1;Deckblatt;1 2;Titelseite;4 3;Impressum;5 4;Vorwort;8 5;Inhalt;10 6;Vorwort;8 7;Einführung: Ein offenes, persönliches und kollegiales Wort;14 8;1 Wer pflegt, spricht. Wer spricht, pflegt?;18 8.1;1.1 Erwartung und Anspruch im beruflichen Kontext »Pflege«;19 8.2;1.2 Anspruch und Wirklichkeit;25 9;2 Sensibilisierung;30 9.1;2.1 Noch vorherrschende Sprachmuster des Gesundheitswesens;30 9.2;2.2 Ansteckende Hektik;45 10;3 Pflegefachkompetenz: Sprache und Gespräch;49 10.1;3.1 Aufgewacht!;49 10.2;3.2 Die Sinne gewandelt und weitergedacht;62 10.3;3.3 Sensibilisierungsschritte;66 10.4;3.4 Ausdrucksformen der Kommunikation;68 10.5;3.5 Der Laie und der Profi im Gespräch;69 10.6;3.6 Profispirale;72 11;4 Papillon - der Schmetterling im Gespräch;75 11.1;4.1 Sprich, damit ich Dich sehe, Profi!;78 11.2;4.2 Zwei Flügel für den Schmetterling - zwei Kompetenzebenen für das Gespräch;81 12;5 Wortkino;88 12.1;5.1 Einblicke in die Welten der Bilder, Worte und Sprachen;88 12.2;5.2 Sprachbilder - Das Bild im Wort, das Kraft kostet;93 12.3;5.3 Sprachbilder - Das Wort im Bild, das Kraft spendet;101 12.4;5.4 Sprache der Gesundheit und ihre innewohnende Kraft der heilsamen Bilder;105 13;6 Humane Gesprächsführung;108 13.1;6.1 Ohren;109 13.2;6.2 Hören öffnet Türen;111 13.3;6.3 Gast in der Bedeutungswelt des anderen;111 13.4;6.4 Empathie und aktives Zuhören;112 13.5;6.5 Bedeutung von Empathie;113 13.6;6.6 Das Geschenk: Impulskraft der Heilung;114 13.7;6.7 Das Lernfeld und Ihre Lehrer;114 13.8;6.8 Was Empathie nicht ist;115 13.9;6.9 Der Begründer - Carl Rogers;116 13.10;6.10 Ein aufrüttelndes Wort zum Umgang mit »Demenz«;118 14;7 Mit heilsamen Worten pflegen;123 14.1;7.1 Substantive;125 14.2;7.2 Adjektive;130 14.3;7.3 Verben;135 14.4;7.4 Pflegewendungen;140 14.5;7.5 Sprachen der Gesundheit;146 15;8 Die Zukunft! Esprit und Mut für neue Wege;152 15.1;8.1 SprachGUT®Begleiterinnen und SprachGUT®Mentorinnen für das Gesundheitswesen;152 15.2;8.2 Storytelling bereits qualifizierter Sprachprofis;154 16;9 Inspiration zur Reflexion;164 16.1;9.1 SprachGUT® Reflexionsbogen für Sprachmuster und Gesprächsverhalten;164 16.2;9.2 SprachGUT®Spiegelbogen »Ich und das Seminar«;168 16.3;9.3 Was ich noch sagen wollte;172 17;Literaturverzeichnis;174 18;Stichwortverzeichnis;178