;10813.3;5.2Fallstudie B2C - Automotive;10913.3.1;5.2.1Situation;10913.3.2;5.2.2Herausforderungen;11013.3.3;5.2.3Ausblick und Vision;11113.4;5.3Fallstudie B2B - Unternehmens-Softwareindustrie;11213.4.1;5.3.1Situation;11213.4.2;5.3.2Herausforderungen;11313.4.3;5.3.3Ausblick und Vision;11413.5;5.4Die Zukunft - Integriertes Customer Experience Management;11413.5.1;5.4.1Entwicklung einer neuen S