1;Inhalt;62;Vorwort;123;1 Zukunft Omnichannel;163.1;Kunden kennen keine Kanäle;163.2;Omnichannel lenkt den Blick auf den Menschen;183.3;Hoflieferanten des Königspaars Kunde;183.4;Digitalisierung treibt Omnichannel ??-?? und umgekehrt;193.5;Vergebliche Fahrten zur Filiale vermeiden;213.6;Der stationäre Handel lebt;223.7;Kunden machen sich schlau, wo sie wollen;223.8;Verschmelzung zweier Welten;233.9;Ohne Nachfrage kein Angebot;243.10;Zahlungsabwicklung in einer Hand;243.11;Gut geschützte Daten auch am POS;253.12;Der Händler als Omnichannel-Marke;264;2 Der vernetzte Kunde;284.1;Der E-Commerce macht mobil;284.2;Die multimediale Kundenreise;304.3;Fetisch Konversionsrate;314.4;Datenrauschen aus dem mobilen Endgerät;324.5;Unterwegs Appetit holen, zu Hause essen;334.6;Die Cloudifizierung des Warenkorbs;344.7;Noch viel Luft nach oben;354.8;Handy als universelle Geldbörse;365;3 POS-Payment;385.1;Shopping ohne Schattenseiten;385.2;Ein Facelift macht den POS nicht sexy;405.3;Finden statt suchen;405.4;Kernfrage: Warum geht jemand gerne einkaufen?;415.5;An Emotionen und Reklamationen denken;415.6;Ein Viertel ist weg;425.7;Unerbittlich wie Piranhas im Amazonas;435.8;Freude am Bezahlen;435.9;Adrenalinschub in der Kassenzone;445.10;Arbeitsteilung aus der Geldtransporter-Ära;445.11;Wiedervereinigung von Point of Sale und Point of Payment;455.12;Stationärer Handel als Showroom;465.13;Anprobieren, aber nicht mitnehmen;465.14;Lieber schnell bezahlen als selber scannen;475.15;Rationalisieren oder verwöhnen;486;4 Internationalisierung;526.1;Der Weltmarkt wird offener;526.2;Sprache als Markteintrittshürde;536.3;Babylonische Verwirrung am Checkout;546.4;Onlineshopping boomt in Schwellenländern;546.5;Im Netz bestellen, bar bezahlen;556.6;Einzahlungsautomaten und Smartphones;566.7;Mit dem Kopf des Kunden denken;566.8;Ungeliebtes Plastikgeld;576.9;Europa, der Kontinent der Überweiser;586.10;Schub aus China;596.11;Schaltstelle in Shanghai;606.12;Von China in die Region;617;5 Open Banking/PSD2;627.1;Kreditinstitute verlieren ihren Schutzraum;627.2;Neue Offenheit für den Kunden;647.3;Europa hat mit der Richtlinie PSD2 die Nase vorn;657.4;Anachronistische Software als Bremse;657.5;Mit Standard-Schnittstellen gegen Altlasten;667.6;Dritte dürfen Konten auslesen und überweisen;677.7;Sicherheit und Datenschutz für die Kunden;687.8;FinTechs als Partner der Banken;697.9;Handbremse am Checkout;708;6 Instant Payment;728.1;Bitte zahlen, aber dalli!;728.2;DACH-Länder: Die Rechnung, bitte!;738.3;In zehn Sekunden quer durch Europa;748.4;Keine Bank ist gezwungen, schneller zu werden;758.5;Drei Sekunden genügen;768.6;Spanien, Niederlande und Österreich als Vorreiter;768.7;Konkurrenz der Systeme;778.8;Zwei Wege zum Ziel, die sich nicht kreuzen;788.9;Mit angezogener Handbremse;788.10;Kwitt als Einstiegsdroge ins Mobile Payment;798.11;IP als Nachfolger von ELV, Girocard ??-?? und Bargeld?;808.12;Barrierefreies Bezahlen im Binnenmarkt;829;7 Online-Marktplätze;849.1;Zusteigen auf dem Digital-Bahnsteig;849.2;Konkurrenz belebt das Geschäft;869.3;dm-Sonnenmilch nach Beijing;869.4;Mischpult für Zahlungsströme;879.5;Die Rückkehr der Mittelsmänner;879.6;Der Bock legt einen schmucken Garten an;889.7;Zweite Wahl hinter dem Scheinriesen;889.8;Markt für Marktplätze;899.9;It's the bottom line, stupid!(Es geht ums liebe Geld, Dummerchen!);909.10;Online schlau machen, offline klar machen;909.11;Stecknadel im Stecknadelhaufen;919.12;EU-Nachhilfe für mehr Konversion;929.13;Interkultureller Handelsaustausch;929.14;Händler werden zu Betreibern vertikaler Service-Plattformen;949.15;Plattformen für Einkaufsprofis;9510;8 Das Internet der Dinge;9610.1;Das Verschwinden des Geldbeutels;9610.2;Das Märchen vom Kühlschrank-füll-Dich;9710.3;Smarte Technik für die Tonne;9810.4;1-Click-Bestellung per Klingelknopf im Bad;9910.5;Lieber mit dem Smartphone oder Alexa reden;10010.6;IoT als Vehikel der Monopolisie