1;Vorwort zur ersten Auflage;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Einleitung;14 4;Teil I Grundsatzfragen zu Feedback in Organisationen;18 5;Feedback in Organisationen: Stellenwert, Instrumente und Erfolgsfaktoren;19 5.1;Zusammenfassung;20 5.2;1Einleitende Bemerkungen;20 5.3;2Feedback in Systemen;22 5.3.1;2.1Feedback in kybernetischen Modellen;22 5.3.2;2.2Organisationen als offene Systeme;24 5.3.3;2.3Feedback von Kunden;25 5.3.4;2.4Horizontales Feedback zwischen internen Kunden und internen Lieferanten;26 5.3.5;2.5Feedback von oben nach unten;27 5.3.6;2.6Feedback von unten nach oben;28 5.3.7;2.7Arbeits- und interpersonelles Feedback in Organisationen;30 5.4;3Feedback-Instrumente in Organisationen;31 5.4.1;3.1Qualitative versus quantitative Verfahren;31 5.4.2;3.2Feedbackgeber und -empfänger;32 5.4.3;3.3Kunden-Feedback-Instrumente;33 5.4.4;3.4Interne Kundenanalyse;34 5.4.5;3.5Mitarbeiterbefragungen;35 5.4.6;3.6Survey-Feedback-Ansatz im Rahmen von Organisations-Entwicklungs-Prozessen;37 5.5;4Effizienzkriterien;38 5.6;Literatur;41 6;Feedbackprozesse in Organisationen: Psychologische Grundmodelle und Forschungsbefunde;45 6.1;Zusammenfassung;45 6.2;1Einleitung;46 6.3;2Psychologische Grundlagen zu interpersonellem Feedback;46 6.3.1;2.1Merkmale von interpersonellen Feedbackprozessen;47 6.3.2;2.2Akzeptanz von interpersonellem Feedback;50 6.4;3Feedbacksuche und -reaktion im Arbeits- und Organisationskontext;52 6.4.1;3.1Merkmale von Feedbackprozessen in Organisationen;53 6.4.2;3.2Feedbacksuche in Organisationen;54 6.4.3;3.3Feedbackreaktionen in Organisationen;55 6.4.4;3.4Verhalten von Feedbackgebern in Organisationen;57 6.5;4Feedbackprozesse bei Befragungsprojekten;58 6.6;Literatur;61 7;Feedbackprozesse bei Teamentwicklung;65 7.1;Zusammenfassung;65 7.2;1Einleitung;66 7.3;2Teamarbeit ist keine Sozialromantik;66 7.4;3Der Begriff "Team";68 7.5;4Teamentwicklung - was ist das?;69 7.6;5Ablauf eines TE-Prozesses;73 7.7;6Verschiedene Feedback-Situationen;77 7.8;7Vertrauen als Basis;79 7.9;8Feedback lernen;80 7.10;9Feedback durch den Trainer;81 7.11;10Feedback zum Prozess;84 7.12;11Feedback über und zwischen Gruppen;88 7.13;12Feedback an den Auftraggeber;91 7.14;13Schlussbemerkung;94 7.15;Literatur;94 8;Teil II Typische Feedbackinstrumente;96 9;Leistungsbeurteilung und Beurteilungsgespräch;97 9.1;Zusammenfassung;97 9.2;1Gegenstand der Leistungsbeurteilung;98 9.3;2Zielsetzung der Leistungsbeurteilung;98 9.4;3Beurteilungsverfahren;101 9.4.1;3.1Objektive Leistungsmaße;101 9.4.2;3.2Freie Eindrucksschilderung;102 9.4.3;3.3Einstufungsverfahren;103 9.4.4;3.4Kennzeichnungs- und Auswahlverfahren;105 9.4.5;3.5Rangordnungsverfahren;106 9.5;4Konstruktion eines Verfahrens der Leistungsbeurteilung;108 9.6;5Unterscheidung von Day-to-day-Feedback, Regelbeurteilung und Potenzialanalyse;109 9.7;6Zielsetzungs- und Beurteilungsgespräch;113 9.8;Literatur;118 10;Vorgesetztenbeurteilung;120 10.1;Zusammenfassung;121 10.2;1Was bedeutet Vorgesetztenbeurteilung?;121 10.3;2Funktionen und Ziele;122 10.4;3Formen;123 10.4.1;3.1Inhaltliche Kriterien;123 10.4.2;3.2Methodische Kriterien;123 10.4.3;3.3Formale Kriterien;124 10.5;4Verfahren;126 10.5.1;4.1Fragebogengestützte Verfahren;126 10.5.2;4.2Workshoporientierte Verfahren;129 10.5.3;4.3Gesprächsorientierte Verfahren;130 10.6;5Maßnahmen und Wirkungen;131 10.6.1;5.1Maßnahmen;131 10.6.2;5.2Wirkungen;132 10.7;6Ausblick;134 10.8;Literatur;134 11;360-Grad-Feedback;137 11.1;Zusammenfassung;137 11.2;1Einleitung;138 11.3;2Begriffsklärung und Bestimmungsstücke;138 11.4;3Die Funktion von Feedbackprozessen;141 11.5;4Die Bedeutung von Selbstbild-Fremdbild-Differenzen;143 11.6;5Effekte und Kriterien erfolgreicher Feedbackprozesse;149 11.7;Literatur;152 12;Teamfeedback;156 12.1;Zusammenfassung;156 12.2;1Teamfeedback als Ausgangspunkt für die Teamentwicklung;157 12.3;2Feedbackinstrumente im Überblick;159 12.4;3Strukturanalytische Verfahren;163 12.5;4Der Fragebogen zur Arbeit im Team (FAT);167 12.5.1;4.1Theoretischer Hintergrund;168 12.5.2;4.2Rückmeldung