Der Mensch ist ein Homo Conflictus. Selten erhalten wir jedoch Gelegenheiten, Wege und Methoden kennenzulernen, durch die Konflikte konstruktiv und zur Zufriedenheit aller Beteiligten bewältigt werden können. Hierzu will dieses Buch beitragen.

Das Buch zeigt zunächst typische Konfliktdynamiken auf. Anschließend werden die Grundlagen der konstruktiven Konfliktbewältigung dargestellt. Der erste Schritt besteht in einer systematischen Konfliktanalyse als Basis einer Versachlichung. Im zweiten Schritt wird der Prozess einer Konfliktbewältigung als Verhandlung dargestellt. Erstmalig kommt darin das Instrument des Verhandlungsprozessmanagements zum Einsatz. Grundlegende Verhandlungsstrategien sowie deren sprachlich formulierte Taktiken werden beschrieben. Mit Hilfe dieses Wissens können Verhandlungsprozesse optimiert und deren weitere Entwicklungen gestaltet werden. In den Text integrierte Aufgaben und Beispiele geben dem Leser die Möglichkeit, die dargestellten Mechanismen auf eigene Konflikte zu übertragen.

Einführung

Modul 1: Konflikte machen uns zu schaffen(?)
Modul 2: Konflikt - Definition und Entstehung
Modul 3: Konfliktkomplexität
Modul 4: Konfliktarten
Modul 5: Macht
Modul 6: Konfliktbedingungen und reaktive Formen der Konfliktbewältigung
Modul 7: Kooperation und Wettbewerb
Modul 8: Konfliktanalyse
Modul 9: Einführung in das Verhandlungsmanagement
Modul 10: Verhandlung - Theoretische Grundlagen
Modul 11: Die inhaltliche Perspektive des Verhandlungsprozesses - Taktiken
Modul 12: Die zeitliche Perspektive des Verhandlungsprozesses - Verhandlungsdynamik
Modul 13: Konfliktprophylaxe
Modul 14: Konflikt- und Verhandlungsmanagement - ein durchgängiges Fallbeispiel.