Praxislösungen im Detail

Permanente Effizienzsteigerung und schnelle Reaktion auf Veränderungen sind nur möglich, wenn die Informations- und Koordinationsprozesse optimal strukturiert sind und reibungslos über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg durchgehen. Moderne Business Software bietet hier praktikable Lösungen.

Lösungen aus folgenden Bereichen

· ERP-basierte E-Shops
· Lösungen für Lebensmittelhersteller
· Logistiknetzwerke und Plattformen
· Integriertes Servicemanagement im Maschinenbau

Highlights

· Optimieren Sie Ihre Prozesse - auch über Systemgrenzen hinweg
· Konkrete Tipps zur Umsetzung
· Praxisfälle aus der Geschäfts-, Prozess- und Anwendungssicht

Die Herausgeber
Ralf Wölfle leitet das Kompetenzzentrum für IT-Management und E-Business am Departement Wirtschaft der Fachhochschule beider Basel FHBB. Das Kompetenzzentrum erfüllt die Leistungsaufträge angewandte Forschung und Entwicklung sowie Dienstleistungen in diesem Themengebiet. Im Vordergrund stehen die Konzeptentwicklung und das Management von E-Business-Projekten. Ralf Wölfle ist Mitherausgeber der fünf Vorgängerbücher zum Thema E-Business (Hanser Verlag 2000-2004). Er ist Vorstandsmitglied bei Simsa, dem Schweizer Branchenverband für Neue Medien, Internet und Software, sowie langjähriger Leiter der Jury Business Efficiency bei Best of Swiss Web".

Petra Schubert ist Professorin und Forschungsleiterin für E-Business an der Fachhochschule beider Basel (FHBB). Sie ist Mitglied der Fachgruppe E-Business des SwissICT und Gründungs- und Vorstandsmitglied der Ecademy. Petra Schubert studierte Wirtschaftswissenschaften an der Universität St. Gallen. Im Anschluss arbeitete sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl von Prof. Dr. Beat Schmid am Institut für Wirtschaftsinformatik (Universität St. Gallen) im Kompetenzzentrum Elektronische Märkte und war als Visiting Scholar (SNF-Stipendium) an der Haas School of Business (University of California at Berkeley), wo sie ihre Dissertation zum Thema Virtuelle Geschäftsgemeinschaften" (erschienen 1999 im Eul Verlag) verfasste. Sie ist Mitherausgeberin der fünf Vorgängerbücher zum Thema E-Business (Hanser Verlag 2000-2004) und Mitautorin des Buchs Digital erfolgreich" (Springer Verlag 2001).

Die Autoren

Beat Bussmann ist Mitgründer und CEO der Opacc (Kriens, Schweiz). Opacc konzentriert sich seit der Gründung 1988 auf die Realisierung von True Business Automation Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Dabei spielen neben klassischen Business-Software-Lösungen immer mehr auch E-Business- Anwendungen eine zentrale Rolle für die Kunden.

Prof. Dr. Rainer Endl ist Dozent für Wirtschaftsinformatik und Leiter des Zentrums für Informations- und Prozessmanagement an der FHS Hochschule für Technik, Wirtschaft und Soziale Arbeit St.Gallen. In dieser Funktion ist er auch für den Bachelor-Studiengang Wirtschaftsinformatik und das Executive Master Programm in Informationsmanagement (NDS Business Informatik) verantwortlich. Als Gründer und Partner des Beratungsunternehmens IGIM AG verfügt er über eine mehr als zehnjährige Erfahrung in den Bereichen Informations- und Prozessmanagement sowie Evaluation und Integration betrieblicher Informationssysteme. Rainer Endl ist darüber hinaus im Vorstand des Kompetenznetzwerkes Ecademy der Schweizer Fachhochschulen tätig.

Rolf Gasenzer ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für Technik und Informatik (Berner Fachhochschule) in Biel und leitet das Competence Center Electronic Commerce (CCEC) im Fachbereich Informatik. Er studierte Wirtschaftswissenschaften (Betriebswirtschaft und Marketing) an der Universität St. Gallen. Für IBM war er im Systems Engineering und im Industry Marketing tätig und anschliessend als Mitglied der Geschäftsleitung bei Furrer & Partner AG verantwortlich für die Geschäftsbereiche Telecommunications und Electronic Publishing. In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut IHA GfK gab er mehrere Jahre die Marktstudie "Elektronische Zukunft Schweiz" zur PC- und Internetnutzung in der Schweiz heraus. Derzeitige Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Mobile Business und Nutzungsverhalten des Nomadic User.

Roger Gatti ist Product Manager eTrade Solutions bei der Swisscom IT Services und verantwortlich für die Dienstleistungen rund um den elektronischen Rechnungsprozess (E-Invoicing). Beruflich war Roger Gatti bisher als Projektleiter, Berater und in der Geschäfts- und Produktentwicklung in verschiedensten Branchen tätig, seit 2001 bei der Conextrade AG und Swisscom IT Services.

Raphael Hügli studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und arbeitet seit September 2004 als Forschungsassistent am Kompetenzzentrum ITManagement/ E-Business an der Fachhochschule beider Basel. Schwerpunkte seiner Forschung bilden Projekte in den Themenbereichen Billing und eHealth, in denen er seine Dissertation schreibt. Darüber hinaus leitet er die Redaktion der Fallstudiendatenbank eXperience.

Michael Koch ist als Privatdozent/Professor für Angewandte Informatik an der Universität Bremen und der Technischen Universität München tätig. Er forscht und lehrt in verschiedenen Bereichen der Konzeption und Nutzung Verteilter Anwendungen, z.B. beim E-Business oder der Rechnergestützten Gruppenarbeit. Er ist Sprecher der Fachgruppe Computer-Supported Cooperative Work der Gesellschaft für Informatik (GI) und betätigt sich speziell in der interdisziplinären Arbeit der Angewandten Informatik zwischen Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Soziologie und Design.

Christine Legner leitet das Kompetenzzentrum Business Networking 3" (CC BN3) am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen (HSG). Der Schwerpunkt ihrer Forschungs- und Praxisprojekte liegt in der überbetrieblichen Vernetzung auf Basis von Enterprise Systems. Zuvor war sie drei Jahre im Service Management der SAP AG tätig.

Werner Lüthy, dipl. Betriebsingenieur ETHZ, ist Dozent und Leiter des Zentrum für Prozessgestaltung Aargau" (ZPA) der Fachhochschule Aargau Nordwestschweiz FHA. Er ist Dozent, Berater und Projektleiter im Gebiet Prozessmanagement und Supply Chain Management sowie Präsident des nationalen Kompetenznetzes Integrale Produktion und Logistik IPLnet" der schweizerischen Fachhochschulen. Nach seinem Studium war Werner Lüthy viele Jahre in verschiedenen Industrieunternehmen in Funktionen wie Leitung Unternehmensplanung, Leitung Informatik und Leitung Unternehmenslogistik tätig, bevor er 1994 die Leitung des damaligen CIM Center Aargau und heutigen ZPA übernahm.

Christian Mezger, M.Sc. in Informatik, arbeitet als Assistent in der Informatik an der Universität Fribourg. Er ist seit zwei Jahren in der Forschungsgruppe Information Systems als Doktorand tätig. Er entwickelte unter anderem ein fuzzy consolidation OLAP-Tool und wendet dieses in unscharfen Data Warehouses an. Diese erprobt er in verschiedenen E-Health-Bereichen, wie z.B. als unscharfes Diabetiker Data Warehouse in Spitälern und Krankenpflegeschulen oder im E-Business- Bereich, wie z.B. im Online Customer Relationship Management. Er ist Mitglied des interdisziplinären Forschungszentrums für E-Health eHealthcenter.ch. Er assistiert auch Vorlesungen des Nachdiplomlehrgangs PGL und am International Institute of Management in Telecommunications (IIMT) in Fribourg.

Michael Pülz hat zunächst an der Fachhochschule Konstanz Wirtschaftsinformatik studiert. Anschliessend erhielt er ein Fulbright-Stipendium zum Studium an der Ball State University in Muncie, Indiana, USA, wo er mit dem Master of Science in Computer Science abschloss. An der Universität Basel promovierte er auf dem Gebiet der wissensbasierten Lernsysteme. Es schlossen sich fünf Jahre in der pharmazeutischen Industrie an, vornehmlich auf dem Gebiet des Informationsmanagements. Seit dem Jahr 2000 ist Michael Pülz hauptamtlicher Dozent am Departement Wirtschaft der Fachhochschule beider Basel. Seine Interessen liegen auf den Gebieten des IT-Managements, der wissensbasierten Systeme, des computergestützten Lernens sowie der Arbeits- und Organisationspsychologie.

Daniel Risch ist Forschungsassistent am Institut für angewandte Betriebsökonomie der Fachhochschule beider Basel und Doktorand an der Universität Fribourg. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich B2C E-Commerce, Kundenprofile und der Personalisierung von E-Commerce Applikationen. Er studierte an der Universität Zürich und der Ludwig-Maximilians-Universität München Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten HRM und Informatik.

André Rogger ist Dozent an der Hochschule für Wirtschaft (HSW) der Fachhochschule Zentralschweiz (FHZ). Zusätzlich ist er für das Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI) als Forschungskoordinator und für die Emerging Technology Consulting (ETC) als Berater bei industriellen Integrationsprojekten tätig. André Rogger studierte Informatik an der École Polytechnique Fédérale de Lausanne. Anschliessend arbeitete er als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Operations Research von Prof. Dr. Dominique de Werra, wo er seine Dissertation über hybride Heuristiken zur Lösung von quadratischen Zuweisungsproblemen und das Erkennen von Bildinhalten geschrieben hat.

Gabriele Schwarz ist Dozentin für Wirtschaftsinformatik und Projektleiterin am Zentrum für Informations- und Prozessmanagement an der FHS Hochschule für Technik, Wirtschaft und Soziale Arbeit St. Gallen. Als Projektleiterin und Lehrbeauftragte für Technologiemanagement an der Universität St. Gallen (HSG) verfügt sie über eine mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Informations- und Technologiemanagement sowie im After-Sales Management.

Pascal Sieber schloss 1998 das Doktorat in BWL mit dem Mertens-Preis für die beste Dissertation ab. Anschliessend arbeitete er an der Universität Bern zwei Jahre als Forschungsassistent und hielt eigene Vorlesungen. Im Sommer 2000 gründete er die Dr. Pascal Sieber & Partners AG. Als Geschäftsführer sorgt er dafür, dass die angewandte Forschung neben der Beratung von Unternehmen und Verwaltungen einen wichtigen Platz einnimmt.

Marcel Siegenthaler ist Dozent und Berater am Zentrum für Prozessgestaltung Aargau" ZPA (www.zp-aargau.ch) der Fachhochschule Aargau. Er ist Leiter des Nachdiplomstudiengangs Internationales Logistik-Management". Als Partner der Firma schmid + siegenthaler consulting GmbH unterstützt er KMU bei der Auswahl und Einführung von Business Software, Die Firma führt unter dem Namen topsoft" Ausstellungen für Business Software durch und bietet unter www.topsoft.ch eine kostenlose Marktübersicht und Auswahldatenbank für ERPSoftware an.

Dieter Spahni ist Vizedirektor der Hochschule für Wirtschaft und Verwaltung der Berner Fachhochschule. Er gründete und leitet heute das Institut für Wirtschaft und Verwaltung IWV Bern mit den beiden Kompetenzzentren E-Government und E-Business. Er berät Unternehmen und Verwaltungen beim Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien zur Umsetzung neuer Geschäftsideen und unterstützt sie bei der Planung und Durchführung von Projekten. Daneben ist er als Referent in Nachdiplomstudiengängen an verschiedenen Universitäten und Hochschulen tätig. Er ist Präsident der Ecademy (Nationales Kompetenznetzwerk für E-Business und E-Government).

Dr. Andreas Steiner ist Head of eTrade Solutions bei der Swisscom IT Services und dadurch verantwortlich für alle Dienstleistungen (inkl. E-Invoicing) und den Betrieb rund um den Handelsplatz Conextrade. Beruflich beschäftigt sich Andreas Steiner seit 1999 mit dem Thema E-Business, zuerst als Berater bei PriceWaterhouseCoopers, danach beim Aufbau der Firma Seavantage (Marktplatz für die Schifffahrt-Industrie), und in den letzten Jahren bei der Conextrade AG und Swisscom IT Services AG.

Henrik Stormer ist als Oberassistent an der Universität Fribourg angestellt. Nach einem Studium der Informatik mit Nebenfach Wirtschaftswissenschaften und einer Promotion in Informatik arbeitet er seit zwei Jahren am Lehrstuhl für Informationssysteme. Seine Schwerpunkte liegen in den Gebieten Electronic und Mobile Business sowie im Electronic Health. Hierbei interessieren ihn insbesondere die Konzepte und Entwicklungen von elektronischen Business Systemen. Zu obigen Themen gibt er Vorlesungen und Seminare und hat in der Vergangenheit zahlreiche Forschungsbeiträge veröffentlicht.

1;Vorwort;42;Inhalt;63;1 Integrierte Geschäftsprozesse mit Business Software;103.1;1.1 Einordnung des Themas;103.2;1.2 Integrierte Geschäftsprozesse im Unternehmen;113.3;1.3 Integrierte Geschäftsprozesse über das Unternehmen hinaus;153.4;1.4 Informationsportale;183.5;1.5 Wo liegt die optimale Integration?;184;2 eXperience-Methodik zur Dokumentation von Fallstudien;204.1;2.1 Die Methode eXperience;204.2;2.2 Vier Fokusthemen;204.3;2.3 Übersicht Fallstudien und behandelte Themen;224.4;2.4 Die E-Business-Begriffssystematik;234.5;2.5 Einheitliches Fallstudienraster;254.6;2.6 Sichtweisen auf die Fallstudien;264.6.1;2.6.1 Geschäftssicht (Business Szenario);264.6.2;2.6.2 Prozesssicht (ProZoom-Darstellung);274.6.3;2.6.3 Anwendungssicht (Verteilung und Integration der Systeme);294.6.4;2.6.4 Technische Sicht (IT-Architektur);305;3 Die Verschmelzung von Business Software und E- Commerce;325.1;3.1 Einleitung;325.1.1;3.1.1 Was ist der Sinn der Verschmelzung?;325.1.2;3.1.2 Die Stärken von Business Software und E-Shops;335.1.3;3.1.3 Die Unterschiede zwischen Business Software und E-Shops;335.2;3.2 Anforderungen an E-Shop-Lösungen;345.2.1;3.2.1 E-Shops damals;345.2.2;3.2.2 E-Shops heute;345.3;3.3 Die Integrationsmöglichkeiten;365.3.1;3.3.1 Integrationslevels;365.3.2;3.3.2 Online-Integrationslevel;375.4;3.4 Fazit;385.4.1;3.4.1 Zusammenfassung;385.4.2;3.4.2 Die sechs Fragen für E-Shop-Projekte;396;4 Waser Bürocenter AG: Onlineshop mit direkter ERP- Anbindung;406.1;4.1 Das Unternehmen;416.1.1;4.1.1 Hintergrund;416.1.2;4.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;416.1.3;4.1.3 Unternehmensvision;426.2;4.2 Der Auslöser des Projekts;426.2.1;4.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;436.2.2;4.2.2 Zusammenspiel von ERP-System und Onlineshop;436.2.3;4.2.3 Partner;436.3;4.3 Der Onlineshop von Waser;446.3.1;4.3.1 Geschäftssicht;446.3.2;4.3.2 Prozesssicht;466.3.3;4.3.3 Anwendungssicht;486.3.4;4.3.4 Technische Sicht;496.4;4.4 Implementierung;496.4.1;4.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse;496.4.2;4.4.2 Softwarelösung/Programmierung;506.5;4.5 Erfahrungen aus dem Betrieb;506.5.1;4.5.1 Anwendung und Unterhalt;506.5.2;4.5.2 Zielerreichung;516.6;4.6 Erfolgsfaktoren und Lessons Learned;526.7;4.7 Fazit;527;5 Geschenkidee.ch GmbH: Prozess- und Logistikintegration;547.1;5.1 Das Unternehmen;557.1.1;5.1.1 Hintergrund;557.1.2;5.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;557.1.3;5.1.3 Unternehmensvision;557.2;5.2 Der Auslöser des Projekts;567.2.1;5.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;567.2.2;5.2.2 Zusammenspiel von ERP-System und E-Business-Software;567.2.3;5.2.3 Partner;567.3;5.3 Integrierte Geschäftsprozesse mit Business Software;577.3.1;5.3.1 Geschäftssicht;577.3.2;5.3.2 Prozesssicht;587.3.3;5.3.3 Anwendungssicht;607.3.4;5.3.4 Technische Sicht;617.4;5.4 Implementierung;627.4.1;5.4.1 Projektmanagement und Redesign der Prozesse;627.4.2;5.4.2 Softwarelösung/Programmierung;627.5;5.5 Erfahrungen aus dem Betrieb;637.5.1;5.5.1 Anwendung und Unterhalt;637.5.2;5.5.2 Zielerreichung;637.6;5.6 Erfolgsfaktoren;647.6.1;5.6.1 Spezialitäten der Lösung;647.6.2;5.6.2 Veränderungen;647.6.3;5.6.3 Lessons Learned;648;6 Büro Schoch direct AG: Ein Webshop für Bürobedarf;668.1;6.1 Das Unternehmen;678.1.1;6.1.1 Hintergrund;678.1.2;6.1.2 Branche, Produkt und Zielgruppe;678.1.3;6.1.3 Unternehmensvision;678.2;6.2 Der Auslöser des Projekts;688.2.1;6.2.1 Stellenwert von E-Business in der Unternehmensstrategie;688.2.2;6.2.2 Zusammenspiel von ERP-System und E-Business-Software;688.2.3;6.2.3 Partner;698.3;6.3 Webshop zur kundenspezifischen Leistungserbringung;698.3.1;6.3.1 Geschäftssicht;698.3.2;6.3.2 Prozesssicht;718.3.3;6.3.3 Anwendungssicht;728.3.4;6.3.4 Technische Sicht;738.4;6.4 Implementierung;738.5;6.5 Erfahrungen aus dem Betrieb;738.5.1;6.5.1 Zielerreichung;748.6;6.6 Erfolgsfaktoren;748.6.1;6.6.1 Spezialitäten der Lösung;748.6.2;6.6.2 Lessons Learned;759