1;Vorwort;6 2;Inhaltsverzeichnis;8 3;1 Vorteile von Feedback und Resonanz im Unternehmen;10 3.1;1.1Was ist Feedback - was nicht?;10 3.1.1;1.1.1Gutes Feedback: klar und wertschätzend;11 3.1.2;1.1.2Feedback von anderen Aussagen differenzieren;12 3.1.3;1.1.3Lob ist süßes Gift;16 3.1.4;1.1.4Anerkennung auf Augenhöhe;17 3.2;1.2Welchen Nutzen stiftet Feedback?;18 4;2 Das 1×1 des Feedbacks: Grundlagen + Modelle;21 4.1;2.1Gut zu wissen: Nützliche Modelle zum Feedback;21 4.1.1;2.1.1Alles nur konstruiert - Perspektiven auf die Welt;21 4.1.2;2.1.2Kommunikationsmodelle: Die vier Seiten einer Nachricht - und das Wesen der Kommunikation;22 4.1.3;2.1.3Johari-Fenster: Der Blick aus dem Fenster weitet den Horizont;24 4.1.4;2.1.4Logische Ebenen: Feedback braucht Klarheit!;26 4.1.5;2.1.5Systemische Perspektive;28 4.2;2.2Persönliche Voraussetzungen;29 4.2.1;2.2.1Die Haltung macht den Unterschied;29 4.2.2;2.2.2Der Moment davor: achtsam Feedback geben;31 4.2.3;2.2.3Feedback braucht Wahrnehmungskompetenz;32 4.3;2.3Organisationale Voraussetzungen: Feedbackkultur;32 5;3 So geht's nicht: Fehler beim Feedback vermeiden;34 5.1;3.1Keine Giftpillen füttern;34 5.1.1;3.1.1Bitte nicht psychologisieren!;34 5.1.2;3.1.2Keine Feedback-Sandwiches schmieren;35 5.1.3;3.1.3Gefühle nicht unbeherrscht äußern;35 5.1.4;3.1.4Niemals Generalisierungen oder Unterstellungen formulieren;36 5.2;3.2Übung: Falsches Feedback verbessern;37 6;4 So geht's gut: Wirkungsvolles Feedback, das ankommt;38 6.1;4.1Merkmale von gutem Feedback;38 6.2;4.2Tipps für erfolgreiches Feedback;40 6.2.1;4.2.1Mehrwert von Feedback für den Empfänger;40 6.2.2;4.2.2Lernen für die Zukunft: Zukunftsorientierung von Feedback;41 6.2.3;4.2.3Ein gutes Ende finden: Resonanz und Nachhaltigkeit;41 6.2.4;4.2.4Tipps für "negatives" Feedback;42 6.3;4.3Verbale Aspekte: Gute Worte und Formulierungen;44 6.4;4.4Paraverbale Aspekte: So können Sie es sagen;47 6.5;4.5Nonverbale Aspekte: Über Körpersprache Haltung verkörpern;48 6.6;4.6Den richtigen Moment in Raum und Zeit finden;50 6.6.1;4.6.1Takt & Timing: Den richtigen Zeitpunkt wählen und einen Rhythmus finden;50 6.6.2;4.6.2Den Raum nutzen;52 6.7;4.7Checkliste für Ihr nächstes Feedback;53 7;5 Vorbild sein: Gut Feedback nehmen;54 7.1;5.1Eine offene Haltung signalisieren;54 7.2;5.2Nützliche Formulierungen;55 8;Was Sie aus diesem essential mitnehmen können;57 9;Literatur;59