1;Cover;1 2; Inhaltsverzeichnis;7 3; ??Vorwort?;9 4; ??Einleitung ?;13 5;1 ??Die Alltagssprache -Entstehung, Hintergründeund Geset;21 5.1;1.1 ??Kommunikation im Alltag?;21 5.2;1.2 ??Wie Alltagssprache funktioniert?;23 5.2.1;1.2.1 ??Improvisation(stheater)?;23 5.2.2;1.2.2 ??Der Einfluss der eigenen Rolle und des Milieus?;26 5.3;1.3 ??Ein Feldversuch: Charakteristikain der Alltagssprache?;28 5.4;1.4 ??Bunte Alltagssprache?;33 5.4.1;1.4.1 ??Alltagssprache in den Regionen - Atlas zur deutschen Alltagssprache (AdA)?;33 5.4.2;1.4.2 ??Sprachdesign oder Business-Jargon?;39 5.5;1.5 ??Alltagstypen in der Edition "Rotkäppchen"?;41 5.5.1;1.5.1 ??Rotkäppchen im Netz der IT?;42 5.5.2;1.5.2 ??Rotkäppchen à la Finanzchef?;43 5.5.3;1.5.3 ??Rotkäppchen frisch gecoacht?;44 5.5.4;1.5.4 ??Rotkäppchen am Politiker-Stammtisch?;45 5.5.5;1.5.5 ??Rotkäppchen für Manager?;46 5.6;1.6 ??Mediatisierte Gespräche?;47 6;2 ??Die Alltagssprache - eine Analyse?;55 6.1;2.1 ??Die vier Seiten einer Botschaft?;55 6.2;2.2 ??Stimme, Sprache, Mimik und mehr ...?;57 6.2.1;2.2.1 ??Der Weg zu einer guten Stimme?;57 6.2.2;2.2.2 ??Zentraler Aspekt Atmung?;59 6.2.3;2.2.3 ??Von der ausdrucksstarken Artikulation zur Sprache?;61 6.2.4;2.2.4 ??Zusatzfaktor Mimik?;64 6.2.5;2.2.5 ??Aktives Zuhören?;65 6.3;2.3 ??Ode auf das "Hä" - oder: "Hä" ist doch gar nicht so schlimm!?;67 7;3 ??Praktische Übungen für den Alltag?;69 7.1;3.1 ??Im Alltag besser kommunizieren: Beziehung ist Kommunikation - Kommunikation ist Beziehung?;69 7.2;3.2 ??Gespräche auf dem Flur?;71 7.3;3.3 ??Alles nur (Improvisations-)Theater??;72 7.4;3.4 ??Die sechs Speed-Dating-Regeln?;76 7.4.1;3.4.1 ?Locker bleiben?;76 7.4.2;3.4.2 ?Präsent sein?;78 7.4.3;3.4.3 ?Offen sein?;79 7.4.4;3.4.4 ?Sich interessieren?;81 7.4.5;3.4.5 ?Lächle und sei freundlich?;82 7.4.6;3.4.6 ??Beginn mit einem netten Wort?;84 7.5;3.5 ??Noch ein paar Trainingseinheiten - Techniken zur Verbesserung der eigenen Kommunikation?;85 7.5.1;3.5.1 ?Förderung der Präsenz?;85 7.5.2;3.5.2 ?Kreativitätstechniken?;87 7.5.3;3.5.3 ??Humor erlaubt: Punkten mit Pointen?;90 7.6;3.6 ??Fallbeispiele - wie Führungskräfte gelungen kommunizieren?;99 7.6.1;3.6.1 ??Kommunikation im Alltag mit Mitarbeitern?;100 7.6.2;3.6.2 ??Kommunikation im Alltag - Gefühle ansprechen?;108 7.6.3;3.6.3 ??Kommunikation im Alltag - gestern Kollege, heute Chef?;117 7.6.4;3.6.4 ?Kommunikation im Alltag - bei Konflikten?;125 7.6.5;3.6.5 ?Kommunikation im Alltag - im Team?;133 7.6.6;3.6.6 ?Kommunikation im Alltag - mit Kunden?;142 7.6.7;3.6.7 ?Kommunikation im Alltag - per Telefon?;149 7.6.8;3.6.8 ??Kommunikation im Alltag mit älteren Mitarbeitern?;155 7.6.9;3.6.9 ?Kommunikation im Alltag - Diversity-Management?;161 8;4 Fast ganz zum Schluss ...?;167 8.1;4.1 ??... noch ein paar "Einweggeschichten" zur Förderung des kommunikativen Verständnisses?;167 8.1.1;4.1.1 ?Haben Sie die alte dabei??;167 8.1.2;4.1.2 ?Haben Sie einen Moment Zeit??;169 8.1.3;4.1.3 ??Hast du noch einen Musikwunsch?Willkommen beim Happy-Radio-Morgen-Programm!?;170 8.1.4;4.1.4 ?Haben Sie eine Kundenkarte??;171 9; ?Nachwort?;175 10; ?Dank?;179 11; ?Der Autor?;181