1;Grundlagen desQualitätsmanagements;41.1;Vorwort;71.2;Inhaltsverzeichnis;91.3;1 Bedeutung der Qualität;151.3.1;1.1 Einfu¨hrung;151.3.2;1.2 Qualität als Erfolgsfaktor;171.3.3;1.3 Nichtqualität als Unternehmensrisiko;201.3.3.1;1.3.1 Reklamationen;211.3.3.2;1.3.2 Kundenvertrauen;221.3.3.3;1.3.3 Haftung;231.3.3.4;1.3.4 Unvollständiges Pflichtenheft;251.3.3.5;1.3.5 Qualitätsprobleme durch Software-Fehler;271.3.4;1.4 Entwicklungstendenzen;281.3.4.1;1.4.1 Geschichtliche Betrachtungen;281.3.4.2;1.4.2 Qualität im Spannungsfeld der Interessen;321.3.5;1.5 Auswirkungen der Qualität - Qualitätsziele;341.3.6;1.6 Erfolgsfaktoren der Unternehmensfu¨hrung;361.3.7;Lernerfolg;371.4;2 Qualität und ihre Eigenschaften;391.4.1;2.1 Umfassendes Verständnis der Qualität;391.4.2;2.2 Eigenschaften der Qualität;421.4.3;2.3 Einflussfaktoren der Qualität;471.4.3.1;2.3.1 Mensch;481.4.3.2;2.3.2 Maschine;671.4.3.3;2.3.3 Material;681.4.3.4;2.3.4 Methode;701.4.3.5;2.3.5 Messen und Bewerten;721.4.3.6;2.3.6 Management;811.4.3.7;2.3.7 Mitwelt;831.4.4;2.4 Bewertungsprinzip der Qualität;851.4.4.1;2.4.1 Bewertungssegmente;851.4.4.2;2.4.2 Bewertungsmethode;861.4.4.3;2.4.3 Beispiel einer Bewertung;871.4.4.4;Lernerfolg;921.5;3 Prinzip des Qualitätsmanagements;951.5.1;3.1 Grundlegende Elemente des Qualitätsmanagements;981.5.1.1;3.1.1 Geschäftsleitung und Qualitätspolitik;981.5.1.2;3.1.2 Qualitätspolitik und Qualitätsmanagement;1001.5.1.3;3.1.3 Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystem;1011.5.1.4;3.1.4 Gesetzgebung und Normung;1021.5.1.5;3.1.5 Ausbildung und Weiterbildung;1021.5.2;3.2 Ebenen des Qualitätsmanagements;1021.5.2.1;3.2.1 Strategische Ebene;1021.5.2.2;3.2.2 Operative Ebene;1041.5.2.3;3.2.3 Methodische Ebene;1051.5.2.4;3.2.4 Organisatorische Ebene;1061.5.3;3.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements;1071.5.3.1;3.3.1 Qualitätsplanung;1091.5.3.2;3.3.2 Qualitätspru¨fung;1201.5.3.3;3.3.3 Qualitätslenkung;1421.5.3.4;3.3.4 Qualitätssicherung;1461.5.3.5;Lernerfolg;1471.6;4 Prozessmanagement;1491.6.1;4.1 Basis des Prozessmanagement;1491.6.1.1;4.1.1 Prozesseigenschaften;1501.6.1.2;4.1.2 Klassifizierung von Prozessen;1511.6.1.3;4.1.3 Prozessstruktur;1531.6.2;4.2 Prozesse definieren;1561.6.2.1;4.2.1 Identifikation und Abgrenzung;1571.6.2.2;4.2.2 Prozesse analysieren;1601.6.2.3;4.2.3 Konzeption, Realisation, Validierung;1641.6.3;4.3 Prozesse bewerten;1641.6.3.1;4.3.1 Management des Prozesses;1651.6.3.2;4.3.2 Ergebnisse des Prozesses;1651.6.4;4.4 Prozesse lenken und u¨berwachen;1661.6.4.1;4.4.1 Prinzip der Prozesslenkung;1661.6.4.2;4.4.2 Arten der Prozessregelung und -u¨berwachung;1681.6.4.3;4.4.3 SPC - statistische Prozessregelung;1691.6.4.4;4.4.4 Prozessfähigkeit und ihre Kenngrößen;1731.6.5;4.5 Absicherung von Prozessketten;1751.6.6;Lernerfolg;1771.7;5 Strategien zur Qualitäts- undProzessoptimierung;1791.7.1;5.1 Ziele und ihre Abhängigkeit;1791.7.1.1;5.1.1 Gesamtheitlicher Fokus - Prozessgestaltung;1801.7.1.2;5.1.2 Prozessinterner Fokus;1811.7.2;5.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess;1821.7.2.1;5.2.1 Verbesserung und Eigenverantwortung;1831.7.2.2;5.2.2 Grundlagen des KVP;1831.7.2.3;5.2.3 Prozessorientierung und Standardisierung;1841.7.2.4;5.2.4 3-Mu-Checkliste;1851.7.2.5;5.2.5 5-S-Bewegungen;1861.7.2.6;5.2.6 7-M-Checkliste;1881.7.2.7;5.2.7 7-W-Checkliste;1881.7.2.8;5.2.8 Qualitätszirkel;1891.7.3;5.3 Six Sigma;1921.7.3.1;5.3.1 Methodik von Six Sigma;1921.7.3.2;5.3.2 Define - Definitionsphase;1971.7.3.3;5.3.3 Measure - Messphase;1971.7.3.4;5.3.4 Analyze - Analysephase;1991.7.3.5;5.3.5 Improve - Verbesserungsphase;1991.7.3.6;5.3.6 Control - Kontrollphase;1991.7.4;5.4 Prozesswirkungsgrad;1991.7.4.1;5.4.1 Methodik des Prozesswirkungsgrades;2001.7.4.2;5.4.2 Prozesswirkungsgradanalyse;2011.7.5;5.5 Sonstige Strategien;2061.7.5.1;5.5.1 Just-in-time (JIT);2071.7.5.2;5.5.2 Lean Management (LM);2071.7.5.3;5.5.3 Kanban;2081.7.5.4;5.5.4 Simultaneous Engineering;2091.7.6;Lernerfolg;21