1;Vorwort;62;Inhalt;103;TEIL A - Qualität - eine Unternehmeraufgabe;143.1;Überblick;163.2;1 Integriertes Qualitätsmanagement - Idee und Aufbau;203.3;2 Geschichte des Qualitätswesens;303.4;3 Qualitätsmanagement des Wandels;383.5;4 Qualitätsmanagement als Wettbewerbsfaktor;423.6;5 Qualität - Aufbau und Konzepte;463.6.1;5.1 Qualität verstehen;463.6.1.1;5.1.1 Bedürfnisse und Erwartungen;483.6.1.2;5.1.2 Spezifikationen;523.6.1.3;5.1.3 Fehler und Mängel;543.6.2;5.2 Qualität der Produkte und Dienstleistungen;563.6.3;5.3 Qualität der Prozesse;633.6.4;5.4 Qualität von Unternehmenund Organisationen;663.7;6 Qualität messen;683.7.1;6.1 Die "Sprache der Zahlen";683.7.2;6.2 Traditionelle Qualitätsprüfung;683.7.3;6.3 Zweck und Aufbau von Messsystemen;693.7.4;6.4 Charakter und Arten von Messgrößen;713.7.5;6.5 Entwicklung, Implementierung und Verdichtung von Messgrößen;754;Teil B - Qualitätsmanagement - Aufgaben und Gestaltung;824.1;Überblick;844.2;7 Normative und strategische Führung für Qualität;924.2.1;7.1 Qualitätspolitik;924.2.1.1;7.1.1 Qualitätspolitik von Nestlé;934.2.1.2;7.1.2 Qualitätspolitik von Hilti;964.2.1.3;7.1.3 Erarbeiten und Etablieren einer Qualitätspolitik;994.2.1.4;7.1.4 Positionierung bezüglich externer Unternehmensdimensionen;1014.2.1.5;7.1.5 Positionierung bezüglich Anspruchsgruppen;1024.2.2;7.2 Qualitätskultur;1044.2.3;7.3 Qualitätsstrukturen und -systeme;1144.2.4;7.4 Qualitätsstrategie;1264.3;8 Operatives Qualitätsmanagement;1344.3.1;8.1 Operative Unternehmensführung und Qualitätsmanagement;1344.3.2;8.2 Qualitätsplanung;1364.3.2.1;8.2.1 Qualitätsziele;1364.3.2.2;8.2.2 Kriterien der Qualitätsplanung;1444.3.2.3;8.2.3 Qualitätsplanung als Brücke zur Unternehmensstrategie;1504.3.2.4;8.2.4 Ausprägungen der Qualitätsplanung;1524.3.3;8.3 Qualitätslenkung;1554.3.3.1;8.3.1 Planung in Realität umsetzen;1554.3.3.2;8.3.2 Qualitätsanforderungen in der Realität erkennen;1564.3.3.3;8.3.3 Qualitätsanforderungen in der Realität einhalten;1574.3.3.4;8.3.4 Die reale Produkt- und Prozessqualität messen;1574.3.3.5;8.3.5 Verantwortlichkeiten festlegen;1594.3.3.6;8.3.6 Feedback für Verbesserungen;1614.3.3.7;8.3.7 Ausprägungen der Qualitätslenkung;1684.3.4;8.4 Qualitätssicherung;1714.3.4.1;8.4.1 Qualitätssicherung und Risikomanagement;1714.3.4.2;8.4.2 Ziele und Nutzen der Qualitätssicherung;1734.3.4.3;8.4.3 Überprüfung von qualitätssichernden Maßnahmen;1774.3.4.4;8.4.4 Organisation der Qualitätssicherung;1784.3.4.5;8.4.5 Ausprägungen der Qualitätssicherung;1804.3.5;8.5 Qualitätsverbesserung;1844.3.5.1;8.5.1 Kontinuierliche Verbesserung;1844.3.5.2;8.5.2 Innovation durch Qualitätsverbesserung;1854.3.5.3;8.5.3 Bessere Effektivität/besserer Kundennutzen durch Qualitätsverbesserung;1864.3.5.4;8.5.4 Höhere Effizienz - geringere Fehler durch Qualitätsverbesserung;1884.3.5.5;8.5.5 Organisation und Führung bei der Qualitätsverbesserung;1894.3.5.6;8.5.6 Ausprägungen der Qualitätsverbesserung;1965;Teil C - Qualitätsmanagement - Umsetzung in Organisationen;2005.1;Überblick;2025.2;9 Konzepte und Modelle;2065.2.1;9.1 Die Normenreihe ISO 9000;2065.2.2;9.2 Die Norm ISO 9001:2008;2105.2.3;9.3 Die Norm ISO 9004:2009;2155.2.4;9.4 Six Sigma;2185.2.5;9.5 Lean Production und TPS;2225.2.5.1;9.5.1 Das Toyota-Produktions-System (TPS);2225.2.5.2;9.5.2 Eine Definition von Lean Production;2265.2.6;9.6 Balanced Scorecard;2285.2.7;9.7 Modell für Dienstleistungsqualität;2315.2.8;9.8 Branchenmodelle;2355.2.9;9.9 Modelle verwandter Disziplinen;2385.2.10;9.10 Das Konzept Total Quality Management;2515.2.11;9.11 Das Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM);2545.2.12;9.12 Operative Exzellenz in produzierenden Unternehmen;2625.2.12.1;9.12.1 Einführung und Begriffsverständnis;2625.2.12.2;9.12.2 Elemente von Initiativen zu Operativer Exzellenz;2645.2.12.3;9.12.3 Erfolgsfaktoren von Operativer Exzellenz;2655.2.12.4;9.12.4 Zusammenfassung;2685.2.13;9.13 Weitere Award-M