1;Konfliktmanagement im Unternehmen;2 2;Vorwort;5 3;Inhaltsverzeichnis;6 4;1 Konflikte erkennen und klären;10 4.1;1.1 Eiszeit zwischen Unternehmensgrndern;10 4.2;1.2 Konflikte kommen oft auf leisen Sohlen;11 4.2.1;1.2.1 Wie führen Sie ein klärendes Gespräch?;12 4.2.2;1.2.2 Was ist ein Konflikt?;13 4.3;1.3 Die wichtigsten Arten von Konflikten;14 4.3.1;1.3.1 Sachverhaltskonflikte;14 4.3.2;1.3.2 Interessenskonflikte;15 4.3.3;1.3.3 Beziehungskonflikte;15 4.3.4;1.3.4 Wertekonflikte;15 4.3.5;1.3.5 Strukturkonflikte;16 4.4;1.4 Konflikte im Unternehmen: Fluch oder Segen?;16 4.4.1;1.4.1 Risiken von Konflikten;16 4.4.2;1.4.2 Nutzen von Konflikten;17 4.5;1.5 Exkurs: Mobbing;18 4.6;1.6 Eiszeit zwischen Unternehmensgründern: wie es weiterging;19 5;2 Herkmmliche Methoden des Konfliktmanagements;21 5.1;2.1 Unterschiedliche Fhrungsstile im Leitungsteam;21 5.2;2.2 Die herkmmliche Einstellung zu Konflikten in Unternehmen;22 5.2.1;2.2.1 Konflike als Gegensatz von Arbeitgeber und Arbeitnehmer;22 5.2.1.1;2.2.1.1 Die Entwicklung der Polarität von Kapital und Arbeit;22 5.2.1.2;2.2.1.2 Der ``industrielle Konflikt`` aus heutiger Sicht;24 5.2.2;2.2.2 Konflikte als Störfaktor der "Maschinenorganisation";26 5.2.2.1;2.2.2.1 Herkömmliche Methoden der Konfliktregelung;27 5.2.3;2.2.3 Konflikte als Ausprägung von Machtkampf und Mikropolitik;28 5.2.4;2.2.4 Exkurs: Formen von Machtanwendung;29 5.2.4.1;2.2.4.1 Positive und negative Aspekte der Macht;31 5.3;2.3 Die vier Grundformen des Konfliktmanagements;32 5.3.1;2.3.1 Trennende Maßnahmen;33 5.3.2;2.3.2 Sachbezogene Maßnahmen;34 5.3.3;2.3.3 Personenbezogene Maßnahmen;35 5.3.4;2.3.4 Integrierende Maßnahmen;35 5.4;2.4 Wie gehen Unternehmen heute mit Konflikten um?;36 5.4.1;2.4.1 Nutzen und Grenzen der herkömmlichen Methoden;36 5.5;2.5 Konfliktmanagement: Die ganzheitliche Sichtweise;37 5.6;2.6 Unterschiedliche Führungsstile im Leitungsteam: wie es weiterging . . .;38 6;3 Komplementre Methoden des Konfliktmanagements;39 6.1;3.1 Der schwierige Chef;39 6.2;3.2 Die komplementren Methoden des Konfliktmanagements;40 6.2.1;3.2.1 Mediation;40 6.2.2;3.2.2 Moderation;41 6.2.3;3.2.3 Supervision;42 6.2.4;3.2.4 Coaching;42 6.2.5;3.2.5 Teamentwicklung;43 6.3;3.3 Organisationsentwicklung versus Mediation?;44 6.3.1;3.3.1 Organisationsentwicklung und Konfliktmanagement;44 6.3.2;3.3.2 Mediation ergänzt Organisationsentwicklung;46 6.4;3.4 Integrierende Formen des Konfliktmanagements: Zu selten eingesetzt?;48 6.4.1;3.4.1 Mediation kostet Zeit und Geld;49 6.4.2;3.4.2 Konfliktscheuheit;49 6.4.3;3.4.3 Macht- und Kontrollverlust;50 6.4.4;3.4.4 Befürchtung von Aufdeckung und Entlarvung;50 6.4.5;3.4.5 Imageverlust im Kollegenkreis;50 6.4.6;3.4.6 Fehlendes Know-How im Umgang mit Konflikten;51 6.5;3.5 Konsequenzen des unterdurchschnittlichen Einsatzes der Formen des Konfliktmanagements;51 6.6;3.6 Der schwierige Chef: wie es weiterging;52 7;4 Mediation;54 7.1;4.1 Die Leistungsbeurteilung;54 7.2;4.2 Mediation: Die Entstehung;55 7.3;4.3 Das Phasenmodell der Mediation;57 7.3.1;4.3.1 Prä-Mediationsphase;58 7.3.1.1;4.3.1.1 Vorgespräche;59 7.3.1.2;4.3.1.2 Konfliktanalyse;60 7.3.1.3;4.3.1.3 Durchführungsplanung;61 7.3.2;4.3.2 Rahmenphase;61 7.3.3;4.3.3 Themensammlung;62 7.3.4;4.3.4 Konfliktbearbeitung;62 7.3.5;4.3.5 Lösungssuche;63 7.3.6;4.3.6 Vereinbarung;64 7.3.7;4.3.7 Post-Mediationsphase;64 7.4;4.4 Die Leistungsbeurteilung: wie es weiterging;65 8;5 Mediationstechniken;66 8.1;5.1 Konflikt im Vertriebsteam;66 8.2;5.2 Aus Spannungen und Differenzen werden oft handfeste Konflikte;67 8.3;5.3 Welche Kommunikationsformen lassen Konflikte eskalieren?;68 8.4;5.4 Welche Gesprchstechniken entschrfen Konflikte?;70 8.4.1;5.4.1 Aktives Zuhören;71 8.4.2;5.4.2 Paraphrasieren;72 8.4.3;5.4.3 Ich-Botschaften;72 8.4.4;5.4.4 Meta-Dialog;72 8.4.5;5.4.5 Zielorientierung;73 8.4.6;5.4.6 Perspektivenwechsel;73 8.4.7;5.4.7 Feedback;74 8.4.8;5.4.8 (Konstruktiv) Umformulieren;74 8.5;5.5 Emotionale Intelligenz;75 8.6;5.6 Konflikt im Vertriebsteam: wie es weiterging. . .;76 9