1;Vorwort;5 2;Inhaltsverzeichnis;7 3;Abbildungsverzeichnis;14 4;Tabellenverzeichnis;16 5;Übungsverzeichnis;17 6;Einführung;19 7;Modul 1: Konflikte machen uns zu schaffen(?);23 7.1;Zusammenfassung;23 7.2;Konflikte als "Selbstverständlichkeit";23 7.3;Das Unbehagen an Konflikten;28 7.4;Kontrollfragen;40 7.5;Weiterführende Literatur;41 8;Modul 2: Konflikt - Definition und Entstehung;42 8.1;Zusammenfassung;42 8.2;Konfliktdefinition;43 8.3;Zur Entstehung von Konflikten;50 8.4;Kontrollfragen;62 8.5;Weiterführende Literatur;63 9;Modul 3: Konfliktkomplexität;64 9.1;Zusammenfassung;64 9.2;Einflussfaktoren der Konfliktkomplexität und -intensität;64 9.3;Kontrollfragen;83 9.4;Weiterführende Literatur;84 10;Modul 4: Konfliktarten;85 10.1;Zusammenfassung;85 10.2;Ziel- und Mittelkonflikte;86 10.3;Rollenvielfalt und Rollenkonflikte;89 10.4;Kontrollfragen;94 10.5;Weiterführende Literatur;95 11;Modul 5: Macht;96 11.1;Zusammenfassung;96 11.2;Machtmotiv;96 11.3;Machtmittel und Machtinstrumente;98 11.4;Folgen des Machteinsatzes;105 11.5;Kontrollfragen;108 11.6;Weiterführende Literatur;108 12;Modul 6: Konfliktbedingungen und reaktive Formen der Konfliktbewältigung;109 12.1;Zusammenfassung;109 12.2;Konfliktbewältigung;109 12.3;Elemente reaktiver Formen der Konfliktbearbeitung;113 12.4;Kontrollfragen;120 12.5;Weiterführende Literatur;121 13;Modul 7: Kooperation und Wettbewerb;122 13.1;Zusammenfassung;122 13.2;Grundlegende Begriffe und Definitionen;122 13.3;Formen der Kooperation;126 13.4;Die Rationalität der Kooperation: Das Gefangenen- Dilemma;128 13.5;Motivationale Orientierung;134 13.6;Kontrollfragen;139 13.7;Weiterführende Literatur;140 14;Modul 8: Konfliktanalyse;141 14.1;Zusammenfassung;141 14.2;Einführung;141 14.3;Konfliktanalyse;144 14.4;www.konfliktmanagement.beushausen-partner.de);171 14.5;Kontrollfragen;172 14.6;Weiterführende Literatur;172 15;Modul 9: Einführung in das Verhandlungsmanagement;173 15.1;Zusammenfassung;173 15.2;Einführung;173 15.3;Pfad 1: Der reaktive Verlauf;175 15.4;Pfad 2: Die proaktive Konfliktbearbeitung;178 15.5;Kontrollfragen;184 15.6;Weiterführende Literatur;184 16;Modul 10: Verhandlung - Theoretische Grundlagen;185 16.1;Zusammenfassung;185 16.2;Einführung;185 16.3;Psychologische Ansätze;186 16.4;Kausale Erklärungen des Verhandlungserfolgs;188 16.5;Kommunikationstheoretische Ansätze;191 16.6;Kontrollfragen;200 16.7;Weiterführende Literatur;201 17;Modul 11: Die inhaltliche Perspektive des Verhandlungsprozesses - Taktiken;203 17.1;Zusammenfassung;203 17.2;Einführung;203 17.3;Darstellung der Taktiken;205 17.4;Übungen zu den Taktiken;220 17.5;Kontrollfragen;226 17.6;Weiterführende Literatur;226 18;Modul 12: Die zeitliche Perspektive des Verhandlungsprozesses - Verhandlungsdynamik;228 18.1;Zusammenfassung;228 18.2;Einführung;228 18.3;Zeitliche Perspektiven eines Verhandlungsprozesses;229 18.4;Kontrollfragen;242 18.5;Weiterführende Literatur;242 19;Modul 13: Konfliktprophylaxe;243 19.1;Zusammenfassung;243 19.2;Einführung;243 19.3;Strukturelle Konfliktprophylaxe;247 19.4;Individuelle Konfliktprophylaxe;252 19.5;Konfliktkosten;260 19.6;Screening Konfliktkosten;266 19.7;Kontrollfragen;269 19.8;Weiterführende Literatur;269 20;Modul 14: Konflikt- und Verhandlungs-management - ein durchgängiges Fallbeispiel;270 20.1;Zusammenfassung;270 20.2;Kybernetisches Konflikt- und Verhandlungsmodell;270 21;Anhang 1: Hinweise für die Übungen;283 21.1;Lösungsvorschlag für;283 21.2;Lösungsvorschlag für Übung 48;288 21.3;Lösungsvorschlag für Übung 50;289 21.4;Lösungsvorschlag für;290 21.5;Lösungsvorschlag für Übung 52;297 21.6;Lösungsvorschlag für Übung 53;298 21.7;Lösungsvorschlag für Übung 54;299 21.8;Lösungsvorschlag für Übung 55;300 22;Anhang 2: Bogen zur Konfliktanalyse;301 22.1;Teil 1: Allgemeine Beschreibung des Konflikts;301 22.2;Teil 2: Vertiefte Konfliktdarstellung;304 22.3;Teil 3: Beschreibung von Verhaltensweisen und Forderungen;306 22.4;Teil 4: Bewältigungsbereitschaft;307 22.5;Teil 5: Verhandlungsflexibilität;308 23;Glossar;309