1;Danksagung;6 2;Inhalt;8 3;Über den Autor;14 4;1: Einführung;16 4.1;Literatur;19 5;Teil 1: Der Nutzen von Prozessmanagement - warum manche Unternehmen lieber schuften als arbeiten;20 5.1;In diesem Teil des Buches;20 5.2;2: Wo es heute in den Unternehmen brennt``;21 5.2.1;2.1 Prozessmanagement - ein einfaches Thema oder einfach kein Thema?;21 5.2.2;2.2 Einsatz mit mehr oder weniger Erfolg - die Fakten;22 5.2.3;2.3 Operational Excellence - für welche Betriebe und Branchen sich Prozessmanagement eignet;24 5.2.3.1;2.3.1 Wozu Operational Excellence?;24 5.2.3.2;2.3.2 Großunternehmen und Mittelstand;25 5.2.3.3;2.3.3 Operational Excellence in verschiedenen Branchen;26 5.2.3.4;2.3.4 Banken;27 5.2.3.5;2.3.5 Gesundheitswesen;28 5.2.4;Prozessmanagement im Krankenhaus - Priorität hat die Medizin``;28 5.2.5;2.4 Permanente Marktveränderungen - der Wandel als Daueraufgabe;31 5.2.5.1;2.4.1 Schneller Wandel;31 5.2.6;Ein Einzelfall`` ?;32 5.2.6.1;2.4.2 Die Lücke zwischen Strategie und Prozess;34 5.2.7;2.5 Die Beschleunigungsfalle: Hektik, Stress, Burnout und innerer Kollaps;34 5.2.8;Die Säge schärfen - an Effektivität gewinnen;36 5.2.9;Eine Bank vor dem inneren Kollaps;38 5.2.10;Checkliste: Indizien für die Qualität Ihres Prozessmanagements;40 5.2.11;Literatur;41 5.3;3: Prozessmanagement ist eine Grundhaltung - gibt es Alternativen?;43 5.3.1;3.1 Managementmoden und ihr Verfallsdatum``;43 5.3.2;3.2 Restrukturierung;44 5.3.3;3.3 Business Reengineering;45 5.3.4;3.4 Lean Management;46 5.3.5;3.5 Six Sigma und Lean Six Sigma;47 5.3.6;3.6 Kostensenkung;47 5.3.7;Ein Anlagenhersteller und Global Player bekannte:;48 5.3.8;Eine unüberlegte Kostensenkung;48 5.3.9;3.7 Total Quality Management (TQM);50 5.3.10;3.8 ISO 9000er-Familie;50 5.3.11;Literatur;52 5.4;4: Grundsätzliches zum Prozessmanagement;53 5.4.1;4.1 Einfach statt kompliziert;53 5.4.2;4.2 Merkmale und Definitionen von Prozessen und Geschäftsprozessmanagement;54 5.4.2.1;4.2.1 Merkmale von Prozessen;54 5.4.2.2;4.2.2 Prozesse und ihre Elemente;54 5.4.2.3;4.2.3 Geschäftsprozesse und ihr Management;55 5.4.2.4;4.2.4 Prozessmanagement und Prozessgestaltung;56 5.4.2.5;4.2.5 Mitwirkende und Rollen`` im Prozessmanagement;57 5.4.2.6;4.2.6 Kunden`` und Lieferanten``;58 5.4.2.7;4.2.7 Prozessmanagement und IT;59 5.4.3;Eine neue Software zur Effizienzerhöhung?;60 5.4.4;4.3 Der Propeller`` - die Struktur des intelligenten Prozessmanagements;61 5.4.5;Literatur;63 6;Teil 2: Aller Anfang ist einfach - einzelne Prozesse im Unternehmen optimieren;64 6.1;In diesem Buchteil;64 6.2;5: Das kleine Einmaleins des Prozessmanagements;65 6.2.1;5.1 Unnötige Komplexität von Anfang an vermeiden;65 6.2.2;Einfachheit als Wettbewerbsvorteil - Weniger ist mehr;68 6.2.3;Checkliste: In welchen Bereichen lässt sich in Ihrem Unternehmen die Komplexität verringern?;69 6.2.4;5.2 Einfache Prozessmängel erkennen;70 6.2.5;Veraltete Tarife;72 6.2.6;Bypässe und Umwege als Hilfsprozesse`` um einen Prozess herum;72 6.2.7;Outsourcing bedarf des Prozessmanagements;73 6.2.8;Checkliste: Welche Prozessmängel erkennen Sie in Ihrem Unternehmen?;74 6.2.9;5.3 Durch geeignete Prozesse Wettbewerbsvorteile aufbauen;75 6.2.10;Durch Neugestaltung von Kernprozessen die Umsetzung der Unternehmensstrategie unterstützen;76 6.2.10.1;5.3.1 Standardisierung oder Individualisierung;76 6.2.11;Im Dilemma zwischen Standardisierung und Individualisierung;77 6.2.11.1;5.3.2 Veränderung von Kernprozessen meistern;78 6.2.12;Defizitäre Prozesse nach Unternehmenswachstum;78 6.2.13;Checkliste: Rundum-Blick auf mögliche Effizienzgewinne in Ihrem Unternehmen;79 6.2.14;Literatur;80 6.3;6: Die Messung der Prozessleistung;81 6.3.1;6.1 Die Prozessqualität;81 6.3.2;6.2 Das magische Tetraeder;83 6.3.3;Hohe Durchlaufzeit bei niedrigen Kosten;85 6.3.4;6.3 Die Durchlaufzeit;85 6.3.5;6.4 Die Fehlerrate;86 6.3.6;Six Sigma in Banken;86 6.3.7;6.5 Die Prozesskosten;86 6.3.8;Mangelnde Kundenorientierung in einem nicht konsequent strukturierten Prozess;88 6.3.8.1;6.5.1 Der finanzielle Nutzen und