1;Inhalt und Vorwort;72;1 Einführung;113;2 Begriffserklärungen;154;3 Orte der Gewalterfahrung und ihre Häufigkeit;194.1;3.1 Prävalenz von Aggressionsereignissen im Gesundheitswesen;194.2;3.2 Dunkelziffer und Erhebungsschwierigkeiten;214.3;3.3 Finanzielle und immaterielle Kosten;225;4 Gewalterlebnisse von Pflegenden;255.1;4.1 Arten von Aggressionsereignissen;255.2;4.2 Depressionsphase, akute und posttraumatische Belastungsstörungen;265.3;4.3 Bewältigungsversuche von Betroffenen;305.4;4.4 Zweittraumatisierung durch unangemessene Reaktionen des Umfelds;316;5 Gewalterlebnisse von Angehörigen und Pflegebedürftigen;336.1;5.1 Situation in der häuslichen Umgebung;336.2;5.2 Probleme von Schweigekultur und Zuständigkeitszersplitterung;366.3;5.3 Hilfen für Pflegeempfänger und Angehörige;396.4;5.4 Hilfen für professionell Pflegende;407;6 Theorien und Modelle der Aggressionsentstehung;457.1;6.1 Instinkttheorie;467.2;6.2 Theorie des sozialen Lernens;467.3;6.3 Frustrationstheorie;477.4;6.4 Stress;487.5;6.5 Interdisziplinärer Ansatz;497.6;6.6 Situationsspezifischer interaktionistischer Ansatz;517.7;6.7 Das NOW-Modell;538;7 Eskalationsprävention und Deeskalationsstrategien;598.1;7.1 Impulse aus dem Phasenmodell;598.2;7.2 Aggressionsprävention;648.3;7.3 Organisatorische Rahmenbedingungen;658.4;7.4 Hilfreiche Reaktionen auf aggressive Patienten oder Bewohnende;658.5;7.5 Befreiungstechniken;719;8 Hilfen für Betroffene;759.1;8.1 Nachbetreuung und Nachbesprechung;759.2;8.2 Was von Deeskalationstrainings (nicht) erwartet werden kann;789.3;8.3 Hilfen durch den Arbeitgeber für einen sicheren Arbeitsplatz;809.4;8.4 Schutz durch die gesetzliche Unfallversicherung;829.5;8.5 Schutz durch die Gesetzgebung;8310;9 Zusammenfassung;8711;Autorenverzeichnis;8912;Literaturverzeichnis;9113;Sachwortverzeichnis;99