Konflikte aus- nicht ertragen

Wo Menschen zusammenarbeiten liegen Konflikte in der Luft - oder werden bereits offen ausgetragen. Die permanenten Veränderungen im Gesundheitswesen, neue Abrechnungsregularien, vermehrte Dokumentationspflicht, Personalknappheit und die hohe Verantwortung üben auf Physio- und Ergotherapeuten einen zusätzlichen Druck aus, der über latente oder manifeste Konflikte ausgetragen wird. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Konflikten zu begegnen, anstatt ihnen aus dem Weg zu gehen, ist eine wichtige Grundlage für eine gute Zusammenarbeit aller am Gesundungsprozess des Patienten Beteiligten. Das ist nicht nur gut für die Stimmung im Team und für die persönliche Arbeitszufriedenheit, sondern auch für den Therapieerfolg.

Basierend auf dem Buch 'Dicke Luft': Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen' finden Physio- und Ergotherapeuten sowie Logopäden hier angepasst an ihren Berufsalltag Anleitungen wie sie eine lebendige 'Konfliktkultur' entwickeln und damit ihre Arbeitszufriedenheit steigern und das Betriebsklima verbessern können.

Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können.

Lore Wehner M.A.: Coach, Moderatorin, Mediatorin, Supervisorin, Unternehmenberaterin

Konzeption: ESAP- Empathische, sensorische Aktivierung und Pflege (ein ganzheitliches Aktivierungs- und Pflegekonzept für geriatrische Einrichtungen) und Konzeption des Lehrgangs zum/zur Dipl. Aktivierungs-und Demenztrainerin. Seit 2003 als Trainerin in der Erwachsenenbildung sowie im geriatrischen Bereich tätig (www.lorewehner.at).

Sie leitet Seminare für Pflegende zu den Themen Konfliktmanagement, Pflegemediation und Pflegementoring, Führungskräftetraining und Teamentwicklung, als zu verschiedensten Themen im Bereich der Aktivierung, der Gewaltfreie Kommunikation und Empathischen Trauerarbeit uvm.

1;Danksagung;5 2;Vorwort;6 3;Über die Autorin und die Koautorinnen;7 4;Inhaltsverzeichnis;9 5;Kennen Sie das?;11 6;1Ein Einstieg;12 7;2Konflikte;20 7.1;Konfliktebenen;24 7.2;Konflikte in Gesundheitseinrichtungen;25 7.3;Häufige Konfliktursachen im Gesundheits-und Krankenpflegebereich;26 7.4;Signale für das Vorhandensein von Konflikten;29 7.5;Eskalationsstufen eines Konflikts;30 7.6;Veränderungen im inneren und äußeren Verhalten;39 7.7;Konflikte und Bedürfnisorientiertheit;40 7.8;Förderliche Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit;43 7.9;Problemund Konfliktlösungsprozess;49 7.10;Konfliktkosten;53 8;3Arbeitsund Betriebsklima - Konfliktfaktor in Gesund-heitsfachberufen?;58 8.1;Arbeitszufriedenheit;61 8.2;Führungsstile und Auswirkungen auf die Unternehmensund Konfliktkultur;63 8.3;Führungskreis;73 9;4Empathisch-lösungs-orientierte Kommunikation;75 9.1;Das Vier-Ohren-Modell;77 9.2;Vom Ich zum Du - Ichund Du-Botschaften;79 9.3;Gewaltfreie Kommunikation;92 9.4;AIDA: Ein Gesprächsleitfaden für Konfliktsituationen;94 10;5Konflikte in interkulturellen Teams;97 10.1;Überall Interkulturalität;97 10.2;Wieso Konflikte in interkulturellen Teams?;98 10.3;Hauptprobleme mit den Patienten aus anderen Kulturen;104 10.4;Identität und Kultur;107 10.5;Lösungsansatz Verständnis;108 11;6Weitere Lösungs ansätze zur aktiven Konflikt aufarbeitung;110 11.1;Mediation;111 11.2;Konfliktlotsen;123 11.3;Supervision;132 11.4;Moderation;135 11.5;Coaching;141 11.6;In aller Kürze;143 12;Literatur;144 13;Internet;145 14;Stichwortverzeichnis;146