1;Vorwort der Herausgeber;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Teil 1 Grundlagen des Mobile Marketing;10 3.1;Die Zukunft des Mobile Marketing;11 3.1.1;1 Eine Vision des Mobile Marketing;12 3.1.2;2 Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing;15 3.1.3;3 Fazit;21 3.2;Trends und Strategien im Mobile Marketing;25 3.2.1;1 Relevanz und Potenziale des Mobile Marketing;26 3.2.2;2 Aktuelle Trends im Mobile Business;27 3.2.3;3 Herausforderungen bei der Vermarktung mobiler Dienstleistungen;32 3.2.4;4 Strategien und Handlungsempfehlungen im Mobile Marketing;35 3.2.5;5 Zusammenfassung und Ausblick;38 3.3;Einflüsse des Mobile Commerce auf das Entscheidungsverhalten;41 3.3.1;1 Mobile Technologien als Einflussfaktor auf das Entscheidungsverhalten der Konsumenten;42 3.3.2;2 Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten - Mobile Commerce im Kaufprozess;43 3.4;Der Situationsansatz als Erfolgsfaktor des Mobile Marketing;59 3.4.1;1 Situationsadäquanz und Situationspotenzial als Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing;60 3.4.2;2 Systematisierung von Situationen;61 3.4.3;3 Integriertes situationsorientiertes Customer Relationship Management- System;69 3.4.4;4 Bewertung von Situationen;71 3.4.5;5 Zusammenfassung;77 3.5;Mobile Business Intelligence;79 3.5.1;1 Potenziale der mobilen Entscheidungsunterstützung;80 3.5.2;2 Technische Grundlagen der Mobile BI;81 3.5.3;3 Prozessorientierte Gestaltung von BI-Systemen;87 3.5.4;4 Zusammenfassung;94 4;Teil 2 Managementkonzepte des Mobile Marketing;97 4.1;Emotionale Kundenbindung im Mobilfunkmarkt;99 4.1.1;1 Einführung;100 4.1.2;2 Grundlagen zum Verständnis von Markenliebe;102 4.1.3;3 Ein Wirkungsmodell für Markenliebe;104 4.1.4;4 Empirische Untersuchung;109 4.1.5;5 Zusammenfassung;112 4.2;Erfolgreiches Marketing im Mobilfunknetz;117 4.2.1;1 Mobile Marketing in Deutschland;118 4.2.2;2 Mobile Dienste;121 4.2.3;3 Bestandsaufnahme von Mobile Marketing in Deutschland;123 4.2.4;4 Best Practice Cases;127 4.2.5;5 Kriterien erfolgreicher MM-Konzepte;134 4.3;Wann werden Mobile Marketing-Kampagnen akzeptiert?;137 4.3.1;1 Zur Bedeutung des Mobile Marketing;138 4.3.2;2 Hypothesengenerierung;140 4.3.3;3 Empirische Validierung des Modells;148 4.3.4;4 Zusammenfassung und Implikationen;152 4.4;mCRM;157 4.4.1;1 CRM als Erfolgsfaktor;158 4.4.2;2 CRM im Zeitalter der Mobilkommunikation;159 4.4.3;3 Technische Rahmenbedingungen des mobilen CRM von heute;160 4.4.4;4 Möglichkeiten des mobile CRM am Beispiel kontextsensitiver Dienste;162 4.4.5;5 Grenzen eines mobilen CRM: Reaktanz statt Akzeptanz;165 4.4.6;6 Plädoyer für eine kundenfreundliche Erlaubnisstrategie;167 4.4.7;7 Zusammenfassung;169 4.5;Mobile Marketing im Multi-Channel-Marketing;173 4.5.1;1 Einführung;174 4.5.2;2 Grundlagen des Mobile und Multi-Channel-Marketing;175 4.5.3;3 Mobile Marketing im Multi-Channel-Marketing;178 4.5.4;4 Ausblick;188 5;Teil 3 Instrumente des Mobile Marketing;191 5.1;Akzeptanzsteigerung von mobilen Diensten im Fahrzeug;193 5.1.1;1 Zur Bedeutung mobiler Dienste für die Automobilindustrie;194 5.1.2;2 Mobile Dienste im Fahrzeug;195 5.1.3;3 Nutzen stiftende Merkmale mobiler Dienstangebote;199 5.1.4;4 Eine Benefitsegmentierung;203 5.1.5;5 Zusammenfassung;210 5.2;Konsumentenakzeptanz von Location Based Services;213 5.2.1;1 Einleitung;214 5.2.2;2 Grundzüge von Location Based Services;215 5.2.3;3 Entwicklung eines Akzeptanzmodells für Location Based Services;217 5.2.4;4 Empirische Untersuchung;222 5.2.5;5 Zusammenfassung, Implikationen und Ausblick;225 5.3;Web 2.0-Anwendungen im Kundenbindungsmanagement des M-Commerce;229 5.3.1;1 Problemstellung;230 5.3.2;2 Grundlagen des Kundenbindungsmanagements;231 5.3.3;3 Anwendungen des Web 2.0 im M-Commerce;233 5.3.4;4 Mobiles Kundenbindungsmanagement;242 5.3.5;5 Zusammenfassung;244 5.4;Akzeptanz mobiler Kundenkarten;249 5.4.1;1 Einführung;250 5.4.2;2 Mobile Kundenkarten - definitorische Grundlagen und Abgrenzungen;251 5.4.3;3 Die Akzeptanz von mobilen Kundenkarten als Voraussetzung für den Einsatzerfolg;254 5.4.4;4 Empirische Untersuchung ei