1;Vorwort;62;Inhaltsverzeichnis;73;1 Bedeutung der Qualität;123.1;1.1 Einführung;123.2;1.2 Qualität als Erfolgsfaktor;143.3;1.3 Nichtqualität als Unternehmensrisiko;173.3.1;1.3.1 Reklamationen;183.3.2;1.3.2 Kundenvertrauen;193.3.3;1.3.3 Haftung;203.3.4;1.3.4 Unvollständiges Pflichtenheft;223.3.5;1.3.5 Qualitätsprobleme durch Software-Fehler;243.4;1.4 Entwicklungstendenzen;253.4.1;1.4.1 Geschichtliche Betrachtungen;253.4.2;1.4.2 Qualität im Spannungsfeld der Interessen;293.5;1.5 Auswirkungen der Qualität - Qualitätsziele;313.6;1.6 Erfolgsfaktoren der Unternehmensführung;323.7;Lernerfolg;344;2 Qualität und ihre Eigenschaften;364.1;2.1 Umfassendes Verständnis der Qualität;364.2;2.2 Eigenschaften der Qualität;394.3;2.3 Einflussfaktoren der Qualität;444.3.1;2.3.1 Mensch;454.3.1.1;2.3.1.1 Rahmenbedingungen für Unternehmenund Mitarbeiter;464.3.1.2;2.3.1.2 Erwartungen der Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz;494.3.1.3;2.3.1.3 Erfolgsfaktoren und Barrieren organisatorischerVeränderungsprozesse;504.3.1.4;2.3.1.4 Auswirkungen des Erfüllungsgrades der Mitarbeiterwünsche;524.3.1.5;2.3.1.5 Mensch und betriebliche Managementsysteme;534.3.1.6;2.3.1.6 Beziehung Management, Mitarbeiter undQualitätspolitik;554.3.1.7;2.3.1.7 Beziehung Management, Mitarbeiter undProzessqualität;574.3.1.8;2.3.1.8 Mitarbeiterverhalten und Qualität;584.3.1.9;2.3.1.9 Führungsverhalten und Unternehmenserfolg;614.3.2;2.3.2 Maschine;644.3.3;2.3.3 Material;654.3.4;2.3.4 Methode;674.3.5;2.3.5 Messen und Bewerten;694.3.5.1;2.3.5.1 Messbarkeit;694.3.5.2;2.3.5.2 Grundbegriffe zum Messen und Bewerten;694.3.5.3;2.3.5.3 Messgrößen;724.3.5.4;2.3.5.4 Einflussfaktoren auf das Messergebnis;744.3.5.5;2.3.5.5 Messabweichungen;754.3.6;2.3.6 Management;784.3.7;2.3.7 Mitwelt;804.4;2.4 Bewertungsprinzip der Qualität;824.4.1;2.4.1 Bewertungssegmente;824.4.2;2.4.2 Bewertungsmethode;834.4.3;2.4.3 Beispiel einer Bewertung;844.5;Lernerfolg;895;3 Prinzip des Qualitätsmanagements;925.1;3.1 Grundlegende Elementedes Qualitätsmanagements;945.1.1;3.1.1 Geschäftsleitung und Qualitätspolitik;955.1.2;3.1.2 Qualitätspolitik und Qualitätsmanagement;965.1.3;3.1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem;975.1.4;3.1.4 Gesetzgebung und Normung;985.1.5;3.1.5 Ausbildung und Weiterbildung;985.2;3.2 Ebenen des Qualitätsmanagements;985.2.1;3.2.1 Strategische Ebene;995.2.2;3.2.2 Operative Ebene;1005.2.3;3.2.3 Methodische Ebene;1015.2.4;3.2.4 Organisatorische Ebene;1025.3;3.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements;1035.3.1;3.3.1 Qualitätsplanung;1055.3.1.1;3.3.1.1 Planung des QM-Systems;1065.3.1.2;3.3.1.2 Planung der Qualitätsforderungen an das Produktund seine Realisierung;1095.3.1.3;3.3.1.3 Planung neuer Qualitätsmanagementmethodenund -hilfsmittel;1125.3.1.4;3.3.1.4 Planung der qualitätsbezogenen Dokumentation;1125.3.1.5;3.3.1.5 Zuverlässigkeitsplanung;1125.3.1.6;3.3.1.6 Qualitätsplanung in der Beschaffung;1155.3.1.7;3.3.1.7 Nachweisführung zur Abwehr eventuellerRegressforderungen;1165.3.2;3.3.2 Qualitätsprüfung;1175.3.2.1;3.3.2.1 Grundbegriffe;1175.3.2.2;3.3.2.2 Prüfung des QM-Systems;1205.3.2.3;3.3.2.3 Prüfung der Qualitätsforderungen an das Produktund seine Realisierung;1235.3.2.4;3.3.2.4 Prüfplanung und -ausführung;1235.3.2.5;3.3.2.5 Normalverteilung als Prognosemodell;1315.3.3;3.3.3 Qualitätslenkung;1385.3.4;3.3.4 Qualitätssicherung;1425.3.5;Lernerfolg;1446;4 Prozessmanagement;1466.1;4.1 Prozesse erfassen;1476.1.1;4.1.1 Prozesseigenschaften;1476.1.2;4.1.2 Klassifizierung von Prozessen;1486.1.3;4.1.3 Prozessstruktur;1506.1.4;4.1.4 Prozesse definieren;1516.2;4.2 Prozesse bewerten;1556.2.1;4.2.1 Management des Prozesses;1566.2.2;4.2.2 Ergebnisse des Prozesses;1566.3;4.3 Prozesse lenken und überwachen;1576.3.1;4.3.1 Prinzip der Prozesslenkung;1576.3.2;4.3.2 Arten der Prozessregelung und -überwachung;1596.3.3;4.3.3 SPC - statistische Prozessregelung;1606.3.4;4.3.4 Prozessfähigkeit und ihre Kenngrößen;1646.4;Lernerfolg;167