1;1 Einleitung;112;2 Warum KVP?;152.1;2.1 Gründe für die Einführung von KVP;162.2;2.2 Grundlagen der KVP-Philosophie;192.3;2.3 Nutzenfelder von KVP;212.4;2.4 Fehlerkultur im KVP - ein Beitrag zum Unternehmenserfolg;232.5;2.5 KVP-Erweiterung;262.6;2.6 Zusammenfassung;293;3 Rollen und Aufgabenverteilung;313.1;3.1 Grundlagen;313.2;3.2 Rolle der Geschäftsleitung/obersten Führungsebene;323.3;3.3 Rolle der Führungskräfte;323.4;3.4 Der KVP-Lenkungskreis;333.5;3.5 Rolle der Mitarbeiter;343.6;3.6 Der KVP-Beauftragte;353.7;3.7 Die KVP-Gruppen;363.8;3.8 Zusammenfassung;384;4 Die KVP-Einführungsphase;414.1;4.1 Sensibilisierungsphase;424.2;4.2 Startphase;434.3;4.3 Implementierungsphase;454.4;4.4 Stabilisierungsphase;464.5;4.5 Lebensphase;474.6;4.6 Zusammenfassung;505;5 Widerstände bei der Einführung von KVP;515.1;5.1 Gründe und Ursachen für Widerstand;545.2;5.2 Maßnahmen zur Überwindung von Widerstand;575.3;5.3 Zusammenfassung;606;6 Aus- und Weiterbildung für KVP;616.1;6.1 Ausbildung für den Einsatz von KVP;616.2;6.2 Weiterbildung im KVP;626.3;6.3 Was ein KVP-Beauftragter können sollte;656.4;6.4 Was ein KVP-Trainer können muss;666.5;6.5 Ausdauer und Geduld;676.6;6.6 Zusammenfassung;687;7 Methoden und Werkzeuge;697.1;7.1 Die Verschwendungsarten;697.2;7.2 5S-Kampagne;727.3;7.3 PDCA-Zyklus;737.4;7.4 Angewandte KVP-Methoden;747.5;7.5 Praxisorientierte Werkzeuge des KVP;778;8 KVP-Kommunikation;898.1;8.1 Informationslenkung;898.2;8.2 Visualisierung;928.3;8.3 Präsentationen;958.4;8.4 Anerkennung;958.5;8.5 KVP-Unterstützung durch Wissensmanagement;978.6;8.6 Zusammenfassung;1009;9 Bewertung und Erfolg;1019.1;9.1 Wirkung und Nutzen des KVP;1019.2;9.2 Bewertung;1049.3;9.3 KVP-Invest;1059.4;9.4 KVP und Benchmarking;1079.5;9.5 Zusammenfassung;10710;10 Anhang;11011;11 Verzeichnisse;11511.1;Autorenverzeichnis;12111.2; Firmenverzeichnis;122