1;Vorwort zur 3. Auflage;62;Inhaltsverzeichnis;83;Über die Autorin;114;1 Der erste Tag im neuen Team;125;2 Teamarbeit im Gesundheitswesen;166;3 Was ist ein Team;196.1;3.1Merkmale eines Teams;206.2;3.2Abgrenzung des Teams gegenüber anderen;216.3;3.3Was ist Teamarbeit;226.4;3.4Optimale Teamgröße;247;4 Teamalltag;267.1;4.1Wie und was nehmen wir wahr;267.1.1;4.1.1Wahrnehmung von Personen;287.1.1.1;Sympathie;297.1.1.2;Selbstbild;297.1.1.3;Halo-Effekt und Hof-Effekt;297.1.1.4;Horn-Effekt;307.1.1.5;Ähnlichkeitseffekt;317.1.1.6;Logischer Fehler;327.1.1.7;Kontrasteffekt;327.1.1.8;Körperliche Attraktivität;327.2;4.2Sprache im Team;337.2.1;4.2.1Sprache transportiert Inhalte;397.2.1.1;Fazit;417.2.2;4.2.2Kommunikationsmodell;427.2.3;4.2.3Kommunikationsstile;447.2.3.1;Der selbstlose Stil;457.2.3.2;Der bedürftig-abhängige Stil;457.2.3.3;Der helfende Stil;467.2.3.4;Der aggressiv-entwertende Stil;467.2.3.5;Der sich beweisende Stil;477.2.3.6;Der bestimmende-kontrollierende Stil;477.2.3.7;Der sich distanzierende Stil;487.2.3.8;Der mitteilungsfreudig dramatisierende Stil;487.2.4;4.2.4Stimme;497.2.5;4.2.5Körpersprache;517.2.5.1;Berührungen;557.2.5.1.1;Unangemessene Berührungen;567.2.5.2;Sicheres Auftreten;587.2.5.3;Deeskalation;597.2.5.3.1;Umgang mit Beschwerden;607.2.5.4;Blickkontakt;627.3;4.3Verhalten;637.4;4.4Burnout;677.4.1;4.4.1Das 5-Phasen-Modell nach Müller-Timmermann (2004);687.5;4.5Stress;727.6;4.6Positives Denken;788;5 Wie entwickelt sich ein Team;838.1;5.1Teamzusammenstellung;848.1.1;5.1.1Anforderung an die Teammitglieder;848.1.2;5.1.2Allgemeine Arbeitsstile und Teamrollen;858.1.2.1;Arbeitspräferenzen;868.1.2.1.1;Im Umgang mit anderen Personen - extrovertiert oder introvertiert?;868.1.2.1.2;Bei der Informationsbeschaffung - praktisch oder kreativ?;878.1.2.1.3;Beim Treffen von Entscheidungen - analytisch oder begründet auf Überzeugungen?;878.1.2.1.4;Bei der Arbeitsorganisation - strukturiert oder flexibel?;888.1.2.2;Verschiedene Rollen innerhalb des Team;888.1.2.2.1;Berater;888.1.2.2.2;Innovator;898.1.2.2.3;Promoter;898.1.2.2.4;Entwickler;898.1.2.2.5;Organisator;898.1.2.2.6;Umsetzer;908.1.2.2.7;Überwacher;908.1.2.2.8;Stabilisator;908.1.3;5.1.3Anforderung an den Teamleiter;928.1.3.1;Soziale Kompetenz;948.1.3.2;Vertrauen;948.1.3.3;Konsequenz;968.1.3.4;Fairness;968.1.3.5;Wertschätzung;978.1.3.6;Klärung von Erwartungshaltungen;988.1.3.7;Vorbild sein;988.1.3.8;Treffen von Entscheidungen;998.1.3.9;Rationale Intelligenz allein reicht nicht aus;1008.1.3.10;Emotionale Intelligenz ist eine Schlüsselfunktion;1008.1.3.11;Moralische Intelligenz zahlt sich aus;1008.1.3.12;Kulturelle Intelligenz bringt neue Lösungen;1018.1.3.13;Führungskompetenz;1018.2;5.2Phasen der Teamentwicklung;1058.2.1;5.2.1Phasenmodell nach Tuckman;1058.2.1.1;Forming;1068.2.1.2;Storming;1068.2.1.3;Norming;1078.2.1.4;Performing;1078.2.1.5;Adjourning;1088.2.1.6;Besonderheit in den einzelnen Teamentwicklungsphasen;1088.2.1.6.1;Forming;1088.2.1.6.2;Anforderungen an den Teamleiter;1098.2.1.6.3;Storming;1108.2.1.6.4;Anforderungen an den Teamleiter;1118.2.1.6.5;Norming;1128.2.1.6.6;Anforderungen an den Teamleiter;1138.2.1.6.7;Performing;1138.2.1.6.8;Anforderungen an den Teamleiter;1148.2.1.6.9;Adjourning;1148.2.1.6.10;Anforderungen an den Teamleiter;1148.2.2;5.2.2Phasenmodel nach Garland, Jones & Kolodny;1158.2.3;5.2.3Sozialpsychologische Betrachtung;1168.3;5.3Was können Sie für die Teamentwicklung tun.;1178.3.1;5.3.1Der erste Tag im neuen Team;1208.3.1.1;Training für bestehende Teams;1218.3.1.2;Zusammenführung von bestehenden Teams;1238.4;5.4Teamkultur;1248.4.1;5.4.1Wahrheiten;1258.4.2;5.4.2Lästerverhalten in Pflegeteams;1278.5;5.5Was zeichnet uns als gutes Team aus;1298.5.1;5.5.1Mitarbeiter;1329;6 Konflikte im Team;1369.1;6.1Konflikte;1379.1.1;6.1.1Konfliktherde;1409.1.2;6.1.2Konfliktanalyse;1429.1.3;6.1.3Konfliktlösung als Teamaufgabe;1449.1.3.1;Kreative Konfliktlösungsstr