Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können.

Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen.- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor.- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management .- Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor.

Preusser, Ivonne

Publikationen von Preusser, Ivonne

ISBN	978-3-658-15481-3
Artikelnummer	9783658154813
Medientyp	Buch
Auflage	1. Aufl. 2017
Copyrightjahr	2016
Verlag	Springer, Berlin
Umfang	XXII, 184 Seiten
Abbildungen	XXII, 184 S. 28 Abb.
Sprache	Deutsch