1;Vorwort zur zweiten Auflage;5 2;Vorwort zur ersten Auflage;7 3;Inhaltsverzeichnis;9 4;1 Motivation;17 5;2 Zum Verhältnis von Facility Management und CAFM;20 5.1;2.1 Was ist (CA)FM?;20 5.2;2.2 Warum CAFM?;22 5.3;2.3 FM vs. CAFM?;24 5.4;2.4 Historische Entwicklung;26 5.5;2.5 Struktur des (CA)FM-Marktes;29 5.6;2.6 CAFM-Entwicklungen und -Trends;31 5.7;2.7 CAFM - eine Informatik-Disziplin?;32 5.8;2.8 Zusammenfassung;32 6;3 Anwendungsfelder;34 6.1;3.1 Allgemeines;34 6.2;3.2 Bestandsdokumentation;35 6.3;3.3 Flächenmanagement;40 6.4;3.4 Vertragsmanagement;42 6.5;3.5 Reinigungsmanagement;44 6.6;3.6 Umzugsmanagement;45 6.7;3.7 Energiemanagement;47 6.8;3.8 Instandhaltungsmanagement;48 6.9;3.9 Schließanlagenverwaltung;51 6.10;3.10 Vermietung;52 6.11;3.11 Betriebskostenmanagement;53 6.12;3.12 Controlling;54 6.13;3.13 Weitere Anwendungen;57 6.14;3.14 Zusammenfassung;58 7;4 Geschäftsprozesse im Facility Management und ihre Abbildung in der IT;59 7.1;4.1 Typische FM-Prozesse;59 7.2;4.2 Analyse und Optimierung von FM-Prozessen;73 7.3;4.3 Dokumentation von Prozessen;75 7.4;4.4 Technische Anforderungen an CAFM-Systeme zur Unterstützung von Prozessen;81 7.5;4.5 Abbildung und Steuerung von FM-Prozessen mit CAFM;89 7.6;4.6 Neue Wege bei der Prozessbearbeitung im Facility Management;97 7.7;4.7 Zusammenfassung;100 8;5 Wirtschaftlichkeit des Einsatzes von CAFM;102 8.1;5.1 Lohnt sich CAFM überhaupt?;102 8.2;5.2 Die ROI-Dimensionen;106 8.3;5.3 Einordnung der ROI-Dimension;117 8.4;5.4 Implementierung in der Praxis;120 8.5;5.5 Praxisbeispiel einer Wirtschaftlichkeitsanalyse;127 8.6;5.6 Zusammenfassung;138 9;6 IT-Grundlagen für Facility Manager;140 9.1;6.1 Bedeutung der IT für das Facility Management;140 9.2;6.2 Netzwerke;141 9.3;6.3 Datenbanken;145 9.4;6.4 Software;146 9.5;6.5 Open-Source-Software im Facility Management;155 9.6;6.6 Grafische Datenverarbeitung und CAD;159 9.7;6.7 Mobile Technologien;161 9.8;6.8 Schnittstellen;167 9.9;6.9 IT-Betriebskonzepte;171 9.10;6.10 Sicherheit;174 9.11;6.11 Zusammenfassung;180 10;7 Datenerfassung und Datenaustausch für CAFM;181 10.1;7.1 Bedeutung der Datenbasis für ein CAFM-System;181 10.2;7.2 Datenarten und Datenstrukturierung;182 10.3;7.3 Datenerfassung für CAFM;187 10.4;7.4 Datenaufbereitung für den Import in CAFM-Systeme;199 10.5;7.5 Qualitätssicherung und Datenaufbereitung alphanumerischer Daten;201 10.6;7.6 Datenaustausch im CAFM;205 10.7;7.7 Zusammenfassung;210 11;8 CAFM-Systeme;211 11.1;8.1 CAFM-Software vs. CAFM-System;211 11.2;8.2 Anforderungen an CAFM-Systeme;212 11.3;8.3 Systemkonzepte und Systemaufbau;219 11.4;8.4 CAFM-Systemausprägungen;220 11.5;8.5 Datenhaltung;244 11.6;8.6 Integration von CAFM-Komponenten;245 11.7;8.7 CAFM und Internet;257 11.8;8.9 Zusammenfassung;264 12;9 Einführungsstrategien für (CA)FM;265 12.1;9.1 Allgemeine Betrachtungen und Probleme;265 12.2;9.2 Grundlegendes Vorgehen bei der CAFM-Einführung;268 12.3;9.3 Einführungsstrategien;279 12.4;9.4 Zusammenfassung;282 13;10 Auswahl und Einführung einer CAFM-Software;285 13.1;10.1 Allgemeines;285 13.2;10.2 Pflichtenheft als Grundlage einer Ausschreibung;286 13.3;10.3 Ausschreibung in standardisierter Form;293 13.4;10.4 Zusammenfassung;300 14;11 Consulting im CAFM;301 14.1;11.1 CAFM-Consulting als Teildisziplin des FM-Consulting;301 14.2;11.2 Arten des Consulting im CAFM;302 14.3;11.3 Kritische Erfolgsfaktoren im CAFM-Consulting;304 14.4;11.4 Management- und Strategieberatung;306 14.5;11.5 Phasen des Consulting;307 14.6;11.6 Auswahl von Beratern;314 14.7;11.7 Zusammenfassung;314 15;12 CAFM Success Stories;317 15.1;12.1 Ziel und Durchführung der Studie;317 15.2;12.2 Provinzial Versicherung;320 15.3;12.3 Innovationspark Wuhlheide;338 15.4;12.4 Schering AG;356 15.5;12.5 Flughafen München;370 15.6;12.6 Boehringer Ingelheim;382 15.7;12.7 Hokkaido Bank;394 15.8;12.8 Zusammenfassung;405 16;13 CAFM im internationalen Vergleich;409 16.1;13.1 Überblick;409 16.2;13.2 Australien;409 16.3;13.3 China und Hongkong;410 16.4;13.4 Dänemark;410 16.5;13.5 Fi