Developed in the world of finance, the HR shared service center has become well established in Germany in the last five years. Shared service involves bundling administrative HR functions in an independent organizational unit. The book offers a detailed presentation of the concept of HR shared service centers.

Prof. Dr. Wolfgang Appel (HTW Saarland); Werner Felisiak

1;Vorwort zur zweiten Auflage;5 2;Vorwort zur ersten Auflage;7 3;Inhalt;9 4;Abbildungsverzeichnis;15 5;Abbildungsverzeichnis Praxisbeispiele;17 6;Tabellenverzeichnis;19 7;Abkürzungsverzeichnis;21 8;1 Servicemanagement im Personalwesen;23 9;2 Die HR-Organisation - Re-loaded;27 9.1;2.1 Die HR-Welt nach Dave Ulrich;27 9.2;2.2 HR-Zukunftsthemen und die nächste HR-Organisation;32 10;3 Der Bauplan;37 10.1;3.1 Der Entwicklungsprozess in der Personalorganisation;37 10.2;3.2 Definition des Shared-Service-Centers;40 10.3;3.3 Organisatorische Zuordnung von Shared-Service-Centern;41 10.3.1;3.3.1 Make-or-Buy;42 10.3.2;3.3.2 Organisatorische Verankerung;43 10.3.3;3.3.3 Organisatorische Einordnung (Verrechnung);43 10.3.4;3.3.4 Marktsituation des internen Dienstleisters;43 10.3.5;3.3.5 Schwachstellen traditioneller Kostenrechnungsverfahren;44 10.3.6;3.3.6 Marktorientierte Steuerung interner Dienstleistungen;45 10.4;3.4 Merkmale eines HR-Shared-Service-Center;47 10.5;3.5 Geeignete Geschäftsprozesse;51 10.5.1;3.5.1 Transaktionsbasierte Prozesse und Services;53 10.5.2;3.5.2 Expertisebasierte Prozesse und Services;53 10.5.3;3.5.3 Prozessanalyse bildet die Entscheidungsgrundlage;53 10.6;3.6 Das Geschäftsmodell eines HR-Shared-Service-Center;55 10.6.1;3.6.1 Der Kundennutzen bestimmt das Geschäftsmodell;55 10.6.2;3.6.2 Wer ist Kunde des Shared-Service-Centers?;56 10.6.3;3.6.3 Das Geschäftsmodell "Operational Excellence";57 10.6.4;3.6.4 Divergierende Zielsetzungen ausbalancieren;58 10.6.5;3.6.5 Bedeutung der Servicequalität;59 10.6.6;3.6.6 Unterschiede zwischen SSC und Outsourcing;60 11;Praxisbeispiel 1: Entwicklung der HR-Services bei Unilever Deutschland;63 11.1;4 Die Einführung von HR-Shared-Services als Projektaufgabe;71 11.1.1;4.1 Projektvorbereitungen;72 11.1.1.1;4.1.1 Projektfokus;72 11.1.1.2;4.1.2 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung;74 11.1.1.3;4.1.3 Projektplanung, -controlling und -steuerung;76 11.1.2;4.2 Aufbau und Ablauf eines typischen HR-Shared-Service-Center-Projektes;78 11.1.2.1;4.2.1 Projektorganisation;79 11.1.2.2;4.2.2 Projektphasen;83 11.1.2.3;4.2.3 Projektdokumentation;84 11.1.3;4.3 Herausforderungen bei der Einführung eines HR-Shared-Service-Center;88 11.1.3.1;4.3.1 Wissensmanagement;88 11.1.3.2;4.3.2 Organisatorische Konflikte;90 11.1.3.3;4.3.3 Umgang mit Widerständen;91 11.1.4;4.4 Zusammenfassende Bewertung der Projektaufgabe;92 11.2;5 Prozesse;95 11.2.1;5.1 Front-Office-Prozesse;95 11.2.1.1;5.1.1 Anforderungen an das Front Office aus Kundensicht;95 11.2.1.2;5.1.2 Kundenbedarfe und Interaktionskanäle;96 11.2.1.3;5.1.3 Interne Organisation des Front Office;98 11.2.2;5.2 Back-Office-Prozesse;104 11.2.2.1;5.2.1 Aufbauorganisation eines Back Office;104 11.2.2.2;5.2.2 Ablauforganisation;106 11.2.3;5.3 Optimierung von HR-Prozessen mittels moderner Produktionsphilosophien;109 11.2.3.1;5.3.1 Methoden und Vorgehen im BPS;110 11.2.3.2;5.3.2 Abschließende Bewertung;117 12;Praxisbeispiel 2: Einsatz von Six Sigma + LEAN Tools bei der Deutschen Post DHL;119 12.1;5.4 Spezielle Prozesse im HR-Servicecenter;126 12.1.1;5.4.1 Möglichkeiten der Diversifizierung;126 12.1.2;5.4.2 Das Development Center im HR-Shared-Service-Center;127 12.1.3;5.4.3 Das Recruiting-Servicecenter;132 13;Praxisbeispiel 3: Innovatives Vertragsmanagement bei der Deutschen Post DHL;139 13.1;6 Personalarbeit im Shared-Service-Center;143 13.1.1;6.1 Personalbeschaffung;144 13.1.1.1;6.1.1 Jobprofile;144 13.1.1.2;6.1.2 Zugangskanäle und Auswahlverfahren;148 13.1.2;6.2 Personaleinsatz;152 13.1.3;6.3 Anreizsysteme und Performance Management;155 13.1.4;6.4 Personalentwicklung;157 13.1.4.1;6.4.1 Grundlagen der Personalentwicklung im Shared-Service-Center;157 13.1.4.2;6.4.2 Die Erstqualifizierung;158 13.1.4.3;6.4.3 Die laufende Erweiterung von Wissen und Fähigkeiten;163 13.1.4.4;6.4.4 Karrierepfade als Weiterentwicklungsmöglichkeit;165 13.1.5;6.5 Coaching als PE- und Führungsansatz;166 14;Praxisbeispiel 4: Produktionssteuerung der HR-Business-Services bei der Deutschen Telekom AG;169 14.1