1;Geleitwort;6 2;Vorwort zur dritten Auflage;8 3;Vorwort zur zweiten Auflage;8 4;Vorwort zur ersten Auflage;9 5;Inhaltsübersicht;11 6;Inhaltsverzeichnis;13 7;I Einleitung;22 7.1;Kapitel 1 Einfiihrung in das Marketing-Controlling;22 7.1.1;1 Marketing als Fiihrungs- und Unternehmensmaxime;22 7.1.2;2 Controlling als Funktion zur Sicherung der Effektivitat und Effizienz der Unternehmensfiihrung;23 7.1.3;3 Marketing-Controlling;25 7.1.3.1;3.1 Darstellung und Einordnung;25 7.1.3.2;3.2 Strategisches und operatives Marketing-Controlling;26 7.1.4;4 Schlussbetrachtung;28 8;II Strategisches Marketing-Controlling;32 8.1;Kapitel 2 Strategische Analysetechniken;32 8.1.1;1 Einleitung;32 8.1.2;2 Abgrenzungen;33 8.1.2.1;2.1 Relevanter Markt und Branche;34 8.1.2.2;2.2 Marktsegmentierung;35 8.1.2.3;2.3 Strategisches Geschaftsfeld;37 8.1.2.4;2.4 Strategische Geschäftseinheit;39 8.1.2.5;2.5 Aggregationsgrad strategischer Geschäftseinheiten;41 8.1.3;3 Techniken der Geschäftsfeld- und Branchenanalyse;43 8.1.3.1;3.1 Portfolioanalyse;43 8.1.3.2;3.2 Wertkettenanalyse;53 8.1.3.3;3.3 Branchenstruktur- und Wettbewerbsanalyse;55 8.1.3.4;3.4 SWOT-Analyse;61 8.1.4;Literatur;64 8.2;Kapitel 3 Erfolgsfaktorenforschung als Instrument des Marketing- Controllings;66 8.2.1;1 Überblick über Zielsetzung und Entwicklung der Erfolgsfaktorenforschung;66 8.2.2;2 Methoden der Erfolgsfaktorenforschung;67 8.2.3;3 Grundlegende Anforderungen an eine Erfolgsfaktorenstudie;69 8.2.4;4 Ausgewählte Voraussetzungen der quantitativen Methoden;73 8.2.5;5 Anwendung der Erfolgsfaktorenforschung in der Praxis;75 8.2.6;Literatur;77 8.3;Kapitel 4 Marketingorientiertes Kernkompetenz-Controlling;78 8.3.1;1 Einführung: Die Kernkompetenzperspektive im Marketing- Management;78 8.3.2;2 Kernkompetenz-Controlling als Teil des Kernkompetenz- Managements;81 8.3.3;Literatur;94 8.4;Kapitel 5 Corporate Citizenship- Controlling;96 8.4.1;1 Ausgangssituation;96 8.4.2;2 Corporate Citizenship im Marketing-Kontext;97 8.4.2.1;2.1 Begriffsklarung Corporate Citizenship;97 8.4.2.2;2.2 Corporate Citizenship-Mix;97 8.4.2.3;2.3 Corporate Citizenship als Chance fur das Marketing;98 8.4.3;3 Controlling des Corporate Citizenship;99 8.4.3.1;3.1 Allgemeine Herausforderungen;100 8.4.3.2;3.2 Ermittlung relevanter Kennzahlen;101 8.4.3.2.1;3.2.1 Best-Practice: London Benchmarking Group;102 8.4.3.2.2;3.2.2 Weiterführende Überlegungen im Sinne einer ganzheitlichen Prozesskontrolle;105 8.4.4;4 Zusammenfassung;107 8.5;Kapitel 6 Frühwarnsysteme;112 8.5.1;1 Einleitung;112 8.5.2;2 Funktion von Friihwarnsystemen;113 8.5.2.1;2.1 Strategische Frühwarnsysteme;115 8.5.2.2;2.2 Operative Fruhwarnsysteme;117 8.5.3;3 Grundmodell eines Frühwarnsystems;117 8.5.3.1;3.1 Festlegung der Beobachtungsbereiche;117 8.5.3.2;3.2 Bestimmung von Indikatoren fiir die Beobachtungsbereiche;119 8.5.3.3;3.3 Identifikation von Friihwarninformationen und Methoden der Signalverstarkung;120 8.5.4;4 Frühwarnsysteme als Instrument eines effizienten Risiko- ControUings;125 9;Ill Operatives Marketing- Controlling;130 9.1;Kapitel 7 Break- Even Analysis and Measures of Performance;130 9.1.1;1 Break-Even Analysis;130 9.1.1.1;1 Break-Even Analysis;130 9.1.1.2;1.2 Restrictions;133 9.1.1.3;1.3 Multiproduct Break-Even Point;133 9.1.1.4;1.5 Operating Leverage;137 9.1.1.5;1.7 Conclusion;143 9.1.2;2 Measures of Performance;144 9.1.2.1;2.1 Measures of Financial Performance, Competitiveness and Sales Force Efficiency;144 9.1.3;Bibliography;150 9.2;Kapitel 8 Balanced Scorecard;152 9.2.1;1 Einleitung;152 9.2.2;2 Balanced Scorecard als strategisches Managementsystem;153 9.2.3;3 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard;154 9.2.4;4 Ursache-AVirkungszusammenhange;158 9.2.5;5 Einführung der Balanced Scorecard in der Unternehmenspraxis;159 9.2.6;6 Fazit;162 9.3;Kapitel 9 Entwicklung und Test von Nutzenversprechen;165 9.3.1;1 Einleitung;165 9.3.2;2 Nutzenversprechen als Teil der Positionierung im Markt;165 9.3.2.1;2.1 Bedeutung von Nutzenversprechen;165 9.3.2.2;2.2 Nutzenverspreche