Doch die Kunst des Fragens als Grundkompetenz für Führungskräfte ist ein unterbelichtetes Feld. Andreas Patrzek, Führungskräftetrainer, Berater und Dozent, hat immer wieder festgestellt, dass es Führungskräften an einer effektiven Fragetechnik mangelt. Die richtigen Fragen sind jedoch Grundlage jeder strategisch wirksamen Gesprächsführung. Jenseits manipulativer Ansätze, die es in der Managementliteratur genügend gibt, geht es Patrzek um ein Verständnis dessen, was wir wirklich tun, wenn wir kommunizieren. Gut Fragen will gelernt sein.

Andreas Patrzek absolvierte nach seinem Abitur eine Lehre zum Industriekaufmann und arbeitete mehrere Jahre in Controlling und Marketing eines internationalen Elektrokonzerns. Er studierte in München Psychologie mit den Schwerpunkten Wirtschaftspsychologie und Familienpsychologie. Seitdem ist er als Führungskräftetrainer und Berater, Dozent an der TU München und an der VWA München tätig.

1;Geleitwort;8 2;Inhalt;10 3;Abbildungen;13 4;Vorwort;14 5;1 Warum fragen wir? - Allgemeine Grundlagen;20 5.1;1.1 Was ist Fragekompetenz?;20 5.2;1.2 Was ist eigentlich eine Frage?;27 5.3;1.3 Kennzeichen von Fragen;33 5.4;1.4 Fragen als Form zwischenmenschlicher Kommunikation;47 6;2 Systematik der Fragearten;63 6.1;2.1 Fragen über Fragen;63 6.2;2.2 Der Fragewürfel;69 7;3 Fragefunktionen;77 7.1;3.1 Hauptfunktionen des Fragens;77 7.2;3.2 Eine Frage des Stils: Personen- oder Sachorientierung;79 7.3;3.3 Negative Funktionen und positive Nebenfunktionen;84 7.4;3.4 Elizitierendes vs. installierendes Fragen;86 7.5;3.5 Die Frage planen;89 7.6;3.6 Reflektierende Fragen - Metakommunikation;91 8;4 Frageformen;95 8.1;4.1 Fragecharakter;95 8.1.1;4.1.1 Entscheidbare und unentscheidbare Fragen;95 8.1.2;4.1.2 Virtuelle und konkrete Fragen;99 8.2;4.2 Fragetechniken;103 8.2.1;4.2.1 Offene und geschlossene Fragen;103 8.2.2;4.2.2 Hypothetische Fragen;125 8.2.3;4.2.3 Zirkuläre Fragen;125 8.2.4;4.2.4 Skalierende Fragen;126 8.2.5;4.2.5 Der Fragestift;128 9;5 Fragesituationen;133 9.1;5.1 Rhetorisches, suggestives und demagogisches Fragen;133 9.2;5.2 Symmetrisches vs. komplementäres Fragen;137 9.3;5.3 Private und berufliche Gespräche;140 9.4;5.4 Mitarbeitergespräche;141 9.5;5.5 Fragerelevante Mitarbeitergespräche;150 9.5.1;5.5.1 Das Einstellungsgespräch;150 9.5.2;5.5.2 Das Orientierungsgespräch;172 9.5.3;5.5.3 Das Fach- und Informationsgespräch;173 9.5.4;5.5.4 Das Feedbackgespräch;176 9.5.5;5.5.5 Das Zielvereinbarungsgespräch;185 9.5.6;5.5.6 Das Leistungsgespräch;195 9.5.7;5.5.7 Das Entwicklungsgespräch;198 9.5.8;5.5.8 Das Abmahnungs- und Kündigungsgespräch;205 9.6;5.6 Phasen eines Mitarbeitergesprächs;209 10;6 Fehler beim Fragen und wie man sie vermeidet;221 11;7 Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme;236 12;8 Antwortverhalten;249 12.1;8.1 Variablen der Situation;249 12.2;8.2 Variablen in der Person des Fragenden;254 12.3;8.3 Variablen in der Person des Befragten;256 12.4;8.4 Macht in Gesprächen;257 12.5;8.5 Reaktionsmöglichkeiten des Befragten;264 13;9 Zuhören;270 13.1;9.1 Aktives und passives Zuhören;270 13.2;9.2 Techniken des aktiven Zuhörens;275 14;10 Klärendes Fragen;287 14.1;10.1 Die vier Seiten einer Nachricht erfragen;288 14.2;10.2 Begriffliche Hintergründe klären;297 14.3;10.3 Sprachliche Transformationen erkennen;306 14.4;10.4 Systemisches Fragen;315 15;11 Fragekompass;334 16;12 Die fragezentrierte Gesprächseinheit;342 17;Schluss - Ende und Anfang allen Fragens;348 18;Danksagung;351 19;Lösungen zu den Übungen;353 20;Literaturempfehlungen;357 21;Verwendete Literatur;358 22;Stichwortverzeichnis;363 23;Zum Autor;366

Patrzek, Andreas

Publikationen von Patrzek, Andreas

ISBN	9783658076825
Artikelnummer	9783658076825
Medientyp	E-Book - PDF
Auflage	6. Aufl.
Copyrightjahr	2014
Verlag	Springer Gabler
Umfang	366 Seiten
Sprache	Deutsch
Kopierschutz	Digitales Wasserzeichen