1;Geleitwort von Univ.-Prof. Dr. Schradin;5 2;Geleitwort von Prof. Dr. Görg;7 3;Vorwort;9 4;Inhaltsverzeichnis;11 5;Abkürzungsverzeichnis;15 6;Abbildungsverzeichnis;19 7;Tabellenverzeichnis;22 8;1 Einleitung;23 8.1;1.1 Motivation des Themas;23 8.2;1.2 Zielsetzung dieses Buchs;25 8.3;1.3 Aufbau des Buchs;26 9;2 Versicherungswirtschaft in Deutschland;27 9.1;2.1 Definition von Versicherung;27 9.2;2.2 Versicherungsgeschäft;28 9.3;2.3 Versicherungsarten;30 9.3.1;2.3.1 Individualversicherung;31 9.3.2;2.3.2 Sozialversicherung;32 9.4;2.4 Charakteristika des deutschen Versicherungsmarktes;33 9.4.1;2.4.1 Rechtsformen;34 9.4.2;2.4.2 Anzahl Unternehmen;35 9.4.3;2.4.3 Unternehmensgröße und Konzentration;36 9.4.4;2.4.4 Standorte und Beschäftigte;39 9.4.5;2.4.5 Vertriebswege;41 9.4.6;2.4.6 Bestandsstruktur;43 10;3 Herausforderungen an die Versicherungswirtschaft;44 10.1;3.1 Veränderung des Kundenverhaltens;44 10.2;3.2 Demographischer Wandel;50 10.3;3.3 Wettbewerb;52 10.4;3.4 Aufsichtsrechtliche Rahmenbedingungen;54 10.5;3.5 Technologischer Fortschritt;56 10.6;3.6 Kapitalmarkt und wirtschaftliches Umfeld;61 10.7;3.7 Implikationen für Versicherer;66 11;4 Grundlagen der Industrialisierung in der Versicherungs-wirtschaft;70 11.1;4.1 Definition von Industrialisierung;70 11.2;4.2 Industrialisierungsparadigmen;73 11.2.1;4.2.1 Standardisierung;73 11.2.2;4.2.2 Automatisierung;75 11.2.3;4.2.3 Spezialisierung;79 11.2.4;4.2.4 Modularisierung;80 11.3;4.3 Relevante Managementkonzepte und -methoden;83 11.3.1;4.3.1 Prozessmanagement;84 11.3.2;4.3.2 Lean Management;87 11.3.3;4.3.3 Qualitätsmanagement und Total Quality Management;89 11.3.4;4.3.4 Six Sigma und Lean Six Sigma;93 11.3.5;4.3.5 Weitere Managementdisziplinen;98 11.3.6;4.3.6 Kernaspekte der Managementkonzepte;99 11.4;4.4 Aktive Gestaltung der Wertschöpfungskette durch Sourcing;99 11.4.1;4.4.1 Wertschöpfungskette;100 11.4.2;4.4.2 Kernkompetenzorientierung;102 11.4.3;4.4.3 Outsourcing;104 11.4.4;4.4.4 Offshoring;106 11.4.5;4.4.5 Shared Service Center;107 11.5;4.5 Übertragbarkeit industrieller Prinzipien auf Versicherungsunter-nehmen;110 12;5 Industrielle Exzellenz;114 12.1;5.1 Exzellenzbegriffe;114 12.1.1;5.1.1 Industrial Excellence;115 12.1.2;5.1.2 Operational Excellence;116 12.1.3;5.1.3 Exzellenzverständnis der European Foundation for Quality Management;118 12.1.4;5.1.4 Weitere Exzellenzkriterien und -begriffe;118 12.2;5.2 Kundenorientierung als Exzellenzfaktor;120 12.3;5.3 Zusammenfassung und Ableitung einer Exzellenzdefinition;126 12.4;5.4 Implikationen für Versicherungsunternehmen;130 12.5;5.5 Der industriell exzellente Versicherer;131 13;6 Industrialisierung in der Versicherungspraxis;138 13.1;6.1 Vertrieb und Produkte;138 13.2;6.2 Schadenbearbeitung;141 13.3;6.3 Dokumentenbearbeitung;142 13.4;6.4 Workflow-Management und elektronische Versichertenakte;143 13.5;6.5 Qualitätsmanagement, Lean Management und Six Sigma;145 14;7 Grundlagen der Entwicklung von Reifegradmodellen;148 14.1;7.1 Definition von Reifegradmodell;148 14.2;7.2 Historie bestehender Reifegradmodelle;149 14.3;7.3 Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Reifegradmodellen;150 14.3.1;7.3.1 Vorgehensmodell von SOLLI-SÆTHER und GOTTSCHALK;150 14.3.2;7.3.2 Vorgehensmodell von BECKER, KNACKSTEDT und PÖPPELBUß;151 14.3.3;7.3.3 Vorgehensmodell von;152 14.3.4;7.3.4 Ableitung der Vorgehensweise für dieses Buch;153 15;8 Vorstellung bestehender Reifegradmodelle;155 15.1;8.1 Capability Maturity Model (CMM);155 15.2;8.2 Capability Maturity Model Integration (CMMI);156 15.3;8.3 Weitere aus dem CMM abgeleitete Modelle;159 15.4;8.4 Industrialisierungs-Quick-Check;160 15.5;8.5 Modell zur Bewertung des Industrialisierungsgrades von BUDDE;161 15.6;8.6 PwC-Reifegradmodell zur Einschätzung des Industrialisierungsgrads;164 15.7;8.7 Capgemini Industrialisierungsindex;166 15.8;8.8 Bewertung der bestehenden Modelle;167 16;9 Konzeption des Modells zur Bestimmung der Industriali-sierungsreife;169 16.1;9.1 Modellidee und Zweck des Modells;169 16.2;9.2 Modellkompon